Uzziniet, kā rīkoties, ja Creative Cloud darbvirsmas lietotnes instalēšana vai atjaunināšana neizdodas.

Kā labot kļūdas "failed to install" (instalēšana neizdevās) vai "failed to update" (atjaunināšana neizdevās)

Darbvirsmas lietotni Creative Cloud parasti neizdodas instalēt vai atjaunināt tāpēc, ka jūsu datorā esošās Creative Cloud lietotnes ir bojātas vai jūsu iekārta nevar izveidot savienojumu ar Adobe serveriem. Kļūdu ziņojumi par šīm problēmām ir šādi:

  • Kļūdas kods 1
  • Kļūdas kods P1
  • Kļūdas kods 50
  • Kļūdas kods P50
  • Kļūdas kods 1001
  • Kļūdas kods 1002

Lai novērstu šīs kļūdas, veiciet darbības turpmāk minētajā secībā. Pārejiet pie nākamā risinājuma tikai tad, ja iepriekšējais nenovērš problēmu.

  1. Izveidojiet jaunu lokālā lietotāja kontu ar administratora tiesībām jūsu datorā.

  2. Pierakstieties savā ierīcē, kura izmanto šo kontu.

  3. Atinstalējiet Creative Cloud darbvirsmas lietotni, izmantojot Creative Cloud darbvirsmas lietotnes atinstalētāju.

  4. Lejupielādējiet Creative Cloud galddatora lietotni.

    Creative Cloud darbvirsmas lietojumprogrammas lejupielāde

      Ja lietojat Windows, iespējams, jums tiks ieteikts saglabāt lejupielādēto failu. Ja lietojat macOS, iespējams, jums tiks ieteikts atļaut lejupielādi.

  5. Dodieties uz ierīcē lejupielādēto failu un veiciet uz tā dubultklikšķi.

  6. Lai sāktu instalēšanu, pierakstieties. Pēc tam izpildiet ekrānā redzamās norādes.

    Pēc instalēšanas Creative Cloud galddatora lietotne tiek palaista automātiski.

  1. Atinstalējiet Creative Cloud darbvirsmas lietotni, izmantojot Creative Cloud darbvirsmas lietotnes atinstalētāju.

  2. Lejupielādējiet Creative Cloud galddatora lietotni.

    Creative Cloud darbvirsmas lietojumprogrammas lejupielāde

      Ja lietojat Windows, iespējams, jums tiks ieteikts saglabāt lejupielādēto failu. Ja lietojat macOS, iespējams, jums tiks ieteikts atļaut lejupielādi.

  3. Dodieties uz ierīcē lejupielādēto failu un veiciet uz tā dubultklikšķi.

  4. Lai sāktu instalēšanu, pierakstieties. Pēc tam izpildiet ekrānā redzamās norādes.

    Pēc instalēšanas Creative Cloud galddatora lietotne tiek palaista automātiski.

Uzmanību!

Pirms Creative Cloud Cleaner Tool palaišanas noteikti aizveriet visas Adobe Creative Cloud lietojumprogrammas un pārtrauciet visus CC procesus.

  1. Lejupielādējiet Creative Cloud Cleaner rīku, lai atinstalētu pašreizējo Creative Cloud darbvirsmas lietotni. 

    Operētājsistēmai Windows

    Operētājsistēmai macOS

  2. Ar peles labo taustiņu klikšķiniet uz lejupielādētā faila un izvēlieties Palaist kā administratoram.

  3. Izvēlieties valodu: ierakstiet , lai iestatītu angļu valodu un pēc tam nospiediet Enter (Palaist).

    Ierakstiet e , lai iestatītu angļu valodu, un pēc tam nospiediet Palaist
  4. Pārskatiet Adobe gala lietotāja licences līgumu: ierakstiet un nospiediet Enter (palaist).

    Ierakstiet y , lai apstiprinātu galalietotāja licences līgumu
  5. Izvēlieties 3. opciju: Creative Cloud lietotnes, Creative Cloud un CS6 produkti un nospiediet Ievadīt

    Izvēlieties 3. opciju  un nospiediet Ievadīt
  6. Izvēlieties 1. opciju Adobe Creative Cloud Desktop un nospiediet Enter. Izpildiet ekrānā redzamās norādes.

    Izvēlieties 1. opciju  un nospiediet Ievadīt
  7. Atrodiet šīs OOBE mapes un pārdēvējiet tās par OOBE.old.

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE

  8. Lejupielādējiet Creative Cloud galddatora lietotni.

    Creative Cloud darbvirsmas lietojumprogrammas lejupielāde

      Ja lietojat Windows, iespējams, jums tiks ieteikts saglabāt lejupielādēto failu. Ja lietojat macOS, iespējams, jums tiks ieteikts atļaut lejupielādi.

  9. Dodieties uz ierīcē lejupielādēto failu un veiciet uz tā dubultklikšķi.

  10. Lai sāktu instalēšanu, pierakstieties. Pēc tam izpildiet ekrānā redzamās norādes.

    Pēc instalēšanas Creative Cloud galddatora lietotne tiek palaista automātiski.