Узнайте, как собрать нужную информацию в том маловероятном случае, если приложение Illustrator неожиданно завершит свою работу.

В том маловероятном случае, если приложение Illustrator неожиданно завершит свою работу, выполните действия, приведенные в этом документе, чтобы собрать информацию, которая поможет службе поддержке Adobe решить проблему.

В Windows

Применимо к выпуску Illustrator CC от октября 2017 и более поздним (версия 22.0)

Проблема

В редких случаях может появляться сообщение об ошибке сразу после сбоя Illustrator:

capture

Не закрывайте появившееся диалоговое окно Crash Reporter. Выполните следующие действия:

Отправить отчет о сбое

  1. В диалоговом окне отчета о сбое Adobe Illustrator выполните следующие действия:

    • Запишите действия, после которых произошел сбой Illustrator, в форме Сообщите подробнее.
    • Введите свой адрес электронной почты. Это поможет нам быстро найти отправленный вами журнал сбоя.
  2. Нажмите Отправить отчет о сбое, чтобы отправить журнал сбоя в компанию Adobe. 

Собирите файл system.NFO

  1. В диалоговом окне "Выполнить" введите msinfo32 введите msinfo32» и нажмите кнопку ОК, чтобы открыть окно информации о системе.

  2. В окне "Сведения о системе" выберите Файл > Сохранить.

  3. Сохраните файл в формате .NFO на рабочем столе.

    Примечание.

    Если сбой Illustrator происходит при открытии какого-то конкретного файла, выгрузите этот файл на сервер обмена файлами. Скопируйте и вставбье ссылку на выгруженный файл в текстовый документ и сохранить его на рабочем столе.

Объединение и отправка

  1. Создайте папку .zip из следующих файлов: Illustrator.NFO и текстовый файл.

  2. Отправьте папку .zip с помощью веб-службы обмена файлами.

    Примечание.

    Укажите свой адрес электронной почты, указанный в отчете о сбое, отправленном в компанию Adobe.

В Mac OS

Проблема

В редких случаях может появляться сообщение об ошибке сразу после сбоя Illustrator:

Crash_KB_1

Не закрывайте сообщение об ошибке, которое появилось на экране. Выполните следующие действия:

Соберите журналы сбоя

  1. Нажмите кнопку «Показать подробности» в диалоговом окне сообщения об ошибке.

  2. Скопируйте информацию, отображаемую в диалоговом окне отчета о проблеме для Adobe Illustrator CC.

    Crash_KB_2
  3. Запустите приложение "Правка текста" и вставьте скопированную информацию.

  4. Сохраните текстовой файл на рабочем столе.

  5. Нажмите кнопку ОК в диалоговом окне отчета о проблеме для Adobe Illustrator CC. На экране появится окно средства создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter.

    Crash_KB_3
  6. В отчете о сбое окна Adobe Illustrator выполните следующие действия:

    • Запишите действия, после которых произошел сбой Illustrator в форме Сообщите подробнее.
    • Если сбой Illustrator произошел при попытке открыть какой-то определенный файл, выгрузите этот файл на веб-сервер обмена файлами и отправьте ссылку с помощью формы Сообщите подробнее.
    • Выберите параметр "Разрешить Adobe предлагать решение или варианты обхода".
    • Введите свой адрес электронной почты.
    • Снимите флажок "Всегда отправлять отчеты о сбоях в Adobe".
  7. Нажмите Отправить отчет, чтобы отправть журнал сбоя в компанию Adobe. 

    Примечание.

    Если окно средства создания отчетов о сбоях Adobe Crash Reporter не отображается на экране, пропустите шаги 6 и 7.

Соберите файлы журналов

  1. Выберите Приложение > Утилиты > Терминал.

  2. Введите sudo sysdiagnose в окне терминала.

  3. Введите пароль и нажмите клавишу ВВОД.

  4. Еще раз нажмите клавишу ВВОД. После завершения процесса файлы журнала будут сохранены в папке tmp и автоматически откроется проводник на указанной папке.

  5. Переместите файл sysdiagnose_… tar.gz на рабочий стол.

Объединение и отправка

  1. Создайте папку.zip следующих файлов: текстовый файл для журнала сбоя и файл .gz для файлов журналов.

  2. Отправьте папку .zip с помощью сервера обмена файлами.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет