팀 및 기업 사용자의 로그인 오류 해결

계정 또는 액세스가 차단됨

이 해결 방법은 다음과 같은 메시지가 표시되는 경우에 적용됩니다:

• 개인 계정 비활성화됨
• 액세스가 일시적으로 비활성화됨
• 승인되지 않은 애플리케이션 버전
• 라이선스가 만료되었습니다

최종 사용자인 경우:

애플리케이션이나 서비스 내에서 또는 account.adobe.com에서 로그아웃한 후 다시 로그인하십시오. 문제가 해결되지 않으면 조직이나 기관의 IT 관리자에게 문의하십시오.

관리자인 경우:

• Adobe Admin Console에서 사용자가 추가되었는지 확인하십시오.사용자 관리를 참조하십시오.
• 팀의 경우, 사용자에게 적절한 라이선스를 할당했는지 확인하십시오.
• 기업 및 교육 기관의 경우, 사용자를 제품 프로필에 할당했는지 확인하십시오.

Adobe 서버에 연결할 수 없습니다

다음 해결 방법을 순서대로 시도해 보십시오.

각각에 대한 단계별 안내는 연결 오류에 대한 자세한 절차를 참조하십시오.

오류: 액세스 거부됨

가능한 원인:

• SAML 어설션의 이름, 성 또는 이메일 주소가 Admin Console의 정보와 일치하지 않습니다.
• 사용자가 올바른 제품과 연결되지 않았거나 제품이 올바른 권한과 연결되지 않았습니다.
• SAML 사용자명이 이메일 형식으로 지정되지 않았습니다. 모든 사용자는 설정 중에 요청한 도메인에 포함되어야 합니다.
• SSO 클라이언트에 JavaScript가 필요하지만 JavaScript를 지원하지 않는 클라이언트에서 로그인하고 있습니다.

해결 방법:

사용자에 대한 대시보드 구성(사용자 정보 및 제품 프로필)을 확인합니다. 그런 다음 SAML 추적을 실행하고 전송된 정보가 대시보드와 일치하는지 확인하십시오. 불일치 사항을 수정하십시오.

오류: 다른 사용자가 현재 로그인 중입니다.

이는 SAML 어설션의 속성이 로그인 과정을 시작하는 데 사용된 이메일 주소와 일치하지 않을 때 발생합니다.

다음 사항이 일치하는지 확인하십시오:

• 사용자의 이메일이 Admin Console에 나열되어 있음
• 사용자의 사용자명이 SAML 어설션의 NameID 필드에 전달됨

디바이스 로그인 제한 횟수 도달

Creative Cloud 구독을 통해 두 대까지의 디바이스에 앱을 설치할 수 있습니다. 디바이스 활성화 제한을 초과한 후 디바이스에서 로그인하면 이에 대한 메시지가 표시됩니다. Creative Cloud 구독을 사용할 수 있는 디바이스 수를 참조하십시오.

오류: 다시 시도(Okta)

이는 일반적으로 사용자 인증이 성공하고 Okta가 인증 응답을 Adobe로 전달한 후 발생합니다. Adobe Admin Console에서 다음 사항을 확인하십시오.

ID 탭에서 다음 작업을 수행합니다.

• 연결된 도메인이 활성화되었습니다.

제품 탭에서 다음 작업을 수행합니다.

• 사용자가 올바른 제품 별칭과 연결되어 있고, 도메인에서 Federated ID로 구성된다고 요청했습니다.
• 제품 별칭에 올바른 자격이 할당되어 있습니다.

사용자 탭에서 다음 작업을 수행합니다.

• 사용자 이름이 전체 이메일 주소입니다.

Okta 400 오류

올바른 SAML 어설션이 전송되고 있는지 확인하십시오:

• ID 공급자는 SAML 어설션에서 FirstName, LastName, Email(대소문자 구분)을 전달해야 합니다. 이러한 설정이 SAML 2.0 커넥터에 구성되지 않으면 인증이 작동하지 않습니다.
• Subject 요소에는 인증하려는 사용자의 이메일 속성과 동일한 NameID가 포함되어야 합니다.
• 특히 https와 http처럼 놓치기 쉬운 철자 오류가 있는지 확인하세요.
• 올바른 인증서가 제공되었는지 확인하세요.IdP는 압축되지 않은 SAML 요청 및 응답을 사용하도록 구성되어야 합니다.

자세한 내용은 오류 400 잘못된 요청을 참조하십시오.

오류: 이전에 Google로 로그인하셨습니다.

이전에 소셜 계정(Google, Facebook 또는 Apple)으로 Adobe 계정에 로그인했지만 더 이상 액세스할 수 없는 경우, 대신 조직 또는 기관 계정으로 로그인하세요.계정 세부 사항은 IT 관리자에게 문의하세요.

오류: 결제 정보를 업데이트해 주십시오.

신용카드, 과금 주소 또는 세금 ID를 업데이트하려면 Adobe.com에서 직접 팀 멤버십을 구매했으며 계약 소유자여야 합니다.결제 세부 사항 업데이트 방법을 확인하세요. 

네트워크 오류

이 오류는 일반적으로 네트워크 연결 불량으로 인해 발생합니다.네트워크 오류 문제 및 해결 방법을 확인하세요.