在「Adobe Illustrator 錯誤報告」對話方塊中執行下列操作:
- 在「請說明導致錯誤的原因」欄位中,輸入您操作時導致當機的詳細工作流程。
- 勾選「Adobe 可透過以下管道與我連絡,以告知修正與解決辦法」,並輸入電子郵件地址。
了解 Illustrator 無預期當機時,該如何與 Adobe 分享當機報告與記錄,以便協助解決問題。
Windows 上的錯誤報告適用於 Illustrator CC 2017 年 10 月 (版本 22.0) 和之後的版本。
在相當少數的情況下,Illustrator 當機後,畫面會顯示「Adobe Illustrator 錯誤報告」對話方塊。
請勿關閉對話方塊。執行以下步驟,以便擷取當機詳細資訊:
在「Adobe Illustrator 錯誤報告」對話方塊中執行下列操作:
按一下「傳送報告」,將當機報告提交給 Adobe。
在 Windows 搜尋中,輸入 msinfo32 並按下 Enter,開啟系統資訊視窗。
在「系統資訊」視窗中,選擇「檔案 > 儲存」。
在桌面上將檔案儲存為 Illustrator.nfo。
如果 Illustrator 在開啟特定檔案時當機,請將該檔案複製到桌面。
macOS 的錯誤報告適用於所有 Illustrator 版本。
在相當少數的情況下,Illustrator 當機後,畫面可能會顯示「Adobe Illustrator 無預期結束」。
請勿關閉對話方塊。執行以下步驟,以便擷取當機詳細資訊:
在「Adobe Illustrator 無預期結束」對話方塊中按一下「回報」。
複製對話方塊中顯示的資訊。
啟動 TextEdit 並將剛才複製的資訊貼上。
在桌面上將文字檔案儲存為 Illustrator_crash_log。
關閉「Adobe Illustrator 無預期結束」對話方塊。「Adobe Illustrator 錯誤報告」對話方塊會隨即顯示。
在「Adobe Illustrator 錯誤報告」對話方塊中執行下列操作:
按一下「傳送報告」,將當機報告提交給 Adobe。
如果「Adobe Illustrator 錯誤報告」對話方塊並未顯示,請忽略步驟 6 和步驟 7。請繼續執行以下步驟。
選擇「應用程式 > 公用程式 > 終端機」。
在「終端機」視窗中輸入 sudo sysdiagnose。
輸入密碼,然後按下 Return 鍵。
再按一次 Return 鍵。
程序完成後,記錄檔會儲存至 temp 資料夾,且資料夾位置會自動開啟。
從 temp 資料夾將 sysdiagnose_...tar.gz 複製到桌面。
如果 Illustrator 在開啟特定檔案時當機,請將該檔案複製到桌面。