Süresi dolmuş deneme sürümü ve lisans hatalarını çözümleme

Bir ürün yüklemek istiyorsunuz ancak zaten etkin bir aboneliğiniz olduğu halde Creative Cloud masaüstü uygulaması Dene veya Satın Al seçeneklerini mi sunuyor? Bu sorunu nasıl giderebileceğinizi öğrenin.

Bu sorunu genellikle çıkış yapıp tekrar giriş yaparak çözebilirsiniz.

Deneme sürümü istemi

Not:

Ekipler için Creative Cloud deneme sürümü ile ilgili deneme sürümü istemlerini anlamak için Creative Cloud uygulamalarını kullanmaya başlama ve bu uygulamalara erişme ile ilgili bölüme bakın.

  • Ekipler için Creative Cloud deneme sürümünüzün sona ermesine xx gün kaldı.”
  • “Ekipler için Creative Cloud deneme sürümünüzün süresi doldu.“

Ekipler ve işletme kullanıcıları için sorun giderme adımları

Süresi dolmuş deneme sürümü veya lisans hatasını çözmek için sorun düzeltilene kadar aşağıdaki çözümleri belirtilen sırayla deneyin.

1. Çözüm: Çıkış yapıp sonra tekrar giriş yapın

Çıkış yap

 

  1. Creative Cloud masaüstü uygulamasını başlatın. Uygulamanın sağ üst köşesindeki profil simgesini ve ardından Çıkış Yap'ı tıklatın.
  2. Aboneliğinizle ilişkilendirilmiş hesabı veya profili kullanarak tekrar giriş yapın. Daha fazla bilgi edinin.

2. Çözüm: Farklı bir profil ile giriş yapın.

Çıkış yap

Adobe profilleri, aynı e-posta adresiyle ilişkilendirilmiş birden çok Adobe planınız varsa oluşturulur (içlerinden en az biri iş planı olmalıdır). Lisansları olmayan bir profil seçerseniz bir deneme sürümü istemi görürsünüz.

  1. Creative Cloud masaüstü uygulamasını başlatın. Uygulamanın sağ üst köşesindeki profil simgesini ve ardından Çıkış Yap'ı tıklatın.
  2. Aboneliğinizle ilişkilendirilmiş profili kullanarak tekrar giriş yapın. Adobe profillerini yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.
  3. Profil seçicinin kullanılamamasının bir nedeni, varsayılan profilinizi ayarlamış olmanızdır. Profilimi otomatik olarak seç seçeneğini devre dışı bırakmak için:
    1. account.adobe.com adresine gidin.
    2. Hesap ve Güvenlik > Giriş yapma ve Güvenlik bölümüne gidin.
    3. Otomatik profil seçimi bölümünde, Profilimi otomatik olarak seç seçeneğini kapatın.
    4. Çıkış yapın ve giriş yapmak için uygun profili seçin.

3. Çözüm: Creative Cloud masaüstü uygulamasından ürünü başlatın

Creative Cloud masaüstü uygulamasından ürünü başlatma

 
  1. Deneme sürümü isteminin gösterildiği Adobe uygulamasından çıkın. Dosya menüsünden, Çıkış'ı seçin.
  2. Creative Cloud masaüstü uygulamasından uygulamayı başlatın.

4. Çözüm: Hosts dosyasından Adobe ile ilgili girişleri kaldırın

 

İşletim Sisteminin hosts dosyası yanlış yapılandırılmışsa (hosts dosyaları ana bilgisayar adlarını IP adresleriyle eşler) bilgisayarınız Adobe'nin lisans sunucularına bağlanırken sorun yaşayabilir.

Bu sorunu çözmek için hosts dosyasından Adobe ile ilgili girişleri kaldırın. Daha fazla bilgi edinin.

 Bilgisayarınızda yönetici ayrıcalıklarına sahip değilseniz BT Yöneticiniz, şirketinizin yardım masası veya teknik destek ekibiyle iletişime geçin.

Hosts dosyasından Adobe ile ilgili girişleri kaldırma

5. Çözüm: Kimlik Bilgileri Yöneticisi'ni yeniden başlatın ya da Anahtar Zinciri Erişimi'ni kilitleyip tekrar kilidini açın

  1. Hizmetler Yöneticisini açın (Başlat tuşuna basın ve Hizmetler yazın).
  2. Hizmetler listesinde, sağdaki Kimlik Bilgileri Yöneticisi ve ardından Yeniden Başlat seçeneğini belirleyin.

6. Çözüm: Adobe Intermediate CA ve Adobe Content sertifikalarını kaldırın

  1. Windows > Çalıştır seçeneğine gidin veya Windows + R tuşlarına birlikte basarak Çalıştır iletişim kutusunu açın.
  2. certmgr.msc girin ve Tamam seçeneğini belirleyerek Sertifika Yöneticisi'ni açın.
  3. Kişisel klasörünü genişletin ve Sertifikalar'ı seçin. Ardından, Adobe Intermediate CA veya Adobe Content ile başlayan tüm öğeleri birlikte seçin ve Sil'i tıklatın.
  4. Sertifikaları sildikten sonra Sertifika Yöneticisi'ni kapatın ve uygulamayı yeniden başlatın.

7. Çözüm: Adobe User ve Adobe App sertifikalarını kaldırın

  1. Windows > Kimlik Bilgileri Yöneticisi bölümüne gidin ve Windows Kimlik Bilgileri'ni seçin.
  2. Adobe User ve Adobe App ile başlayan tüm sertifikaları kaldırın.
  3. Uygulamayı yeniden başlatın.

 Burada açıklanan adımlar, süresi dolmuş deneme sürümü veya lisans hatalarını çözmezse Adobe hesabınıza giriş yapın ve ilgili planda Tümünü Göster'i tıklatın. Yöneticiniz ile iletişime geçin ve aşağıdaki adımları gerçekleştirmesini önerin. Yöneticiniz ile iletişime geçme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ekipler ve işletme yöneticileri için sorun giderme adımları

 Yönetici olarak, Adobe uygulamalarına ve hizmetlerine erişmelerini sağlamak için kullanıcıları ilgili ürünlere (ekipler için) veya ürün profillerine (işletmeler için) ekleyin.

Sorun giderme adımlarını uyguladıktan sonra bile süresi dolmuş deneme sürümü veya lisans hatasıyla karşılaşırsanız aşağıdaki adımları belirtilen sırayla deneyin.

1. Çözüm: Lisansın doğru şekilde atandığından emin olun (yalnızca adlandırılmış kullanıcı lisansları).

 

Kullanıcının e-posta adresini ve atanan ürünleri doğrulayın. Kullanıcı ekleme/kaldırma ve kullanıcılara lisans atama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Kullanıcı ayrıntıları

2. Çözüm: Uygun ağ uç noktalarına erişime izin verin.

Ortamınızdaki uygun ağ uç noktalarına erişime izin verdiğinizden emin olun. İzin vermeniz gereken ağ uç noktalarının ayrıntılı listesi için bkz. Adobe Creative Cloud Ağ Uç Noktaları.

İzin verilenler listesine alınmış uygun ağ uç noktaları

3. Çözüm: Proxy ayarlarınızı kontrol edin.

 

Proxy sunucu ortamınız varsa proxy ayarlarınızı kontrol edin. Ayrıntılar için bkz. Creative Cloud uygulamaları için proxy desteği.

Proxy ayarlarınızı kontrol etme

4. Çözüm: Güvenlik duvarı ve virüsten koruma yazılımı ayarlarınızı kontrol edin.

 

Güvenlik duvarı ve virüsten koruma yazılımı ayarlarınızı kontrol edin. Ayrıntılar için bkz. Creative Cloud indirme ve yükleme sorunlarını giderme.

Güvenlik duvarı ve virüsten koruma yazılımı ayarlarınızı kontrol etme

 Sorun devam ederse Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek için Adobe Admin Console > Destek  bölümüne gidin. Daha fazla bilgi edinin.

Konuşmaya katılın

Bu makalede açıklanan konular, kavramlar veya prosedürlerle ilgili sorularınız ya da gözlemleriniz varsa tartışmaya katılın.

Şimdi Katılın.

 Adobe

Daha hızlı ve daha kolay yardım alın

Yeni kullanıcı mısınız?