Opret og send logfiler for Creative Cloud

Find ud af, hvordan du bruger værktøjet Adobe Log Collector for at hjælpe os med fejlfinding i forbindelse med dine Creative Cloud-apps.

Hvad er værktøjet Log Collector?

Adobe Log Collector er et generisk værktøj, der bruges til at indsamle og uploade logfiler til Adobe-servere fra brugermaskiner. Adobe bruger de indsamlede logdata til at forbedre brugeroplevelsen, løse kritiske problemer og håndtere eventuelle kundeproblemer.

Sådan downloader og bruger du værktøjet Log Collector

  1. Download værktøjet Log Collector via et af følgende links:

  2. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • Windows: Dobbeltklik på filen LogCollectorTool.exe. Angiv en placering, hvor filen skal pakkes ud, og klik derefter på Næste.
    • macOS: Dobbeltklik på filen LogCollectorTool.dmg. Dobbeltklik derefter på ikonet for værktøjet Log Collector for at åbne værktøjet Log Collector.
  3. Når du har givet dit samtykke til at indsamle logfilerne, indsamler Log Collector-værktøjet de krævede filer fra din computer og gemmer dem som en ZXP-fil på dit skrivebord. Klik på Overfør (Windows) eller Fortsæt (macOS) for at dele logfilerne med Adobe.

    Bemærk:

    Når filen er overført, modtager du en bekræftelsesmail på din registrerede e-mailadresse.

Hvad indeholder ZXP-filen

Log Collector-værktøjet genererer en signeret ZXP-fil. Du kan åbne denne fil når som helst for at gennemgå de indsamlede oplysninger. Adobe anvender oplysningerne i ZXP-filen til at identificere fejl og forbedre dine Creative Cloud-apps. 

ZXP-filen der oprettes af Log Collector-værktøjet, kan indeholde dit krypterede, entydige Adobe-ID, produktets serienummer samt oplysninger om fejlfinding og installationsprogrammets logfil.

Ofte stillede spørgsmål

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?