Bu makalede açıklanan konular, kavramlar veya prosedürlerle ilgili sorularınız ya da gözlemleriniz varsa tartışmaya katılın.
Son güncelleme:
Dec 30, 2021 09:45:05 AM GMT
|
Ayrıca şunun için geçerlidir: Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
Bir ürün yüklemek istiyorsunuz ancak zaten etkin bir aboneliğiniz olduğu halde Creative Cloud masaüstü uygulaması Dene veya Satın Al seçeneklerini mi sunuyor? Bu sorunu nasıl giderebileceğinizi öğrenin.
Bu sorunu genellikle çıkış yapıp tekrar giriş yaparak çözebilirsiniz.
Not:
Ekipler için Creative Cloud deneme sürümü ile ilgili deneme sürümü istemlerini anlamak için Creative Cloud uygulamalarını kullanmaya başlama ve bu uygulamalara erişme ile ilgili bölüme bakın.
- “Ekipler için Creative Cloud deneme sürümünüzün sona ermesine xx gün kaldı.”
- “Ekipler için Creative Cloud deneme sürümünüzün süresi doldu.“
Ekipler ve işletme kullanıcıları için sorun giderme adımları
Süresi dolmuş deneme sürümü veya lisans hatasını çözmek için sorun düzeltilene kadar aşağıdaki çözümleri belirtilen sırayla deneyin.
1.Çözüm: Çıkış yapın ve tekrar giriş yapın.
- Creative Cloud masaüstü uygulamasını başlatın. Uygulamanın sağ üst köşesindeki profil simgesini ve ardından Çıkış Yap'ı tıklatın.
- Aboneliğinizle ilişkilendirilmiş hesabı veya profili kullanarak tekrar giriş yapın. Daha fazla bilgi edinin.
2. Çözüm: Farklı bir profil ile giriş yapın.
Adobe profilleri, aynı e-posta adresiyle ilişkilendirilmiş birden çok Adobe planınız varsa oluşturulur (içlerinden en az biri iş planı olmalıdır). Lisansları olmayan bir profil seçerseniz bir deneme sürümü istemi görürsünüz.
- Creative Cloud masaüstü uygulamasını başlatın. Uygulamanın sağ üst köşesindeki profil simgesini ve ardından Çıkış Yap'ı tıklatın.
- Aboneliğinizle ilişkilendirilmiş profili kullanarak tekrar giriş yapın. Adobe profillerini yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.
3. Çözüm: Creative Cloud masaüstü uygulamasından ürünü başlatın.
- Deneme sürümü isteminin gösterildiği Adobe uygulamasından çıkın. Dosya menüsünden, Çıkış'ı seçin.
- Creative Cloud masaüstü uygulamasından uygulamayı başlatın.
4. Çözüm: Hosts dosyasından Adobe ile ilgili girişleri kaldırın.
İşletim Sisteminin hosts dosyası yanlış yapılandırılmışsa (hosts dosyaları ana bilgisayar adlarını IP adresleriyle eşler) bilgisayarınız Adobe'nin lisans sunucularına bağlanırken sorun yaşayabilir.
Bu sorunu çözmek için hosts dosyasından Adobe ile ilgili girişleri kaldırın. Daha fazla bilgi edinin.
Bilgisayarınızda yönetici ayrıcalıklarına sahip değilseniz BT Yöneticiniz, şirketinizin yardım masası veya teknik destek ekibiyle iletişime geçin.
5. Çözüm: Önbelleğe alınmış lisans bilgilerini temizleyin.
- SLCache klasörünü SLCache-old olarak yeniden adlandırın:
- Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe
- macOS: System/Library/Application Support/Adobe
- Bir Adobe uygulaması başlatın.
- Windows için, Creative Cloud ürününü sağ tıklatın ve Yönetici Olarak Çalıştır'ı tıklatın.
- macOS için, Uygulamalar klasörüne gidin ve ürünü çift tıklatın.
Bilgisayarınızda yönetici ayrıcalıklarına sahip değilseniz BT Yöneticiniz, şirketinizin yardım masası veya teknik destek ekibiyle iletişime geçin.
6. Çözüm: Giriş yapma bilgilerini silin.
Veritabanı dosyalarımızda bozuk giriş yapma bilgileri kalmış olabilir. Bu bilgileri temizlemek için tüm Adobe uygulamalarından çıkın ve opm.db dosyasını silin.
- Windows: \Users\<kullanıcı adı>
\AppData\Local\Adobe\OOBE - macOS: /Users/<kullanıcı adı>/Library/Application Support/Adobe/OOBE
Dosyayı silemiyorsanız bilgisayarınızı yeniden başlatın, Creative Cloud masaüstü uygulamasından çıkın ve ardından tekrar deneyin.
Creative Cloud masaüstü uygulamasını başlatın ve dosyayı sildikten sonra iş veya okul hesabını kullanarak tekrar giriş yapın.
Bilgisayarınızda yönetici ayrıcalıklarına sahip değilseniz BT Yöneticiniz, şirketinizin yardım masası veya teknik destek ekibiyle iletişime geçin.
7. Çözüm: Lisans bilgilerini silin.
Veritabanı dosyalarımızda bozuk lisans bilgileri kalmış olabilir. Bu bilgileri temizlemek için Creative Cloud masaüstü uygulamasından çıkın ve SLStore klasörünü SLStore-old olarak yeniden adlandırın.
- Windows: \ProgramData\Adobe\SLStore
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/SLStore
Creative Cloud masaüstü uygulamasını başlatın ve klasörü yeniden adlandırdıktan sonra iş veya okul hesabını kullanarak tekrar giriş yapın.
Bilgisayarınızda yönetici ayrıcalıklarına sahip değilseniz BT Yöneticiniz, şirketinizin yardım masası veya teknik destek ekibiyle iletişime geçin.
Burada açıklanan adımlar, süresi dolmuş deneme sürümü veya lisans hatalarını çözmezse Adobe hesabınıza giriş yapın ve ilgili planda Tümünü Göster'i tıklatın. Yöneticiniz ile iletişime geçin ve aşağıdaki adımları gerçekleştirmesini önerin. Yöneticiniz ile iletişime geçme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ekipler ve işletme yöneticileri için sorun giderme adımları
Yönetici olarak, Adobe uygulamalarına ve hizmetlerine erişmelerini sağlamak için kullanıcıları ilgili ürünlere (ekipler için) veya ürün profillerine (işletmeler için) ekleyin.
Sorun giderme adımlarını uyguladıktan sonra bile süresi dolmuş deneme sürümü veya lisans hatasıyla karşılaşırsanız aşağıdaki adımları belirtilen sırayla deneyin.
1. Çözüm: Lisansın doğru şekilde atandığından emin olun (yalnızca adlandırılmış kullanıcı lisansları).
Kullanıcının e-posta adresini ve atanan ürünleri doğrulayın. Kullanıcı ekleme/kaldırma ve kullanıcılara lisans atama hakkında daha fazla bilgi edinin.
2. Çözüm: Uygun ağ uç noktalarına erişime izin verin.
Ortamınızdaki uygun ağ uç noktalarına erişime izin verdiğinizden emin olun. İzin vermeniz gereken ağ uç noktalarının ayrıntılı listesi için bkz. Adobe Creative Cloud Ağ Uç Noktaları.
3. Çözüm: Proxy ayarlarınızı kontrol edin.
Proxy sunucu ortamınız varsa proxy ayarlarınızı kontrol edin. Ayrıntılar için bkz. Creative Cloud uygulamaları için proxy desteği.
4. Çözüm: Güvenlik duvarı ve virüsten koruma yazılımı ayarlarınızı kontrol edin.
Güvenlik duvarı ve virüsten koruma yazılımı ayarlarınızı kontrol edin. Ayrıntılar için bkz. Creative Cloud indirme ve yükleme sorunlarını giderme.
Sorun devam ederse Adobe Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmek için Adobe Admin Console > Destek bölümüne gidin. Daha fazla bilgi edinin.
Konuşmaya katılın
Hesabınıza giriş yapın