Bạn cần có kết nối Internet để cập nhật ứng dụng. Hãy xác minh rằng bạn đã kết nối Internet bằng cách làm theo các bước sau:
Kiểm tra trạng thái kết nối của bạn:
Nếu bạn thấy biểu tượng cảnh báo hoặc dòng chữ "Không có Internet", kết nối của bạn đã bị gián đoạn. Hãy khắc phục sự cố kết nối của bạn và kết nối lại Internet.
Khi đã kết nối, hãy chọn Thử lại để khởi động lại quá trình cập nhật.
Tường lửa phần mềm có thể giới hạn quyền truy cập Internet và gây ra lỗi cập nhật. Khi Creative Cloud cố gắng kết nối, tường lửa của bạn có thể hiển thị một cảnh báo bảo mật. Nếu thấy cảnh báo này, hãy chọn Cho phép hoặc Cấp quyền truy cập.
Nếu bạn không thấy cảnh báo, hãy đặt cấu hình tường lửa theo cách thủ công bằng các bước dưới đây:
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi kiểm tra tường lửa, có thể phần mềm diệt virus đang chặn quá trình cập nhật. Hãy tham khảo tài liệu của phần mềm diệt virus, tạm thời tắt nó đi và khởi chạy lại quá trình cập nhật.
Kết nối Internet kém có thể làm gián đoạn quá trình cập nhật. Để kiểm tra kết nối của bạn:
Truy cập trang web Adobe.
Nếu trang web không mở hoặc tải chậm:
