疑難排解 Illustrator 雲端文件問題

了解您在 Illustrator 中使用雲端文件時可能會遇到的常見錯誤。

無法開啟雲端文件

問題

因應措施

雖然已連上網際網路並處於線上狀態,但 Illustrator 無法開啟雲端文件時,便發生錯誤。

前往 Creative Cloud 網站 > 您的工作索引標籤 >「雲端文件」,瀏覽雲端文件並找到您需要的文件。

如需詳細資訊,請參閱開始使用雲端文件

這份文件應可下載為本機檔案。接著,如果先前的文件無法開啟,請重新上傳到雲端文件。

資產未同步

問題

因應措施

雲端文件並未在電腦之間或電腦與 Creative Cloud 網站之間同步。

  • 檢查您的電腦是否以離線模式運作:
    前往「主畫面 > 雲端文件」。檢查畫面是否顯示離線橫幅或帶有「x」的雲端圖示。
  • 如果電腦是以離線模式運作,請等候同步作業完成,然後重試。根據文件大小與網路效能,同步作業的時間將有所不同。 
  • 如果電腦顯示雲端文件組織工具處於離線模式,請按照下列步驟操作:解決連線錯誤

網路錯誤 | 沒有網際網路連線 | 離線編輯

問題

因應措施

雲端文件系統偵測到您的電腦未連上網路,或是連線斷斷續續,因而發生錯誤。這通常會導致雲端文件回復到離線模式。

  • 檢查您的電腦是否以離線模式運作:
    前往「主畫面 > 雲端文件」。檢查畫面是否顯示離線橫幅或帶有「x」的雲端圖示。
  • 如果電腦顯示雲端文件組織工具處於離線模式,請按照下列步驟操作:解決連線錯誤

同步失敗 | 請求逾時

問題

因應措施

  • 應用程式嘗試將本機檔案中所做的變更同步到雲端文件,便會發生問題 (反之亦然)。這通常是因為網際網路連線效能不彰或中斷,才會發生這種問題。
  • 雲端文件系統未連上網際網路,或連線斷斷續續。

  1. 重試此操作。如果請求失敗是因為網際網路連線緩慢,這麼做可能就能解決問題。
  2. 按照下列步驟檢查網際網路連線:解決連線錯誤
  3. 如果您認為網際網路連線沒問題:
    1. 結束 Illustrator,並停止 CoreSync 程序 (若是 macOS,請使用活動監視器;若是 Windows 系統,則使用工作管理員)。
    2. 重新啟動 Illustrator。

暫停使用者帳戶

問題

因應措施

您的帳戶因多種原因而遭停權。

檢查您的帳戶詳細資訊和狀態。

一般不明錯誤

問題

因應措施

發生不明錯誤。

  • 重試此操作
  • 結束並重新啟動 Illustrator。
  • 重新啟動電腦。

雲端儲存空間已滿

問題

因應措施

您的雲端儲存空間已滿。

當您從「主畫面」刪除雲端文件時,這些文件會移至您的已刪除檔案夾。若要釋放儲存空間,您必須從「主畫面 > 雲端文件 > 已刪除」區段,將文件永久刪除。

已達啟用層級

問題

因應措施

超過 Creative Cloud 允許的登入/啟用次數上限。

資產未同步

問題

因應措施

雲端文件並未在電腦之間或電腦與 Creative Cloud 網站之間同步。

  • 檢查您的電腦是否以離線模式運作:
    前往「主畫面 > 雲端文件」。檢查畫面是否顯示離線橫幅或帶有「x」的雲端圖示。
  • 如果電腦是以離線模式運作,請等候同步作業完成,然後重試。根據文件大小與網路效能,同步作業的時間將有所不同。 
  • 如果電腦顯示雲端文件組織工具處於離線模式,請按照下列步驟操作:解決連線錯誤

命名衝突

問題

因應措施

同一個檔案夾中有兩份文件的名稱相同。   

一份文件位於雲端,而另一份文件是本機同步文件時,系統會將其中一份文件重新命名為不重複的名稱。

之後,雲端文件系統會重新整理,以顯示不重複的名稱,此時您就可以重試操作。

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