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마지막 업데이트 날짜 2024년 4월 26일 | 다음에도 적용됨 Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

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지원 요청

시스템 관리자는 사용자에게 제품 및 서비스를 수동으로 할당하는 대신 사용자가 필요한 제품에 대한 액세스 권한을 요청한 다음 요청을 승인 또는 거부할 수 있습니다.

보류 중인 요청을 검토하려면 Adobe Admin Console에 로그인하고 제품 > 제품 액세스 자동화 > 제품 요청으로 이동합니다.

참고:

이 기능은 귀사에서 단계적인 방식으로 전 세계적으로 제공되는 비즈니스용 Adobe 스토리지를 사용하는 경우에만 사용할 수 있습니다.

개요

제품 요청을 통해 조직의 사용자는 Adobe 제품 및 서비스에 대한 액세스 권한을 요청할 수 있습니다. 사용자는 조직에서 아직 구매하지 않은 제품 및 서비스를 요청할 수도 있습니다. 그런 다음 시스템 관리자는 이러한 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 기본적으로 제품 요청은 Admin Console에서 모든 적격 조직에 대해 활성화됩니다. 이 기능은 시스템 관리자가 언제든지 비활성화할 수 있습니다.

현재 사용자는 다음 화면에서 Adobe 앱 및 서비스에 대한 액세스 권한을 요청할 수 있습니다.

Creative Cloud 데스크탑 앱
웹용 Creative Cloud (데스크탑 전용)

Adobe는 이 목록에 더 많은 애플리케이션을 계속 추가할 것입니다.

인앱 요청을 지원하지 않고 Creative Cloud 데스크탑 앱 또는 웹용 Creative Cloud(예: Adobe Sign 및 Adobe Analytics)에서 사용할 수 없는 제품의 경우 자동 할당 규칙을 사용하여 제품 액세스 URL을 생성할 수 있습니다. 사용자는 이 URL을 따라 특정 제품에 즉시 액세스할 수 있습니다. 자동 할당 규칙을 사용하면 선택한 사용자가 요청을 보낼 때 제품에 대한 즉각적인 액세스 권한을 부여받을 수도 있습니다. 최종 사용자 요청 액세스 경험에 대해 자세히 알아보십시오.

요청에 응답

조직의 사용자가 Adobe 제품 또는 서비스를 요청하면 요청을 검토하라는 이메일 알림을 받게 됩니다. 필요한 경우 이러한 이메일 알림의 빈도를 변경할 수 있습니다.

Admin Console에 로그인합니다.
제품 > 제품 액세스 자동화 > 제품 요청으로 이동합니다.

목록에는 지난 60일 동안 받은 제품 요청이 표시되며 그 이후에는 요청이 자동으로 만료되고 목록에서 제거됩니다.

참고:

지난 90일 동안 응답되었거나 만료된 제품 요청을 보려면 감사 로그를 참조하십시오.

목록에는 지난 60일 동안 받은 제품 요청이 표시됩니다.
관련 요청은 검토를 선택합니다.

사용자가 입력한 제품 요청 및 업무상의 이유를 검토합니다. 할당된 제품 아래의 드롭다운 목록을 사용하여 요청을 이행할 수 있는 조직에서 사용 가능한 제품을 확인합니다. 기업 제품에 대해 선택한 경우 제품 프로필도 선택해야 합니다.

제품 요청을 승인하거나 거부하도록 선택합니다.

한 사용자로부터 여러 제품 요청이 있을 수 있으며 조직에 아직 없는 제품 또는 라이선스에 대한 요청이 있을 수 있습니다.
동일한 사용자의 여러 요청이 있는 경우 모든 요청은 요청 대기열에 하나의 항목으로 묶입니다. 검토 시 응답하려는 요청에 대한 확인란을 선택할 수 있습니다.

승인되지 않거나 거부된 모든 요청은 요청 대기열에 남아 있습니다.

응답할 요청을 선택합니다.
사용자가 조직에서 아직 구매하지 않은 제품에 대한 액세스 권한을 요청하거나 사용자 요청을 이행하는 데 사용 가능한 라이선스가 없는 경우, 제품 요청 페이지에 오류가 나타납니다.

사용자가 Admin Console에서 독립 실행형 애플리케이션으로 사용할 수 없는 Creative Cloud 제품을 요청하는 경우 Creative Cloud 모든 앱 플랜(사용 가능한 경우)에 라이선스를 부여할 수 있습니다.

팀 또는 VIP 멤버십이 있는 경우 추가 구매를 선택하고 주문하여 더 많은 제품이나 라이선스를 구매할 수 있습니다.

기업 멤버십이 있는 경우 계획에서 구매한 총 라이선스 수를 초과하여 사용 가능한 모든 제품에 대한 요청을 승인할 수 있으므로 나중에 추가 라이선스를 지불할 수 있습니다. 요청한 제품에 대한 플랜에 제품이 없는 경우 Adobe 계정 관리자에게 문의하여 옵션을 확인하십시오.

요청을 승인하려면 요청된 제품에 대한 라이선스를 구입하십시오.
참고:

일부 제품의 경우 사용자에게 적절한 역할과 액세스 수준이 필요합니다. 또한 역할이 필요한 제품 요청은 관리자가 검토할 수 있도록 목록에 포함됩니다. 제품 요청 검토 워크플로는 역할이 필요한 시기를 명확하게 표시하며 승인에 포함됩니다.

예를 들어 API 제품을 사용하려면 사용자에게 개발자 역할이 있어야 합니다. 이 경우 요청을 승인하면 사용자에게 API 제품에 대한 액세스 권한과 개발자 사용자 역할이 할당됩니다.
요청을 승인 또는 거부하거나 검토 창에서 취소하여 나중에 다시 돌아올 수 있습니다.
- 요청을 승인하면 선택한 제품이 사용자의 Adobe 계정에 프로비저닝되고 사용자는 승인 및 앱 사용 가능 여부를 확인하는 이메일 알림을 받습니다.
- 요청을 거부하는 경우 거부 사유를 선택해야 합니다. 사용자는 선택한 사유와 함께 요청이 거부되었음을 알리는 이메일을 받습니다. 요청이 거부되면 사용자는 고려해야 할 새로운 업무상의 이유와 함께 동일한 제품에 대한 요청을 다시 제출할 수 있습니다.

요청 검토 시간을 줄이고 사용자가 앱에 더 빠르게 액세스할 수 있도록 하려면 자동 할당 규칙을 설정할 수 있습니다.

제품 요청 알림 빈도 설정

시스템 관리자는 자신과 다른 시스템 관리자가 제품 요청 이메일 알림을 수신하려는 빈도를 선택할 수 있습니다. 모든 시스템 관리자는 빈도 설정에 관계없이 30일 이내에 만료되는 요청에 대해 알림을 받습니다.

Admin Console에 로그인하고 제품 > 제품 액세스 자동화 > 제품 요청으로 이동합니다.
설정 편집을 선택합니다.
조직의 모든 시스템 관리자가 제품 요청 알림을 수신할 빈도를 선택합니다.

기본 빈도는 매일로 설정됩니다.

신제품 요청 알림 빈도를 설정합니다.
저장을 선택합니다.

시스템 관리자는 제품 요청 설정에 대한 변경 사항을 감사 로그에서 볼 수 있습니다.

제품 요청 활성화 또는 비활성화

기본적으로 제품 요청은 비즈니스용 Adobe 스토리지를 사용하는 조직에 대해 활성화됩니다.

제품 요청을 비활성화하는 경우:

사용자가 Adobe 제품 및 서비스를 요청할 수 없습니다. 사용자에게 수동으로 제품을 할당해야 합니다.
새로운 요청을 받지 않습니다. 그러나 이전에 받은 요청을 계속 검토하고 응답할 수 있습니다.

Admin Console에 로그인하고 제품 > 제품 액세스 자동화 > 제품 요청으로 이동합니다.
설정 편집을 선택합니다.
제품 요청을 활성화하거나 비활성화하려면 사용자가 Adobe 제품 및 서비스를 요청할 수 있도록 허용 토글을 사용합니다.

토글을 사용하여 제품 요청을 활성화하거나 비활성화합니다.
저장을 선택합니다.

시스템 관리자는 제품 요청 설정에 대한 변경 사항을 감사 로그에서 볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

내 조직에 대해 제품 요청이 자동으로 활성화되는 이유는 무엇입니까?

제품 요청은 비즈니스 프로필 및 스토리지를 사용하는 모든 조직에 자동으로 활성화됩니다. 시스템 관리자는 제품 요청 페이지에서 설정 편집을 선택하여 언제든지 제품 요청 비활성화를 선택할 수 있습니다.

이 기능이 활성화된 상태에서 특정 제품에 대한 요청을 선택할 수 있습니까?

제품 요청은 조직 수준에서 활성화됩니다. 제품 요청에 대해 사용자에게 표시되도록 특정 제품을 선택할 수 없습니다. 특정 제품이 필요한 경우 관리자는 자동 할당 규칙을 만들고 식별된 제품에 대한 자동 액세스 권한을 얻을 수 있는 사용자를 선택할 수 있습니다.

관리자에게 제품에 대한 사용자 액세스 권한을 어디에서 요청할 수 있습니까?

사용자는 Creative Cloud 데스크탑 앱 또는 웹용 Creative Cloud를 사용하여 Adobe 제품에 대한 액세스 권한을 요청할 수 있습니다. 이 옵션은 조직의 관리자가 각 기능에 대해 설정한 구성을 기반으로 나타납니다. Adobe는 사용자가 액세스 권한을 요청할 수 있는 더 많은 애플리케이션을 계속해서 추가할 것입니다.

요청이 승인, 거부 또는 보류 중인 경우 사용자는 어떤 유형의 알림을 받게 됩니까?

관리자가 요청을 승인하거나 거부하면 사용자에게 이메일 알림이 전송됩니다. 요청이 아직 보류 중임을 확인하기 위해 30일 후에 별도의 알림이 전송되고 요청이 만료된 경우 60일 후에 다시 전송됩니다.

조직에 대한 제품 요청을 비활성화하면 보류 중인 요청이 자동으로 거부됩니까?

제품 요청을 비활성화해도 대기열에 있는 보류 중인 요청은 자동으로 거부되지 않습니다. 관리자는 보류 중인 요청을 허용 또는 거부하거나 요청이 만료되도록 할 수도 있습니다.

사용자가 요청한 제품이 아닌 다른 제품이 요청 승인 시 옵션으로 나타나는 이유는 무엇입니까?

사용자의 요청을 이행하는 데 사용할 수 있는 제품은 조직에서 구매한 제품과 이러한 제품 중 하나 이상이 사용자에게 필요한 라이선스에 대한 액세스를 제공할 수 있는지 여부를 기반으로 합니다. 예를 들어 사용자가 Adobe Photoshop에 대한 액세스 권한을 요청했지만 조직에 Creative Cloud 모든 앱 라이선스만 있는 경우, Photoshop에 대한 라이선스가 포함되어 있는 Creative Cloud 모든 앱이 요청을 이행하기 위한 옵션으로 관리자에게 제공됩니다.

조직에서 구매하지 않은 제품에 대한 요청을 받는 이유는 무엇입니까?

제품 요청을 활성화하면 조직의 사용자가 해당 제품을 구매했는지 여부에 관계없이 요청이 이루어진 Adobe 앱에 나열된 모든 Adobe 제품에 대한 액세스 권한을 요청할 수 있습니다.

사용자의 요청을 이행하는 데 사용할 수 있는 라이선스가 없으면 어떻게 합니까?

시스템 관리자는 조직에서 사용 가능한 항목과 사용자의 비즈니스 요구 사항을 기반으로 원래 요청한 것과 다른 제품 라이선스로 사용자의 요청을 승인할 수도 있습니다. 시스템 관리자는 현재 계약에서 사용할 수 없는 경우 요청을 이행하기 위해 추가 라이선스나 신제품을 구매할 수도 있습니다.