가상화된 환경 또는 서버 기반 환경에 대한 기술 지원 경계

가상화된 환경에서 Creative Cloud 제품에 대한 Adobe의 기술 지원 정책.

지원 정책

Creative Cloud 제품은 가상화 환경에서 허용됩니다(*).

가상화된 환경에서 Creative Cloud 앱을 설치 및 실행할 수 있지만 철저한 기능 및 성능 테스트를 수행해야 합니다. Adobe는 가상화된 환경 또는 서버 기반 환경에서 일부 Creative Cloud 제품에 대한 제한된 테스트를 수행했습니다. 이 테스트는 사실상 기본적인 테스트입니다. Adobe는 이러한 제품 중 하나를 사용할지를 결정하기 전에 해당 제품의 평가 버전에서 작업 과정을 테스트할 것을 권장합니다. 이러한 종류의 솔루션이 요구를 충족하는지 확인하는 방법은 테스트뿐입니다. 가상 데스크탑 인프라에서 Creative Cloud 배포에 대한 모범 사례는 모범 사례 가이드를 참조하십시오.

가상 환경은 Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Citrix Virtual Apps 및 Desktops, VMware, Microsoft App-V, Parallels 및 Virtual PC를 포함할 수 있지만 이에 국한되지 않습니다. 문제가 발생하면 Adobe 고객 지원 센터는 도움을 드리기 위해 최선을 다합니다.

(*)명명된 사용자 라이선스는 가상화된 환경에 배포할 수 있습니다. SDL(공유 장치 라이선스)은 현재 가상화된 환경에서 사용할 수 없습니다.

Adobe Acrobat DC는 가상 환경을 지원합니다. 자세한 내용은 Acrobat DC 가상화된 배포를 참조하십시오.

라이선스 고려 사항

본 문서에 기재된 Adobe 솔루션 사용은 Adobe 일반 사용 약관 또는 기업 라이선싱 약관( 여기에서 사용할 수 있거나 사용자와 Adobe 간에 별도로 합의한 내용)에 따라 적용됩니다.

명명된 사용자 배포

명명된 사용자 배포는 라이선스에 일련 번호를 사용하지 않습니다. 최종 사용자는 로그인하여 소프트웨어를 "활성화"하면 됩니다. 명명된 사용자 배포는 로컬 시스템에 배포하는 것과 비슷하기 때문에 전용 가상 데스크탑(VM이라고도 함)에서 작동합니다.

사용자는 로그인하여 소프트웨어를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 명명된 사용자 배포를 참조하십시오.

구매 전 평가

최종 사용자는 무료 Adobe ID를 생성하고 로그인하여 앱의 평가판 또는 시험버전을 활성화할 수 있습니다. 시험버전의 기능은 어떤 방식으로도 제한되지 않지만, 사용자가 처음 로그인한 시간부터 시행됩니다. 사용자가 작업 과정을 테스트할 준비가 된 경우에만 로그인하고 제품을 활성화합니다.

Adobe는 특정 가상화 제품이 특정 요구를 충족하는지 여부를 보증하지 않습니다. 가상화 제품은 Adobe 솔루션의 시스템 요구 사항을 충족해야 합니다. 생산성이나 효율성에 영향을 줄 수 있는 리소스 또는 성능 제약 조건에 특히 주의해야 합니다.

구매 후 기술적 문제

가상 환경에서 기술적인 문제가 발생하면 지원되는 OS 환경에서 동일한 기능을 테스트합니다. 문제를 재현할 수 없는 경우 가상화 제품의 문제일 가능성이 큽니다. 가상화 솔루션 공급업체의 지원을 받으십시오.

가상화된 환경에서 문제가 발생하는 경우 Adobe 고객 지원 센터에서 최선을 다해 도와드리겠습니다. Adobe 고객 지원 센터는 가상화 기술의 유형에 따라 문제를 해결하지 못할 수도 있습니다.

문제에 대한 지원을 요청하려면 지원 포털에서 기술 지원 케이스를 열고 다음 세부 사항을 포함합니다.

서버 OS 세부 정보

가상화된 환경에서 실행 중인 서버 운영 체제 및 버전 번호. 서버 운영 체제에 적용된 서비스 팩(있는 경우).

클라이언트 OS 세부 정보

클라이언트 컴퓨터에 있는 Windows 클라이언트 운영 체제의 버전. 클라이언트 운영 체제에 적용된 서비스 팩(있는 경우). 이러한 프로그램이 Adobe 솔루션에 대해 adobe.com에 나열된 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

가상 환경 세부 정보

설치된 핫픽스 및 서비스 팩과 함께 현재 실행 중인 가상화 소프트웨어 버전.

문제 명령문

문제 설명(예: Y에서 X를 수행할 때 Z가 발생함).

문제에서 오류 메시지를 생성하면 정확한 메시지의 단어를 포함합니다.

사용자 프로필

클라이언트 컴퓨터에 로그인된 사용자 프로필(예: 관리자 또는 고급 사용자). 관리자 프로필이 클라이언트 컴퓨터에 로그인된 경우 문제가 발생하는지 여부를 기록합니다.

재현할 단계

서버에서 문제의 재현 가능성(즉, 서버에서 문제를 테스트할 때 문제를 재현할 수 있는지 여부). 재현할 수 있는 경우 문제를 재현하는 단계를 포함합니다.

목표

달성하려는 목표 및 이전에 이 목표를 달성할 수 있었는지 여부. 문제와 관련이 있을 수 있는 환경의 변화를 기록합니다. 

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