Spustite nástroj na zhromažďovanie protokolov, aby vytvoril zálohu vašich súborov denníka. Vďaka tomu vám môže podpora spoločnosti Adobe pomôcť, ak sa vyskytne chyba s nástrojom Creative Cloud Cleaner a budete nás potrebovať kontaktovať.
Posledná aktualizácia dňa
3. 9. 2025
Ak chcete pripraviť nástroj Creative Cloud Cleaner na spustenie a vyriešiť problémy s inštaláciou, postupujte podľa týchto krokov.
Nástroj Creative Cloud Cleaner je nástroj pre skúsených používateľov na čistenie poškodených inštalácií.
Kedy použiť nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner
Ak ste už vyskúšali bežné riešenia, ale stále máte problémy, použite nástroj Creative Cloud Cleaner v týchto prípadoch:
- Po pokuse o opravu alebo odinštalovanie počítačovej aplikácie Creative Cloud nie je možné aktualizovať alebo nainštalovať aplikácie Creative Cloud.
- Je potrebné úplne odstrániť starší softvér Adobe.
- Aplikácia Creative Cloud sa nespustí ani po odinštalovaní a opätovnej inštalácii.
- Nemôžete sa prihlásiť do aplikácií Adobe ani po viacerých pokusoch a vyskúšaní štandardných opráv.
- Napriek vyskúšaniu štandardných riešení sa nemôžete pripojiť k serverom Adobe, alebo máte obmedzený prístup k aplikáciám a službám Adobe.
Príprava na spustenie nástroja Creative Cloud Cleaner
Pred spustením nástroja Creative Cloud Cleaner zatvorte všetky aplikácie Creative Cloud a desktopovú aplikáciu Creative Cloud a zálohujte si súbory a priečinky, aby ste predišli prípadnej strate údajov.
Skontrolujte stav synchronizácie súborov Creative Cloud v desktopovej aplikácii Creative Cloud a počkajte, kým sa úplne synchronizujú.
Výstraha:
Súbory, ktoré nie sú synchronizované s vaším kontom Creative Cloud, sa môžu potenciálne stratiť.
Zatvorte Creative Cloud Core Service a Adobe Content Synchronizer v Monitore aktivity.
Uložte kópiu súboru, ktorý sa nachádza na adrese:
- Windows:
C:\Používatelia\<meno používateľa>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Používatelia\<meno používateľa>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Ak je obsah knižnice skrytý, možno budete musieť v systéme macOS X 10.7 alebo novšom vyriešiť problémy s prístupom ku knižnici. V prípade, že vám dochádza miesto, prejdite na CoreSync, nájdite priečinok cloudnative a uložte si kópiu. V prípade Windows sa môže priečinok cloudnative nachádzať v jednom alebo v oboch uvedených priečinkoch.
Zatvorte zostávajúce procesy Adobe na pozadí v aplikácii Správca úloh v systéme Windows a Monitor aktivity v systéme macOS:
- Creative Cloud
- Správca obsahu Creative Cloud
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- Garancia Adobe
Uložte si kópiu všetkého obsahu uloženého v priečinkoch produktov Adobe vrátane doplnkov a súborov nastavení tretích strán.
Mohli ste napríklad používať doplnok tretej strany pre Adobe XD, alebo ste si uložili pracovný priestor Photoshopu. Uschovajte si kópie priečinkov tam, kde ich máte. Zistite viac o migrácii predvolieb, akcií a nastavení vo Photoshope.
Ak odstraňujete staršie aplikácie Adobe, uložte si kópiu starých inštalačných súborov.
Spoločnosť Adobe poskytuje súbory na stiahnutie iba pre dve najnovšie verzie vašich aplikácií Creative Cloud. Ak potrebujete prístup k starším verziám, neodstraňujte ich bez toho, aby ste sa najskôr uistili, že máte prostriedky na ich opätovnú inštaláciu, napríklad disky alebo predtým uložené inštalačné súbory, pretože spoločnosť Adobe už neponúka súbory na stiahnutie pre staršie verzie.
Pred spustením nástroja sa uistite, že ste vykonali všetky potrebné opatrenia vytvorením odporúčaných záloh.
