Creative Cloud-program frågar efter serienummer

Creative Cloud-program kräver inte serienummer. Prova lösningarna nedan för att åtgärda felet.

Ett anslutnings- eller konfigurationsproblem kan utlösa detta serienummerfel. Gå igenom följande lösningar en efter en tills du kan logga in igen.

Ser du två Adobe-logotyper?

Om du ser två Adobe-logotyper har du tillgång till aktiveringsservrarna. Logga nu in i Creative Cloud-programmet igen. 

Ser du inte Adobe-logotyperna?

Kontrollera internetanslutningen och försök få åtkomst till Adobes aktiveringsservrar igen. Du måste ha en säker anslutning när du loggar in i ett program. Försök sedan logga in i Creative Cloud-programmet igen. 

Se hur du loggar in i (eller aktiverar) programmet om du behöver hjälp med att logga in.

Följ dessa steg för att verifiera att du har en aktiv Creative Cloud-prenumeration.

  1. Öppna Creative Cloud-datorprogrammet. (Välj Creative Cloud-ikonen  i aktivitetsfältet i Windows eller i menyfältet i macOS.)

  2. Välj ikonen Konto uppe till höger och välj sedan Logga ut.

    Kontomenyn visar alternativ som Inställningar, Logga ut och månatliga generativkrediter för generativ AI-funktioner.
    Du har loggat ut från ditt konto.

    Ser det annorlunda ut på din skärm?

    Se anvisningar för den tidigare versionen av Creative Cloud-datorprogrammet. 

  3. Logga in på Creative Cloud-kontot igen.

  4. En uppmaning visas på skärmen om du inte använder den senaste versionen av Creative Cloud-datorprogram. Välj Uppdatera.

Kontrollera betalningsuppgifter

  1. Välj Redigera fakturering och betalning.

    Redigera fakturerings- och betalningsinformation
    Fönstret för att lägga till nya betalningsuppgifter eller redigera tillagda detaljer öppnas.

  2. Välj endera Lägg till ny eller Redigera.

    Redigera betalningsuppgifter
    Du kan lägga till flera betalningsuppgifter i kontot.

  3. Bekräfta att dina betalningsuppgifter, din faktureringsadress och ditt telefonnummer är korrekta. Få hjälp med att uppdatera faktureringsinformationen.

    Använder du företagskort? Använd alltid kortinnehavarens namn och faktureringsadress, inte din egen. Verifiera namnet och faktureringsadressen med kortinnehavaren eller redovisningsavdelningen.

Om du köpte en engelsk version av prenumerationen kontrollerar du att standardspråkinställningarna i Creative Cloud-datorprogram är engelska (internationell).

  1. Öppna Creative Cloud-datorprogrammet. (Välj Creative Cloud-ikonen  i aktivitetsfältet i Windows eller i menyfältet i macOS.)

  2. Välj kontoikonen uppe till höger och välj sedan Inställningar.

    Kontomenyn visar alternativ som Inställningar, Logga ut och månatliga generativkrediter för generativ AI-funktioner.
    Fönstret Inställningar öppnas.

    Ser det annorlunda ut på din skärm?

    Se anvisningar för den tidigare versionen av Creative Cloud-datorprogrammet. 

  3. Välj Program i det vänstra sidofältet. 

  4. Se under Standardspråk för installation till att Engelska (internationell) är valt. Välj sedan Klart.

    Fliken Program i fönstret Inställningar visar detaljer som installationsplats och standardinstallationsspråk.
    Du har ändrat standardinstallationsspråket för dina Creative Cloud-program. Du kan också ändra inställningarna för installationsplatsen och automatisk uppdatering.

En felaktig systemklocka på datorn kan orsaka problem med aktivering. Säkerställ att datorns systemklocka är inställd på rätt datum och tid.

 Adobe

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?