이 문서에서는 가상화된 환경 또는 서버 기반 환경의 Adobe Creative Suite 솔루션에 대한 Adobe의 기술 지원 정책을 간략하게 설명합니다. 이러한 환경에는 Citrix Metaframe/Citrix Presentation Server, Microsoft App-V, VMWare, Parallels 및 Virtual PC가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. "씬 클라이언트"도 서버 기반 환경입니다. 이 문서에 언급된 Adobe 솔루션을 사용하는 것은 Adobe 일반 사용 약관 및 해당 최종 사용자 사용권 계약서(Adobe 솔루션에서 권한 임대 또는 대여에 대한 제한과 Adobe 솔루션 복사, 수정, 호스팅, 재허여 또는 재판매에 대한 제한을 포함하여 이에 제한되지 않음)를 준수하는 것입니다.

사전 판매를 기준으로 평가

Adobe는 가상화된 환경 또는 서버 기반 환경에서 일부 Creative Suite 제품에 대한 제한된 테스트를 수행했습니다. 이러한 테스트는 일반적으로 기본 기능, 즉 응용 프로그램 열기, 문서 생성, 문서 저장 및 종료 기능에 대한 것입니다. 이 테스트는 사실상 기본적인 테스트입니다. Adobe는 이러한 제품 중 하나를 사용할지 여부를 결정하기 전에 해당 제품의 평가 버전에서 작업 과정을 테스트할 것을 권장합니다. 이러한 종류의 솔루션이 요구를 충족하는지 확인하는 방법은 테스트뿐입니다.

Adobe는 특정 가상화 제품이 특정 요구를 충족하는지 여부를 추측하지 않습니다. 가상화 제품은 Adobe 솔루션의 시스템 요구 사항을 충족해야 합니다. 생산성이나 효율성에 영향을 줄 수 있는 리소스 또는 성능 제약 조건에 특히 주의해야 합니다.

라이선스 고려 사항

게스트 운영 체제(OS) 설치는 별도의 설치로 간주됩니다. 이 OS 설치에는 표준 지원 OS 환경에 설치된 모든 라이선스와 별도의 라이선스가 필요합니다. 제품이 서버에 설치된 경우 Adobe 솔루션에 대한 서버에 액세스할 수 있는 모든 컴퓨터에 라이선스를 부여해야 합니다. Adobe 솔루션 사용은 모두 최종 사용자 사용권 계약서를 따라야 합니다.

판매 후 기술 문제

이러한 환경에서 기술 문제가 발생하는 경우 첫 단계는 지원되는 OS 환경에서 같은 기능을 테스트하는 것입니다. 그러한 환경에서 문제를 재현할 수 없는 경우 가상화 제품의 문제일 가능성이 높습니다. 가상화 솔루션 공급업체의 지원을 받으십시오.

가상화된 환경에 대한 모든 Adobe 기술 지원은 최상의 노력을 기반으로 하며, 가상화 공급업체와 함께 수행됩니다. 해결되지 않은 문제는 보증이 특정 목적에의 적합성을 보장하지 않는다는 것을 설명한 Adobe EULA의 절에 해당되는 것으로 간주됩니다.

문제에 대한 지원을 요청하려면 지원 포털에서 기술 지원 케이스를 열고 다음 세부 사항을 포함합니다.

  • 가상화된 환경에서 실행 중인 서버 운영 체제 및 버전 번호. 서버 운영 체제에 적용된 서비스 팩(있는 경우).
  • 클라이언트 컴퓨터에 있는 Windows 클라이언트 운영 체제의 버전. 클라이언트 운영 체제에 적용된 서비스 팩(있는 경우). 이러한 프로그램이 Adobe 솔루션에 대해 adobe.com에 나열된 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
  • 설치된 핫픽스 및 서비스 팩과 함께 현재 실행 중인 가상화 소프트웨어 버전.
  • 문제 설명(예: Y에서 X를 수행할 때 Z가 발생함). 문제에서 오류 메시지를 생성하면 정확한 메시지의 단어를 포함합니다.
  • 서버에 로그인된 사용자 프로필(예: 관리자 또는 고급 사용자). 관리자 프로필이 서버에 로그인된 경우 문제가 발생하는지 여부를 기록합니다.
  • 클라이언트 컴퓨터에 로그인된 사용자 프로필(예: 관리자 또는 고급 사용자). 관리자 프로필이 클라이언트 컴퓨터에 로그인된 경우 문제가 발생하는지 여부를 기록합니다.
  • 서버에서 문제의 재현 가능성(즉, 서버에서 문제를 테스트할 때 문제를 재현할 수 있는지 여부). 재현할 수 있는 경우 문제를 재현하는 단계를 포함합니다.
  • 달성하려는 목표 및 이전에 이 목표를 달성할 수 있었는지 여부. 달성할 수 있었다면, 문제와 관련이 있을 수 있는 환경의 변화를 기록합니다. 

CS6의 알려진 문제

AAMEE 3.x의 활성화 및 라이선스 옵션이 올바르게 작동하지 않습니다. 씬 클라이언트는 일련 번호, Adobe ID 및 활성화를 묻는 메시지를 표시합니다. 이 문제를 수정하려면 프로비전 도구로 볼륨 라이선스 직렬화 파일을 준비하고 클라이언트 시스템에 적용합니다. 전체 지침에 대해서는 Creative Suite 배포 페이지를 참조하십시오.

이 작업에는 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License의 라이센스가 부여되었습니다.  Twitter™ 및 Facebook 게시물은 Creative Commons 약관을 적용받지 않습니다.

법적 고지 사항   |   온라인 개인 정보 보호 정책