Lahendage meeskondade ja ettevõtte kasutajate sisselogimisprobleemid

Teie konto või juurdepääs on blokeeritud

See lahendus kehtib olenemata sellest, mida näete:

• Isiklik konto deaktiveeritud
• Juurdepääs ajutiselt keelatud
• Volitamata rakenduse versioon
• Litsents aegunud

Kui olete lõppkasutaja:

Logige välja ja logige uuesti sisse kas rakendusest või teenusest või aadressil account.adobe.com. Kui see ei lahenda probleemi, pöörduge oma organisatsiooni või asutuse IT-administraatori poole.

Kui olete administraator:

• Kinnitage, et kasutaja on Adobe Admin Console'is lisatud.Vaadake kasutajate haldamine.
• Meeskondade puhul kinnitage, et olete kasutajale määranud sobivad litsentsid.
• Ettevõtete ja institutsioonide puhul kinnitage, et olete määranud kasutaja tooterühmale.

Adobe'i serveritega ei saa ühendust

Proovige järgmisi lahendusi järjekorras.

Vaadake samm-sammuliste juhiste saamiseks üksikasjalikke protseduure ühenduvusvigade kohta.

Tõrge: Juurdepääs on keelatud

Võimalikud põhjused:

• SAML-i kinnituses olev eesnimi, perekonnanimi või e-posti aadress ei vasta Admin Console'i teabele.
• Kasutaja pole õige tootega seotud või toode pole õige õigusega lingitud.
• SAML-i kasutajanimi pole e-posti aadressi vormingus. Kõik kasutajad peavad olema domeenis, mille te seadistamise käigus nõudsite.
• Teie SSO klient vajab JavaScripti ja te logite sisse klientrakendusega, mis seda ei toeta.

Lahendamisviisid

Kontrollige kasutaja armatuurlaua konfiguratsiooni – kasutaja teavet ja toote profiili. Seejärel käivitage SAML-i TRACE ja kinnitage, et saadetud teave vastab armatuurlauale. Parandage kõik vastuolud.

Viga: Teine kasutaja on praegu sisse loginud

See juhtub siis, kui SAML-i kinnituse atribuudid ei vasta sisselogimisprotsessi alustamiseks kasutatud e-posti aadressile.

Kinnitage, et need kattuvad:

• Kasutaja e-posti aadress on Admin Console'is loetletud
• Kasutaja kasutajanimi edastatakse SAML-kinnituse NameID-väljal

Seadme sisselogimislimiit on saavutatud

Teie Creative Cloudi tellimus võimaldab installida rakendusi kahte seadmesse. Kui logite seadmesse sisse pärast seadmete aktiveerimispiirangu ületamist, näete sellekohast sõnumit. Vaadake seadmete arvu, millel saate oma Creative Cloudi tellimust kasutada.

Viga: Proovige uuesti (Okta)

See juhtub tavaliselt pärast seda, kui kasutaja autentimine õnnestub ja Okta edastab autentimise vastuse Adobe'le.Kontrollige Adobe Admin Console'is järgmist:

Vahekaardil Identiteet

• Seotud domeen on aktiveeritud.

Vahekaardil Tooted

• Kasutaja on seotud õige tootenimega ja domeenis, mille väitsite olevat konfigureeritud kui Federated ID.
• Tootenimele on määratud õiged õigused.

Vahekaardil Kasutajad

• Kasutaja kasutajanimi on täielik e-posti aadress.

Okta 400 tõrge

Kinnitage, et saadetakse õige SAML-kinnitus:

• Teie identiteedipakkuja peab SAML-kinnituses edastama FirstName, LastName ja Email (tõstutundlik).Autentimine ei tööta, kui need ei ole SAML 2.0 ühenduses konfigureeritud.
• Subject element peab sisaldama NameID-d, mis võrdub autentitava kasutaja Email atribuudiga.
• Kontrollige kirjavigu, eriti kergesti märkamatuid nagu https vs. http.
• Kinnitage, et esitatakse õige sertifikaat. IdP-d peavad olema konfigureeritud kasutama tihendamata SAML päringuid ja vastuseid.

Üksikasju vaadake jaotisest Viga 400 vigane päring.

Viga: Olete varem sisse loginud Google'iga

Kui olete varem oma Adobe kontole sisse loginud sotsiaalvõrgustiku kontoga (Google, Facebook või Apple) ja teil pole enam sellele juurdepääsu, logige sisse hoopis oma organisatsiooni või asutuse kontoga. Võtke ühendust oma IT-administraatoriga konto üksikasjade saamiseks.

Viga: Palun uuendage oma makseandmeid.

Krediitkaardi, arveldusaadressi või maksukoodi värskendamiseks peate olema ostnud Teams'i liikmesuse otse Adobe.com käest ja olema lepinguomanik. Vaadake kuidas värskendada oma makseandmeid. 

Võrguviga

Selle vea põhjuseks on tavaliselt halb võrguühendus. Vaadake võrgu vea probleeme ja lahendusi.