Guía del usuario Cancelar

Problemas con flujos de trabajo de publicación

  1. Guía del usuario de Adobe XD
  2. Introducción
    1. Novedades de Adobe XD
    2. Preguntas habituales
    3. Diseñar, crear prototipos y compartir con Adobe XD
    4. Requisitos del sistema
      1. Requisitos de hardware y software
      2. Adobe XD, Big Sur y Apple Silicon | macOS 11
    5. Conceptos básicos del espacio de trabajo
    6. Cambiar el idioma de la aplicación en Adobe XD
    7. Acceder a kits de diseño de interfaz de usuario
    8. Accesibilidad en Adobe XD
    9. Métodos abreviados de teclado
    10. Consejos y trucos
    11. Opciones de suscripción de Adobe XD
    12. Cambios en el plan de inicio de XD
  3. Diseño
    1. Mesas de trabajo, guías y capas
      1. Empezar a usar mesas de trabajo
      2. Usar guías y cuadrículas
      3. Crear mesas de trabajo con desplazamiento
      4. Trabajar con capas
      5. Crear grupos de desplazamiento
    2. Formas, objetos y trazados
      1. Seleccionar, redimensionar y rotar objetos
      2. Mover, alinear, distribuir y organizar objetos
      3. Agrupar, bloquear, duplicar, copiar y voltear objetos
      4. Establecer el trazo, el relleno y las sombras paralelas de objetos
      5. Crear elementos repetidos
      6. Crear diseños en perspectiva con transformaciones 3D
      7. Editar objetos utilizando operaciones booleanas
    3. Texto y fuentes
      1. Trabajar con herramientas de dibujo y texto
      2. Fuentes en Adobe XD
    4. Componentes y estados
      1. Trabajar con componentes
      2. Trabajar con componentes anidados
      3. Añadir varios estados a componentes
    5. Máscaras y efectos
      1. Crear una máscara con formas
      2. Usar efectos de desenfoque
      3. Crear y modificar degradados
      4. Aplicar efectos de mezclas
    6. Maquetación
      1. Redimensionado interactivo y restricciones
      2. Establecer relleno fijo para componentes y grupos
      3. Crear diseños dinámicos con pilas
    7. Vídeos y animaciones de Lottie
      1. Cómo usar los vídeos
      2. Crear prototipos mediante vídeos
      3. Usar animaciones de Lottie
  4. Prototipo
    1. Crear prototipos interactivos
    2. Animar prototipos
    3. Propiedades de objetos compatibles con la animación automática
    4. Crear prototipos con teclado y mando de juego
    5. Crear prototipos utilizando comandos de voz y reproducción
    6. Crear transiciones temporizadas
    7. Añadir superposiciones
    8. Diseñar prototipos de voz
    9. Crear vínculos de anclaje
    10. Crear hipervínculos
    11. Previsualizar diseños y prototipos
  5. Compartir, exportar y revisar
    1. Compartir mesas de trabajo seleccionadas
    2. Compartir diseños y prototipos
    3. Establecer permisos de acceso de vínculos
    4. Usar prototipos
    5. Revisar prototipos
    6. Trabajar con especificaciones de diseño
    7. Compartir especificaciones de diseño
    8. Inspeccionar especificaciones de diseño
    9. Controles de las especificaciones de diseño
    10. Revisar y comentar especificaciones de diseño
    11. Exportar activos de diseño
    12. Exportar y descargar activos de especificaciones de diseño
    13. Grupos compartidos para empresas
  6. Sistemas de diseño
    1. Sistemas de diseño con Bibliotecas Creative Cloud
    2. Trabajar con activos de documentos en Adobe XD
    3. Trabajar con Bibliotecas Creative Cloud en Adobe XD
    4. Migrar activos vinculados a Bibliotecas Creative Cloud
    5. Trabajar con tokens de diseño 
    6. Usar activos de Bibliotecas Creative Cloud
  7. Documentos en la nube
    1. Documentos en la nube en Adobe XD
    2. Colaborar y coeditar diseños
    3. Coeditar documentos que compartan con usted
  8. Integraciones y complementos
    1. Trabajar con activos externos
    2. Trabajar con activos de diseño de Photoshop
    3. Copiar y pegar activos desde Photoshop
    4. Importar o abrir diseños de Photoshop
    5. Usar activos de Illustrator en Adobe XD
    6. Abrir o importar diseños de Illustrator
    7. Copiar vectores de Illustrator en XD
    8. Complementos para Adobe XD
    9. Crear y administrar complementos
    10. Integración de Jira para XD
    11. Complemento Slack para XD
    12. Complemento Zoom para XD
    13. Publicar diseño de XD en Behance
  9. XD para iOS y Android
    1. Vista previa en dispositivos móviles
    2. Preguntas frecuentes de Adobe XD para dispositivos móviles
  10. Solución de problemas
    1. Problemas conocidos y resueltos
      1. Problemas conocidos
      2. Problemas resueltos
    2. Instalación y actualizaciones
      1. XD aparece como incompatible en Windows
      2. Código de error 191
      3. Código de error 183
      4. Problemas al instalar complementos de XD
      5.  Solicitud para desinstalar y volver a instalar XD en Windows 10
      6. Problemas con la migración de preferencias
    3. Inicio y cierre inesperado
      1.  XD se cierra al iniciar la aplicación en Windows 10
      2.  XD se cierra al cerrar sesión en Creative Cloud
      3. Problema con el estado de suscripción en Windows
      4. Aviso de aplicación bloqueada al iniciar XD en Windows
      5. Generación de volcados de fallos en Windows
      6. Recopilación y uso compartido de registros de errores
    4. Documentos en la nube y bibliotecas Creative Cloud
      1. Problemas con documentos en la nube de XD
      2. Problemas con componentes vinculados
      3. Problemas con bibliotecas y enlaces
    5. Crear prototipos, publicar y revisar
      1. No se pueden grabar interacciones de prototipos en macOS Catalina
      2. Problemas con flujos de trabajo de publicación
      3. Los vínculos publicados no aparecen en los navegadores
      4. Los prototipos no se renderizan correctamente en los navegadores.
      5. El panel de comentarios aparece repentinamente en los vínculos compartidos
      6. No es posible publicar bibliotecas
    6. Importar, exportar y usar otras aplicaciones
      1. Importar y exportar en XD
      2. Archivos de Photoshop en XD
      3. Archivos de Illustrator en XD
      4. Exportar a After Effects desde XD
      5. Archivos de Sketch en XD
      6. Aplicaciones de terceros que no aparecen en Exportar

Encuentre soluciones para los errores que reciba al intentar usar la función Compartir en línea de Adobe XD.

Si aparece un error al intentar utilizar Diseño Revisión o Desarrollo en el modo Compartir, pruebe cualquiera de los siguientes métodos de solución de problemas.

Solución de problemas generales

Acceda a status.adobe.com para confirmar si hay algún problema en la función Adobe Publish Online. Si tiene un estado de color verde, significa que el servicio funciona correctamente.

Solución de problemas por códigos de error

Códigos de error

Ayuda para solucionar problemas

44:xx

Indica que XD no ha podido cargar su contenido en Adobe Creative Cloud. Podría deberse a un problema de servicio en Adobe o de conexión  de red en el equipo local. Pruebe los pasos siguientes para identificar la causa principal y resolver el problema:

  • XD necesita acceder a diferentes dominios de Adobe para publicar contenido en Creative Cloud. Si el acceso a cualquiera de estos dominios está bloqueado, recibirá el código de error 44. Si está en una red gestionada o de empresa, consulte Puntos finales de Adobe Creative Cloud Network para obtener más información sobre los dominios concretos que el administrador de TI debe considerar admitidos.
  • Cree un archivo, dibuje una mesa de trabajo e intente vincularlos. Si funciona:
    • Intente reducir la cantidad de mesas de trabajo y crear un vínculo
    • Comparta desde otra red
    • Si es posible, utilice una conexión con cable. Si el problema persiste, notifíquelo en la comunidad de asistencia de Adobe XD.
  • Puede producirse un problema de publicación si una o más de las mesas de trabajo tienen grandes límites con contenido dentro. Al exportar activos para unas mesas de trabajo de gran tamaño, si los tamaños de mapa de bits resultantes exceden los límites (la combinación permisible máxima para una exportación de mapa de bits es 64.000.000), se producen reacciones extrañas en navegadores de escritorio o de dispositivos móviles. Por ejemplo, puede producirse este error si el tamaño de la mesa de trabajo (ancho * alto) es mayor que 8.000 x 8.000 = 64.000.000. Para resolver este problema, asegúrese de que la combinación de ancho y alto de las mesas de trabajo sea menor que el límite superior permisible.

55:xx

  • Si ha eliminado un prototipo compartido en assets.adobe.com, obtiene un mensaje de error al hacer clic en el botón Actualizar del archivo XD original. Para resolver el problema, haga clic en Nuevo vínculo cuando vuelva a compartir el diseño.
  • Si se producen problemas al actualizar los vínculos en Adobe XD, aparece el error 55:47:x. Para resolver el problema, póngase en contacto con el equipo de asistencia de TI a fin de añadir xd.adobe.com a las excepciones del proxy de Windows.

4005

En pantalla aparecerá el error 4005 si no ha verificado su Adobe ID (dirección de correo electrónico). Busque el correo electrónico de verificación que Adobe ha enviado a la misma dirección de correo electrónico utilizada para crear su Adobe ID. Si no lo encuentra, consulte No se recibe correo electrónico de Adobe según lo previsto.

2163

Si se desconecta mientras publica un nuevo vínculo en un documento compartido, le aparecerá el error 2163 al volver a conectarse. Para resolver este error, cierre el documento, vuelva a abrirlo y luego publique el vínculo.

Posibles casos de clientes de empresas

Si es cliente de empresa, revise estos posibles casos y sugerencias y trate de resolver el problema.

Es un cliente de empresa sin inicio de sesión de Creative Cloud

Si utiliza un modelo de implementación en serie de nuestro software, póngase en contacto con su administrador de TI para solicitar la implementación por nombre de usuario. Esta opción permite que cada persona de la empresa tenga un inicio de sesión de Creative Cloud asociado con su organización empresarial, cosa que da acceso a almacenamiento y a servicios como Compartir en línea.

Es un cliente de empresa de Creative Cloud sin acceso a almacenamiento o servicios

En el caso de cuentas de empresa, un administrador de TI puede desactivar la capacidad de utilizar uno o más servicios de Creative Cloud en la empresa. Si desea utilizar la función Compartir en línea de Adobe XD, póngase en contacto con el administrador de TI para solicitar acceso.

El uso compartido también se desactivará si las obligaciones contractuales de una empresa brindan acceso a las aplicaciones de Adobe, pero no al almacenamiento o a los servicios. Póngase en contacto con su administrador de TI si desea activar el uso compartido.

El uso compartido también se desactivará si en su plan no se permite activar XD Publish Services. Para obtener información sobre cómo comprobar y activar XD Publish Services en Admin Console, consulte Activar o desactivar servicios de un perfil de producto.

Es un cliente de empresa que utiliza servicios administrados

El uso compartido en línea no es compatible si Creative Cloud para empresas se utiliza con la solución de servicios administrados. Ahora bien, mediante la ventana de vista previa puede crear un vídeo para compartir sus diseños. Para obtener información sobre cómo grabar un vídeo de un prototipo, consulte Interacciones de vista previa y grabación.

Error de no tener acceso al servicio de uso compartido

Si recibe el mensaje de error siguiente, significa que la organización no tiene acceso a los servicios de Creative Cloud. Los servicios pueden no estar disponibles en una determinada configuración regional (por ejemplo, no lo están en China) o el administrador de TI ha optado por desactivar los servicios.

error

Problemas de publicación mediante un servidor proxy

Si se produce un error al intentar publicar prototipos o especificaciones de diseño con la configuración del servidor proxy en su equipo, pruebe los pasos siguientes para resolver el problema:

  1. Asegúrese de que el servidor proxy esté debidamente configurado en el equipo. Para verificar la configuración del servidor proxy, ejecute de nuevo el iniciador de aplicaciones de Creative Cloud y Adobe XD, a fin de obtener las indicaciones de inicio de sesión del proxy después de configurar el servidor proxy.
  2. Si en pantalla no hay indicaciones para el nombre de usuario y la contraseña del servidor proxy:
  • Si el navegador solicita iniciar sesión en el servidor proxy, indique el nombre de usuario y la contraseña; a continuación, haga clic en Aceptar. Reinicie XD y publique después de aplicar las credenciales del servidor.
  • Inicie sesión en el servidor proxy desde el cuadro de diálogo de inicio de sesión de Adobe XD, en lugar de hacerlo desde el iniciador de aplicaciones de Creative Cloud.

Si no consigue solucionar el problema con los pasos anteriores, desinstale Adobe XD, reinicie el equipo e instale de nuevo Adobe XD. En principio, ahora podrá compartir el prototipo.

Si el problema sigue sin resolverse, envíe sus comentarios a UserVoice.

Posibles casos de usuarios de Kivuto

Los usuarios de Kivuto solo tienen derecho a un plan XD Starter. En consecuencia:

  • No se puede acceder a ninguno de los servicios en línea.
  • La cuota de almacenamiento está desactivada, 
  • Solo puede compartir un documento en la nube con un máximo de 2 editores, y
  • Puede compartir solo un vínculo de prototipo o especificaciones de diseño.

A diferencia de las versiones anteriores de Kivuto, este comportamiento es el normal. 

Contacte con nosotros para obtener ayuda

Si le surgen diferentes códigos de error o si las sugerencias de solución de problemas de las secciones anteriores no le resultan útiles, recopile la información siguiente e informe del problema en UserVoice:

  • Versión del sistema operativo del equipo.
  • Versión de XD.
  • La región desde donde utiliza el producto.
  • El texto del error y el código, si lo hay (obtenga una captura de pantalla y publíquela).
  • Si el error se produjo después de crear un vínculo compartido.
  • El documento de XD y el vínculo con el que tiene problemas para actualizar, si procede.
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