Fejl under hentning eller opdatering af Creative Cloud-apps

Find og løs fejl, der vises, når du henter, installerer eller opdaterer Creative Cloud-apps. 

Bemærk:

Kan du ikke finde fejlkoden? Du kan finde oplysninger om yderligere Creative Cloud-installationsfejlkoder i Ret fejl ved installation af Creative Cloud-apps.

Fejlbeskrivelser og løsninger

Problem

Der forekom en fejlmeddelelse under forsøg på at downloade, installere eller opdatere en Creative Cloud-app.

Løsning: Find din fejltype

Fejlmeddelelsen angiver en mislykket download. Tabellen nedenfor viser fejlnummeret og den anbefalede løsning. Du kan også bruge filtermenuen ovenfor til hurtigt at finde frem til fejlen.

Hvis den fejl, du modtog, ikke er angivet her, skal du se afsnittet Netværks- og tilslutningsfejlfinding i dette dokument.

Fejl ved hentning

Type

Fejl

Løsning

Hent

-60

Hent testversionen af ​​den app, du prøver at installere. Se Fejl -60 under hentning af produkter.

Hent

49

Installationsprogrammet kunne ikke få adgang til en kritisk fil/mappe, se Fejl 49 ved hentning af Creative Cloud-apps.

Installationsfejl

Type

Fejl

Løsning

Installation

Afslutkode 6

Installation

Afslutkode 7

Installation

Fejlkode 43

Bemærk:

Se Installations- og startlogfejl for at få oplysninger om flere installations- og startfejl, som ikke er anført i tabellen ovenfor.

Opdateringsfejl

Se efter tilgængelige opdateringer i Creative Cloud-computerappen for at få den nyeste version. 

  1. Åbn Creative Cloud-computerappen, og gå til App > Opdateringer.

  2. På skærmbilledet Opdateringer vises alle de apps, der skal opdateres. Vælg Opdater ud for de enkelte apps, eller vælg Opdater alle for at installere alle tilgængelige opdateringer.

    Se og opdater dine apps på opdateringsskærmbilledet.
    Se og opdater dine apps på opdateringsskærmbilledet.

Brug skemaet nedenfor til at fejlfinde fejl, der opstår, når du forsøger at opdatere dine apps.

Type

Fejl

Løsning

Opdater

U43M1D200

Hentningen er ødelagt. Klik på Annuller, vent et par minutter, og prøv igen.

Opdater

U43M1D204

Hentningen er ødelagt. Klik på Annuller, vent et par minutter, og prøv igen. Der er et misforhold mellem den filstørrelse, der er angivet i manifestet og den faktiske fil.

Opdater

U43M1D205

Hentningen er ødelagt.
Klik på Annuller, vent et par minutter, og prøv igen. Filen findes ikke på opdateringsserveren på den angivne placering.

Opdater

U43M1D207

Hentningen er ødelagt. Klik på Annuller, vent et par minutter, og prøv igen.
Signaturen på den hentede fil er ugyldig.

Opdater

U43M1D214

Hentningen er ødelagt. Klik på Annuller, vent et par minutter, og prøv igen.

Opdater

U44M1P7

Bemærk:

Hvis du har prerelease-versioner af Creative Cloud- eller Creative Suite-apps på din computer, kan de være årsag til en konflikt med nye installationer. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool fjerner prerelease-installationsregistreringer. Se Brug Creative Cloud Cleaner Tool til at løse installationsproblemer.

Netværks- og forbindelsesfejlfinding

Problem

Når du forsøger at hente, installere eller opdatere en Creative Cloud-app, modtager du en fejlmeddelelse, der angiver, at du har problemer med netværksforbindelse eller stabilitet.

Løsning

Hvis du er tilsluttet et selvadministreret netværk eller hjemmenetværk, skal du se trinene til fejlfinding af forbindelsen, der er angivet i Løs forbindelsesfejl.

Hvis du har bekræftet, at det ikke er en konfigurations- eller softwarefejl, kan det være et kvalitetsproblem, når du henter store filer. Prøv en anden internetforbindelse:

  • Brug en kabelforbindelse i stedet for en trådløs forbindelse.
  • Brug et andet ethernetkabel og en anden port.
  • Hent med en anden internetudbyder.

Problemer med at aktivere eller geninstallere?

Problem

Når du forsøger at hente, installere eller aktivere en app uden abonnement, får du en fejlmeddelelse om, at du skal opdatere din browser for at logge ind.

Løsning

Hvis du er forbundet til et selvadministreret netværk eller hjemmenetværk, kan du lære, hvordan du tilgår eller geninstallerer Adobe-apps uden abonnement.

Firewall konfiguration

Problem

Nogle brugere har rapporteret om tilfælde, hvor indstillinger i software- eller hardwarefirewallen var skyld i fejl ved filoverførsler. Den mest almindelige fejl i disse tilfælde er fejl 205. Andre fejl kan opstå pga. firewallens software/hardware konfiguration.

Løsning

Hvis du er på et administreret netværk, skal du kontakte din netværksadministrator, eller se Adobe Creative Cloud Network Endpoints for at få oplysninger om, hvordan du konfigurerer din firewall til at rumme Creative Cloud-hentninger og -tjenester.

Sådan tjekker du dine hentlogs

Din computers logfiler vedr hentning af filer indeholder detaljerede oplysninger om den nøjagtige årsag til hver fejl ved hentning.

Hvis du fortsat oplever fejl ved hentning, kan du gennemgå dine logfiler for at finde yderligere oplysninger om årsagerne til hentfejl.

Find hentlogfilerne på følgende steder:

  • macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows: %temp%\AdobeDownload\  (indsæt dette i feltet Start > Søg for at finde loggen)

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?