Руководство пользователя Отмена

Устранение неполадок с облачными документами в Illustrator

Узнайте о некоторых распространенных ошибках, которые могут возникнуть при использовании облачных документов в Illustrator.

Невозможно открыть облачный документ

Проблема

Временное решение

Ошибка, из-за которой программа Illustrator не может открыть ваш облачный документ, даже если вы подключены к Интернету.

Перейдите на веб-сайт Creative Cloud > Ваша рабочая вкладка > Облачные документы и найдите среди облачных документов требуемый.

Дополнительные сведения приведены в разделе Начало работы с облачными документами.

Теперь загрузка документа в качестве локального файла должна пройти успешно. После этого загрузите этот документ в облачные документы еще раз, если ранее созданный документ не открывается.

Ресурсы не синхронизируются

Проблема

Временное решение

Если вы заметили, что ваши облачные документы не синхронизируются между компьютерами или между вашим компьютером и веб-сайтом Creative Cloud:

  • Проверьте, не работает ли ваш компьютер в автономном режиме:
    перейдите на Главный экран > Облачные документы. Проверьте, отображается ли на этом экране значок баннера в режиме офлайн или облака с символом «x».
  • Если компьютер находится онлайн, дождитесь завершения синхронизации и повторите попытку. Время выполнения синхронизации зависит от размера документа и производительности сети. 
  • Если организатор облачных документов на вашем компьютере отображается в режиме онлайн, выполните действия, описанные в разделе Устранение ошибок подключения.

Ошибка сети | Отсутствует подключение к Интернету | Редактирование в автономном режиме

Проблема

Временное решение

Ошибка, из-за которой система облачных документов обнаруживает, что ваш компьютер либо не подключен к сети, либо соединение прерывается. Обычно это приводит к тому, что облачные документы переходят в автономный режим. 

  • Проверьте, не работает ли ваш компьютер в автономном режиме:
    перейдите на Главный экран > Облачные документы. Проверьте, отображается ли на этом экране значок баннера в режиме офлайн или облака с символом «x».
  • Если организатор облачных документов на вашем компьютере отображается в режиме онлайн, выполните действия, описанные в разделе Устранение ошибок подключения.

Сбой синхронизации | Истекло время запроса

Проблема

Временное решение

  • Приложение пытается синхронизировать изменения, сделанные в локальных файлах, с облачными документами и наоборот. Обычно это происходит из-за неработающего или отключенного интернет-соединения.
  • Система облачных документов либо не подключена к сети, либо соединение прерывается.

 

  1. Повторите операцию. Это может устранить проблему, если запрос не выполняется из-за медленного соединения с Интернетом.
  2. Проверьте подключение к Интернету и выполните действия, описанные в разделе Устранение ошибки подключения.
  3. Если вы считаете, что с подключением к Интернету все в порядке:
    1. Закройте Illustrator и остановите процесс Adobe Content Synchronizer (либо с помощью Activity Monitor в macOS, либо в диспетчере задач в Windows).
    2. Перезапустите Illustrator.

 

Учетная запись приостановлена

Проблема

Временное решение

Учетная запись заблокирована по той или иной причине.

Проверьте данные и статус своей учетной записи.

Общие неизвестные ошибки

Проблема

Временное решение

Произошла неизвестная ошибка.

  • Повторите операцию
  • Закройте и перезапустите Illustrator.
  • Перезагрузите компьютер.

Облачное хранилище заполнено

Проблема

Временное решение

В облачном хранилище не осталось места.

При удалении облачных документов с главного экрана они перемещаются в удаленную папку. Чтобы освободить место в хранилище, их необходимо удалить без возможности восстановления с помощью раздела Главный экран > Облачные документы > Удаленные

Достигнут уровень активации

Проблема

Временное решение

Превышение максимально допустимого количества входов или активаций в Creative Cloud.

Ресурсы не синхронизируются

Проблема

Временное решение

Если вы заметили, что ваши облачные документы не синхронизируются между компьютерами или между вашим компьютером и веб-сайтом Creative Cloud:

  • Проверьте, не работает ли ваш компьютер в автономном режиме:
    перейдите на Главный экран > Облачные документы. Проверьте, отображается ли на этом экране значок баннера в режиме офлайн или облака с символом «x».
  • Если компьютер находится онлайн, дождитесь завершения синхронизации и повторите попытку. Время выполнения синхронизации зависит от размера документа и производительности сети. 
  • Если организатор облачных документов на вашем компьютере отображается в режиме онлайн, выполните действия, описанные в разделе Устранение ошибок подключения.

Конфликт названий

Проблема

Временное решение

Два документа с одинаковым названием в одной папке.   

Если один документ является облачным, а другой — локально синхронизированным, система присвоит одному из них уникальное название.

После этого система облачных документов обновится, чтобы отобразить уникальное название, и вы сможете повторить попытку.


Связанные разделы

Есть вопросы или предложения?

Вопросы сообществу

Если у вас есть вопросы или идеи, которыми вы хотели бы поделиться, присоединяйтесь к беседе в сообществе Adobe Illustrator. Мы будем рады узнать ваше мнение.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?