瞭解如何收集 Illustrator 無預警結束工作 (極為罕見) 的相關資訊。

Illustrator 通常不會無預警結束工作,如果發生此狀況,請依照本文件所述步驟進行,收集可協助 Adobe 支援解決此問題的資訊。

Windows

適用於 Illustrator CC 2017 年 10 月 (22.0 版) 和更新版本

問題

在罕見情況下,您可能會在 Illustrator 當機後看到以下錯誤訊息:

capture

請勿關閉畫面上顯示的「當機報告工具」對話方塊。請執行下列動作:

提交當機報告

  1. 在「Adobe Illustrator 當機報告」對話方塊中,執行下列動作:

    • 「請告訴我們更多資訊」表單中寫下 Illustrator 當機時您所執行的工作流程。
    • 輸入您的電子郵件地址。這有助於我們快速找到您提交的當機報告。
  2. 按一下「傳送當機報告」,將當機記錄檔提交至 Adobe。

收集 system.NFO 檔

  1. 在「執行」視窗中,輸入 msinfo32,然後按一下「確定」以開啟「系統資訊」視窗。

  2. 在「系統資訊」視窗中,選擇「檔案 > 儲存」

  3. 將檔案以 .NFO 格式儲存至桌面。

    註解:

    如果 Illustrator 在開啟特定檔案時當機,請將該檔案上傳至檔案共用伺服器。複製已上傳的檔案連結並在文字文件中貼上,然後將文件儲存至桌面。

合併和共用

  1. 為下列檔案建立一個 .zip 資料夾: Illustrator.NFO 及上述文字檔。

  2. 使用檔案共用 Web 服務共用 .zip 資料夾。

    註解:

    請附上您在提交給 Adobe 的當機報告中指定的電子郵件地址。

macOS

問題

在罕見情況下,您可能會在 Illustrator 當機後看到以下錯誤訊息:

Crash_KB_1

請勿關閉螢幕上顯示的錯誤訊息。請執行下列動作:

收集當機記錄檔

  1. 在錯誤訊息對話方塊中按一下「顯示詳細資料」。

  2. 複製「Adobe Illustrator CC 問題報告」對話方塊中顯示的資訊。

    Crash_KB_2
  3. 啟動「文字編輯」並將複製的資訊貼上。

  4. 將文字檔儲存至桌面。

  5. 在「Adobe Illustrator CC 問題報告」對話方塊中按一下「確定」。螢幕隨即出現「Adobe Crash Reporter」視窗。

    Crash_KB_3
  6. 在「Adobe Illustrator 當機報告」視窗中,執行下列動作:

    • 「請告訴我們更多資訊」表單中寫下 Illustrator 當機時您所執行的工作流程。
    • 如果 Illustrator 在開啟特定檔案時當機,請將該檔案上傳至檔案共用 Web 伺服器,並使用「請告訴我們更多資訊」表單分享檔案連結。
    • 選取「允許 Adobe 建議解決方法或因應措施」。
    • 輸入您的電子郵件地址。
    • 取消選取「一律將當機報告自動傳送至 Adobe」。
  7. 按一下「傳送報告」,將當機記錄檔提交至 Adobe。

    註解:

    如果螢幕上沒有顯示「Adobe Crash Reporter 報告」視窗,則請忽略步驟 6 和步驟 7。

收集記錄檔

  1. 選擇「應用程式 > 公用程式 > 終端機」。

  2. 在「終端機」視窗中輸入 sudo sysdiagnose

  3. 輸入密碼,然後按 Return 鍵。

  4. 再按一次 Return 鍵。程序完成後,記錄檔會儲存至 tmp 資料夾,且資料夾位置會自動開啟。

  5. sysdiagnose_...tar.gz 移至桌面。

合併和共用

  1. 為下列檔案建立一個 .zip 資料夾: 當機記錄檔的文字檔及 LOG 檔案的 .gz 檔。

  2. 使用檔案共用伺服器共用.zip 資料夾。

此産品由 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 授權  Creative Commons 條款未涵蓋 Twitter™ 與 Facebook 文章。

法律說明   |   線上隱私權政策