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找出檔案問題並進行疑難排解

您在 Illustrator 中開啟或置入檔案時是否發生問題? 立即了解發生這些問題的可能原因和解決方法。

系統層級問題可能造成錯誤及其他非預期的行為。在假定文件已受損前,請按照以下步驟進行:

  1. 執行適用於 WindowsmacOS 的磁碟修復公用程式工具。

  2. 請確保您的系統符合最低系統需求以執行最新版本的 Illustrator。

  3. 確保您的 Illustrator 是最新版本。

Adobe Illustrator 深層連結

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立即開始探索最新更新和增強功能。

Illustrator 系統訊息會列出引發問題的情境,可協助您判斷當機的原因。以下提供幾種可能的情境與其解決方法:

系統記憶體不足

如果您的系統沒有足夠的記憶體 (RAM) 來讀取檔案,您就無法在 Illustrator 開啟檔案。記憶體不足的其中一項原因,是您的電腦可能開啟了過多應用程式。 

嘗試以下解決方法

  • 確認您的電腦符合指定的系統要求
  • 請執行磁碟清理,減少硬碟中不必要的檔案數量,並確保 Windows 暫存資料夾清空。
  • 結束部分應用程式以釋出系統的記憶體。
  • 如果可能的話,請擴充系統的 RAM。

存取遭拒

如果檔案發生存取相關的問題,您就無法在 Illustrator 開啟檔案,並且會收到錯誤訊息。以下提供幾種存取相關問題及解決方法。

問題

解決方法

未取得開啟此檔案的授權,或缺少所需的存取權限。

請向擁有者取得檔案的存取權限,然後嘗試再次登入。

提示:在處理共用檔案前,如果可行,請先建立本機副本。

檔案早已開啟或由其他使用者鎖定 (使用中)。

從其他應用程式或使用者設定檔關閉檔案。

檔案受密碼保護,或者檔案的登入資料或密碼無效。

確認您輸入的登入憑證正確無誤。

檔案置於某個網路中,但系統找不到該網路的位置。

檢查網路連線,並嘗試再次存取檔案。

檔案已開啟

如果檔案已在其他 Illustrator 版本中開啟,您就無法開啟該檔案。

嘗試以下解決方法

  • 關閉在其他 Illustrator 版本中開啟的檔案。
  • 如果您無法關閉檔案,請強制關閉所有的 Illustrator 版本或重新啟動電腦。 
  • 如果您在儲存檔案時遇到此問題,請嘗試變更檔案名稱和位置。如需深入了解如何修正儲存檔案的問題,請參閱檔案儲存相關問題疑難排解

輸入與輸出裝置問題

如果讀取程序中斷,或系統無法存取或找不到檔案,您就無法在 Illustrator 開啟檔案。

幾種可能導致檔案讀取程序中斷的情況及解決方法如下:

檔案位置

原因

解決方法

卸除式裝置 (USB 隨身碟、外部磁碟機、筆型隨身碟等等)

裝置並未安全地從電腦上卸除或退出

請確認執行讀取/寫入作業後,已安全地卸除裝置。

網路位置

網路連線中斷

請檢查您的網路連線。

共用位置

無法再使用共用檔案

確認共用位置可供存取。

檔案損壞

如果系統發現 Illustrator 檔案損壞,您就會收到錯誤訊息。一般會在您的文件中使用任何損毀 JPEG 影像時發生此情況。因應措施為您可以取代損毀的 JPEG 影像並重新啟動 Illustrator。 

重新啟動 Illustrator 時,您會取得檔案的自動復原版本:

  • 自動復原的檔案可能會缺少部分內容或經過變更。
  • 自動復原程序只會針對副本執行,因此原始檔案不會有所變更。 

試試看這些恢復步驟

如果 .ai 檔案受損,您可以嘗試恢復檔案的 PDF 版本,然後以 .ai 副檔名儲存 PDF。不過,您必須在儲存檔案時已啟用「建立 PDF 相容檔案」選項,且電腦中存在 .ai 檔案格式的 PDF 內容,才能進行恢復。

執行以下步驟來恢復受影響的 .ai 檔案:

  1. 在 Acrobat Reader 中開啟受影響的 .ai 檔案。 
  2. 將檔案另存為 PDF。
  3. 在 Illustrator 中開啟已儲存的 PDF,並再次以 .ai 的副檔名儲存。

如果您所選 .ai 檔案的 PDF 內容不存在,畫面會顯示訊息,說明檔案已儲存但沒有任何 PDF 內容。

預期外的問題

除了上述各種情形,您在以下狀況中也無法開啟與復原 Illustrator 的檔案:

  • 發生意外錯誤或不明錯誤。
  • 檔案損壞且無法修復。
  • Illustrator 不支援所要開啟的檔案的副檔名。

因應之道

如果發生這些情況,我們建議您將受影響的檔案分享給我們,並協助我們調查問題。


我們竭誠為您提供協助!

如果問題仍然無法解決,請透過以下電子郵件地址,將受影響的檔案分享給我們:file@adobe.com。我們會深入調查問題,如果檔案能夠復原,我們會隨即通知您。請確認您分享的檔案並未包含任何敏感的個人資訊。

將檔案與我們分享不僅能讓 Adobe 團隊為您尋找問題的解決方法,也能協助我們識別及解決其他相似問題,進而改善整體的使用者體驗。

我們保證會嚴格維護您檔案的機密性,將檔案僅供調查使用。

我們會盡全力協助您,但是檔案恢復與否取決於許多因素,因此無法保證一定能解決問題。

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我們很樂意聆聽您的意見。與 Adobe Illustrator 社群分享您的想法。

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