Download værktøjet Log Collector via et af følgende links:
Sidst opdateret den
13. dec. 2022
Find ud af, hvordan du bruger værktøjet Adobe Log Collector for at hjælpe os med fejlfinding i forbindelse med dine Creative Cloud-apps.
Hvad er værktøjet Log Collector?
Adobe Log Collector er et generisk værktøj, der bruges til at indsamle og uploade logfiler til Adobe-servere fra brugermaskiner. Adobe bruger de indsamlede logdata til at forbedre brugeroplevelsen, løse kritiske problemer og håndtere eventuelle kundeproblemer.
Sådan downloader og bruger du værktøjet Log Collector
-
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
- Windows: Dobbeltklik på filen LogCollectorTool.exe. Angiv en placering, hvor filen skal pakkes ud, og klik derefter på Næste.
- macOS: Dobbeltklik på filen LogCollectorTool.dmg. Dobbeltklik derefter på ikonet for værktøjet Log Collector for at åbne værktøjet Log Collector.
-
Når du har givet dit samtykke til at indsamle logfilerne, indsamler Log Collector-værktøjet de krævede filer fra din computer og gemmer dem som en ZXP-fil på dit skrivebord. Klik på Overfør (Windows) eller Fortsæt (macOS) for at dele logfilerne med Adobe.
Bemærk:Når filen er overført, modtager du en bekræftelsesmail på din registrerede e-mailadresse.
Hvad indeholder ZXP-filen
Log Collector-værktøjet genererer en signeret ZXP-fil. Du kan åbne denne fil når som helst for at gennemgå de indsamlede oplysninger. Adobe anvender oplysningerne i ZXP-filen til at identificere fejl og forbedre dine Creative Cloud-apps.
ZXP-filen der oprettes af Log Collector-værktøjet, kan indeholde dit krypterede, entydige Adobe-ID, produktets serienummer samt oplysninger om fejlfinding og installationsprogrammets logfil.
Ofte stillede spørgsmål
Værktøjet understøtter alle større Adobe-produkter og -tjenester, som installeres gennem Creative Cloud.
Bemærk: Der indsamles ikke installationslogfiler for Acrobat med Log Collector Tool. Find ud af, hvordan du indsamler logfiler, når Acrobat/Reader går ned eller fryser.
Logfilerne transporteres vha. branchestandarden TLS (Transport Layer Security) 1.2-protokollen med HTTPS og krypteres vha. SHA-256-kryptering.
Når logfilerne først er inde i Adobes interne netværk, gemmes de i et netværksfilsystem, som ligger bag Adobes firewall og overholder følgende bedste praksis for Adobe:
- Sikker datasletningsstandard
- Netværkssikkerhedsstandard
- Dataklassificering og håndteringsstandard
Alle servere, som er involveret i loglagring og adgang, hostes internt i Adobes datacentre, og der er intet, der gemmes eller kan tilgås i en ekstern cloud.
Logfilerne gemmes i øjeblikket i 30 dage fra datoen for upload. Efter 30 dage slettes logfilerne fra alle systemer i henhold til GDPR-kravene og andre lovgivningsmæssige retningslinjer.
Adgangen til disse logfiler er begrænset til udvalgte medarbejdere fra Adobes kundesupportteam og udviklingsteamet bag Log Collector-værktøjet. For at tilføje et ekstra lag sikkerhed logger Adobe-medarbejdere med adgang ind via en intern webportal vha. multifaktorgodkendelse.
Begrænsede personlige brugeroplysninger indsamles i logfilerne, f.eks. enheds-id, Adobe ID og IP-adresse.
Derudover gemmes logfilerne kun i 30 dage fra datoen for upload og er tilgængelige for udvalgte medarbejdere fra Adobes kundesupportteam og udviklingsteamet bag Log Collector-værktøjet. Logfilerne bruges udelukkende til at undersøge eventuelle produktproblemer efter din anmodning.
En kopi af de indsamlede logfiler gemmes på din computer. Logfilerne gemmes i en enkelt arkivfil i almindelig tekst uden kryptering. Du kan nemt få adgang til og se logfilerne på din enhed.
