Руководство пользователя Отмена

Устранение проблем с сохранением облачных документов Illustrator

Узнайте, как устранить проблемы с сохранением облачных документов в Illustrator из-за неполадок с подключением, синхронизацией документов или памятью.

При сохранении облачных документов может возникнуть одна из ошибок, описанных ниже.

  • Произошла ошибка.
  • Облачный документ недоступен.
  • Ваша версия CoreSync несовместима с данной версией Illustrator.
  • Содержимое документа недоступно.

Обеспечьте хорошее сетевое подключение

Illustrator не сможет сохранить облачный документ при ненадлежащем сетевом подключении. Проверьте сетевое подключение и попробуйте сохранить документ еще раз.

Обновите приложения Creative Cloud для настольных ПК

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. Обновите приложение.

    macOS

    Перейдите в меню Справка > Проверка наличия обновлений.

    Windows

    Нажмите значок   в левом верхнем углу приложения и выберите Справка > Проверка наличия обновлений.

Исправьте ошибки синхронизации облачных документов

  1. В приложении Creative Cloud для настольных ПК нажмите значок профиля в правом верхнем углу, а затем выберите Выйти.

  2. Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  3. C помощью утилиты Activity Monitor в ОС macOS (Приложения> Служебные программы > Activity Monitor) или Диспетчера задач в ОС Windows убедитесь, что следующие процессы были отключены: Adobe Content Synchronizer и Adobe Desktop Service.

  4. Перейдите к следующему расположению:

    Windows

    • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    macOS:

    • /Applications/Utilities/Adobe Sync
  5. Переименуйте папку CoreSync в CoreSync-OLD.

  6. Перезагрузите компьютер и откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Убедитесь, что на компьютере достаточно памяти

Illustrator не сможет сохранять документы, если на вашем компьютере недостаточно памяти (ОЗУ). Ниже приведены некоторые действия, которые можно выполнить.

Закройте документ, открытый в другой версии программы

Illustrator не сможет сохранить документ, если он уже открыт в другой версии Illustrator.
  • Закройте документ, открытый в другой версии Illustrator. Если не удается закрыть документ, принудительно закройте все версии Illustrator или перезагрузите компьютер. 
  • Если закрытие документа не помогает устранить проблему, переименуйте его и сохраните.

Связанные ресурсы

Обращайтесь к нам

Если у вас есть вопросы или идеи, которыми вы хотели бы поделиться, присоединяйтесь к беседе в сообществе Adobe Illustrator. Мы будем рады узнать ваше мнение.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?