Sådan gør du, hvis Adobe Creative Cloud-appen ikke kan starte og kun viser et roterende statushjul.

Sådan gør du, hvis Creative Cloud-klientappen ikke kan starte

Når du åbner Creative Cloud-appen, starter den ikke, eller der vises et roterende statushjul, og en af følgende fejlmeddelelser vises:

  • Indlæsning af programmer tager længere tid end normalt.
  • Det tager længere tid end normalt at starte Creative Cloud.
Det tager længere tid end normalt at starte Creative Cloud-appen
Roterende statushjul

Du kan prøve at løse problemet ved at følge nedenstående trin:

Denne fejl kan opstå, hvis der er problemer med baggrundsprocesserne i Creative Cloud. Start Creative Cloud igen ved at klikke her i fejlmeddelelsen, så baggrundsprocesserne genstartes.

  1. Klik på de tre lodrette prikker i øverste højre hjørne, og luk Creative Cloud-klientappen.

  2. Luk alle åbne programmer.

  3. Genstart computeren, og start Creative Cloud-klientappen.

Problemet kan løses ved at opdatere til den nyeste version af Creative Cloud-klientappen. Sådan gør du:

  1. Afslut Creative Cloud-klientappen.
  2. Download og installer den nyeste version af Creative Cloud-klientappen.

Bemærk:

Du finder og henter den nyeste version af Creative Cloud-klientappen ved at følge disse henvisninger:

  1. Klik på de tre lodrette prikker i øverste højre hjørne i Creative Cloud-klientappen.
  2. Åbn Indstillinger.
  3. Klik på Konto under fanen Generelt. Versionsoplysningerne står over Adobe ID'et.

Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, skal du geninstallere appen (se Afinstallation af Creative Cloud-klientappen).

  1. Klik på de tre lodrette prikker i øverste højre hjørne, og luk Creative Cloud-klientappen.

  2. Gå til den følgende placering alt efter styresystem.

    Windows

    C:\Brugere\<user folder>\AppData\Local\Adobe\OOBE 

    AppData er skjult som standard via indstillingerne i Windows. Du kan læse om, hvordan du kan få vist skjulte filer og mapper i Windows, i Vis skjulte filer, mapper og filtypenavne | Windows.

    macOS

    /Brugere/<brugerens mappe>/Bibliotek/Application Support/Adobe/OOBE

    Mappen \Brugere\<brugerens mappe>\Bibliotek\ er som standard skjult siden versionen 10.7 af operativsystemet. Du kan læse om, hvordan du kan få vist skjult indhold, i Åbn skjulte brugerbiblioteksfiler | Mac OS 10.7 og nyere.

  3. Slet hele indholdet af OOBE-mappen.

  4. Genstart computeren, og start Creative Cloud-klientappen igen.

    Bemærk:

    Det tager lidt længere tid at starte appen for første gang efter genstart, fordi indholdet af OOBE-mappen skal gendannes forfra.

Dette arbejde har licens under en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Opslag på Twitter™ og Facebook er ikke omfattet af vilkårene for Creative Commons.

Juridiske meddelelser   |   Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online