Opret og send logfiler for Creative Cloud

Find ud af, hvordan du bruger værktøjet Adobe Log Collector for at hjælpe os med fejlfinding i forbindelse med dine Creative Cloud-apps.

Hvad er værktøjet Log Collector?

Adobe Log Collector er et generisk værktøj, der bruges til at indsamle og uploade logfiler til Adobe-servere fra brugermaskiner. Adobe bruger de indsamlede logdata til at forbedre brugeroplevelsen, løse kritiske problemer og håndtere eventuelle kundeproblemer.

Sådan downloader og bruger du værktøjet Log Collector

  1. Download værktøjet Log Collector via et af følgende links:

  2. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • Windows: Dobbeltklik på filen LogCollectorTool.exe. Angiv en placering, hvor filen skal pakkes ud, og klik derefter på Næste.
    • macOS: Dobbeltklik på filen LogCollectorTool.dmg. Dobbeltklik derefter på ikonet for værktøjet Log Collector for at åbne værktøjet Log Collector.
  3. Når du har givet dit samtykke til at indsamle logfilerne, indsamler Log Collector-værktøjet de krævede filer fra din computer og gemmer dem som en ZXP-fil på dit skrivebord. Klik på Overfør (Windows) eller Fortsæt (macOS) for at dele logfilerne med Adobe.

    Bemærk:

    Når filen er overført, modtager du en bekræftelsesmail på din registrerede e-mailadresse.

Hvad indeholder ZXP-filen

Log Collector-værktøjet genererer en signeret ZXP-fil. Du kan åbne denne fil når som helst for at gennemgå de indsamlede oplysninger. Adobe anvender oplysningerne i ZXP-filen til at identificere fejl og forbedre dine Creative Cloud-apps. 

ZXP-filen der oprettes af Log Collector-værktøjet, kan indeholde dit krypterede, entydige Adobe-ID, produktets serienummer samt oplysninger om fejlfinding og installationsprogrammets logfil.

Ofte stillede spørgsmål

Værktøjet understøtter alle større Adobe-produkter og -tjenester, som installeres gennem Creative Cloud.

Bemærk: Der indsamles ikke installationslogfiler for Acrobat med Log Collector Tool. Find ud af, hvordan man indsamler logfiler, når Acrobat/Reader DC går ned eller fryser.

Logfilerne transporteres vha. branchestandarden TLS (Transport Layer Security) 1.2-protokollen med HTTPS og krypteres vha. SHA-256-kryptering.

Når logfilerne først er inde i Adobes interne netværk, gemmes de i et netværksfilsystem, som ligger bag Adobes firewall og overholder følgende bedste praksis for Adobe:

  • Sikker datasletningsstandard
  • Netværkssikkerhedsstandard
  • Dataklassificering og håndteringsstandard

Alle servere, som er involveret i loglagring og adgang, hostes internt i Adobes datacentre, og der er intet, der gemmes eller kan tilgås i en ekstern cloud.

Logfilerne gemmes i øjeblikket i 30 dage fra datoen for upload. Efter 30 dage slettes logfilerne fra alle systemer i henhold til GDPR-kravene og andre lovgivningsmæssige retningslinjer.

Adgangen til disse logfiler er begrænset til udvalgte medarbejdere fra Adobes kundesupportteam og udviklingsteamet bag Log Collector-værktøjet. For at tilføje et ekstra lag sikkerhed logger Adobe-medarbejdere med adgang ind via en intern webportal vha. multifaktorgodkendelse.

Begrænsede personlige brugeroplysninger indsamles i logfilerne, f.eks. enheds-id, Adobe ID og IP-adresse.

Derudover gemmes logfilerne kun i 30 dage fra datoen for upload og er tilgængelige for udvalgte medarbejdere fra Adobes kundesupportteam og udviklingsteamet bag Log Collector-værktøjet. Logfilerne bruges udelukkende til at undersøge eventuelle produktproblemer efter din anmodning.

En kopi af de indsamlede logfiler gemmes på din computer. Logfilerne gemmes i en enkelt arkivfil i almindelig tekst uden kryptering. Du kan nemt få adgang til og se logfilerne på din enhed.

Adobe-logo

Log ind på din konto