Ik kan Acrobat DC 64-bits niet starten als Trend Micro-antivirus wordt uitgevoerd

Wanneer u Acrobat wilt starten, gebeurt er niets. Het zichtbare Acrobat.exe-proces wordt beëindigd of is vastgelopen, maar de Acrobat-interface wordt niet weergegeven.

Reden

Deze fout treedt op bij sommige computers met Trend Micro-antivirussoftware, waarbij bepaalde bewerkingen die door Adobe Acrobat moeten worden uitgevoerd, worden geblokkeerd.

Probeer de onderstaande oplossingen (in de volgorde waarin ze worden weergegeven) om de fout te verhelpen.

Oplossing 1: Werk Trend Micro bij naar de nieuwste versie

Werk het Trend Micro-antivirusprogramma bij naar de nieuwste versie. U kunt Trend Micro bijwerken via de gebruikersinterface van het programma of via de website https://www.trendmicro.com/en_nl/.

Oplossing 2: Acrobat toevoegen als een vertrouwde toepassing in Trend Micro

Als u Trend Micro hebt bijgewerkt, maar het probleem niet is opgelost, voegt u de locatie van het uitvoerbare bestand van de Acrobat-toepassing toe aan de lijst met uitzonderingen of aan de lijst met vertrouwde toepassingen van Trend Micro Antivirus. Voer de onderstaande stappen uit.  

  1. Open de Trend Micro Antivirus-software.

  2. Klik op Open The Main Console (Hoofdconsole openen) en klik vervolgens op Device (Apparaat).

    Klik op Device (Apparaat) in de hoofdconsole

  3. Klik op Configure (Configureren) om de beveiligingsinstellingen te wijzigen.

    De beveiligingsinstellingen configureren

  4. Klik in het venster Protection Settings (Beveiligingsinstellingen) op Exception Lists (Lijsten met uitzonderingen).

    Toevoegen aan uitzonderingenlijst

  5. Klik op Add (Toevoegen). Blader in het pop-upvenster Add an Item (Item toevoegen) naar de map met het bestand Acrobat. exe en klik op OK.

    • Pad naar de map met Acrobat (64 bits): C:\Program Files \Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    Uitzondering toevoegen

    Acrobat wordt nu toegevoegd aan de lijst met uitzonderingen van Trend Micro.

Adobe-logo

Aanmelden bij je account