Khắc phục lỗi màn hình trắng sau khi đăng nhập | Ứng dụng Creative Cloud

Tìm kiếm

Cập nhật gần đây nhất vào 13 thg 10, 2025

Bạn đang gặp màn hình trắng trơn cho ứng dụng Creative Cloud (như Photoshop, Illustrator và Lightroom) sau khi đăng nhập? Tìm hiểu cách khắc phục sự cố này.

Creative Cloud hiển thị màn hình trắng sau khi đăng nhập

Khi bạn cố gắng đăng nhập vào một ứng dụng Creative Cloud (như Illustrator, Photoshop và Lightroom), một màn hình trắng trơn xuất hiện sau khi đăng nhập. Sự cố này thường xảy ra do các vấn đề liên quan đến cấp phép.

Màn hình trắng trơn xuất hiện trong Lightroom

Cách khắc phục sự cố này

Hãy thử các giải pháp sau theo thứ tự được nêu. Chỉ chuyển sang giải pháp tiếp theo khi giải pháp trước đó không hiệu quả.

Giải pháp 1: Đăng xuất khỏi tất cả các phiên hoạt động

Sự cố này có thể xảy ra nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản của mình từ hơn hai thiết bị. Làm theo các bước sau để khắc phục sự cố này.

Đăng nhập tại https://account.adobe.com/security.
Trong màn hình Đăng nhập và bảo mật, cuộn xuống Các phiên hoạt động.
Chọn Kết thúc tất cả các phiên.
Sau khi bạn đã đăng xuất khỏi tất cả các phiên hoạt động, hãy mở ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn. (Chọn biểu tượng trên thanh tác vụ Windows hoặc thanh menu macOS).
Chọn biểu tượng Tài khoản ở góc trên cùng bên phải của ứng dụng, sau đó chọn Đăng xuất.

Đăng xuất khỏi ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn cũng đăng xuất bạn khỏi các ứng dụng Creative Cloud của bạn.
Đăng nhập lại vào ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn.
Mở ứng dụng Creative Cloud mà bạn đang gặp sự cố.

Giải pháp 2: Xóa chứng chỉ Adobe Intermediate CA và Adobe Content

Các ứng dụng của Adobe sẽ tải xuống các chứng chỉ do Adobe phát hành trên máy tính của bạn. Các chứng nhận này là cần thiết để các ứng dụng Adobe có thể chạy. Nếu các chứng nhận này không hợp lệ, bạn phải xóa các chứng nhận Adobe đã tải xuống trên máy tính của mình. Làm theo các bước được mô tả dưới đây để khắc phục vấn đề này. Hãy nhớ rằng các chứng nhận không hợp lệ có thể khiến các ứng dụng Creative Cloud của bạn bị treo khi khởi chạy.

Mở Windows Certificate Manager.

Trong hộp thoại Run của Windows, nhập certmgr.msc và nhấn Enter.
Trong Certificate Manager, chọn và xóa tất cả các chứng chỉ bắt đầu bằng Adobe Intermediate CA và Adobe Content.
Khởi động lại ứng dụng.

Mở Keychain Access (Finder > Go > Utilities > KeyChain Access).
Trong khung bên trái, chọn login dưới mục Keychains và Certificates dưới mục Category.
Xóa tất cả các chứng nhận bắt đầu bằng Adobe Intermediate CA và Adobe Content.
Khởi động lại ứng dụng.

Giải pháp 3: Xóa chứng chỉ Adobe User và Adobe App

Mở Credential Manager (Chọn nút Start rồi nhập Credential Manager), sau đó chuyển đến mục Windows Credentials.
Xóa tất cả các chứng nhận bắt đầu bằng Adobe User và Adobe App.
Khởi động lại ứng dụng.

Mở Keychain Access (Finder > Go > Utilities > KeyChain Access).
Ở khung bên trái, chọn login trong mục Keychains và Secure Notes trong mục Category.
Xóa tất cả chứng nhận bắt đầu bằng Adobe User và Adobe App.
Khởi động lại ứng dụng.

Bạn vẫn gặp sự cố?

Nếu ứng dụng Creative Cloud của bạn vẫn hiển thị màn hình trắng khi mở, hãy thử các bước được đưa ra trong bài viết này.

Nội dung tương tự

Nhận trợ giúp nhanh chóng và dễ dàng hơn

Bạn là người dùng mới?