Узнайте, как устранить проблемы аварийного завершения работы и производительности, связанные с вашим устройством Wacom.

У вас возникают какие-либо проблемы, перечисленные ниже?

  • Illustrator аварийно завершает работу во время запуска или после него при использовании устройства ввода (например, мыши, пера, планшетного устройства и др.) 
  • При использовании планшета Wacom с пером, которое поддерживает чувствительность к нажиму, эта функция не работает должным образом.
  • При использовании пера Wacom Illustrator не отвечает.
  • Могут возникать неполадки при использовании Wacom Cintiq для работы с документом Illustrator. Например, если Wacom Cintiq используется в качестве дополнительного экрана, исчезает курсор.

Хотите узнать, почему ваше устройство Wacom отключено

Если Illustrator обнаружит, что ваш предыдущий сеанс аварийно завершил работу из-за проблемы с устройством Wacom, он автоматически отключит ваше устройство Wacom в следующий раз при открытии приложения. Вы можете включить ваше устройство Wacom в настройках Illustrator.

Для этого перейдите к Настройки > Устройства и установите флажок Включить Wacom.

Решения

Если ошибка возникает из-за устаревших драйверов устройства Wacom на вашем компьютере, ее можно устранить путем обновления драйверов (или удаления старых или неиспользуемых драйверов устройства).

Эта проблема может возникать, даже если к вашему компьютеру в данный момент не подключено устройство Wacom.

Обновите драйвер Wacom Удалите драйвер Wacom
  1. (Рекомендуется для macOS) Удалите файл WacomMultiTouch.framework при его наличии. 
    1. В новом окне приложения Finder выберите «Перейти» > «Перейти к папке», введите /Library/Frameworks и нажмите кнопку «Перейти».
    2. Проверьте наличие файла WacomMultiTouch.framework. Если этот файл присутствует, удалите его.
  2. Посетите веб-сайт технической поддержки Wacom и переустановите последние драйверы устройства Wacom, подходящие для вашего компьютера.  
  1. Если вы не используете устройство Wacom, удалите драйверы, связанные с этим устройством. Просмотрите документацию к продукту Wacom, чтобы получить информацию о том, как удалить драйверы устройства.
  2. Запустите Illustrator.