Chạy công cụ log collector để sao lưu các tập tin nhật ký của bạn. Việc này cho phép bộ phận Hỗ trợ Adobe giúp bạn nếu bạn gặp lỗi với công cụ Creative Cloud Cleaner và cần liên hệ với chúng tôi.
Cập nhật gần đây nhất vào
3 thg 9, 2025
Thực hiện các bước sau để chuẩn bị chạy công cụ Creative Cloud Cleaner và giải quyết các sự cố cài đặt.
Công cụ Creative Cloud Cleaner là một tiện ích dành cho người dùng có kinh nghiệm để dọn dẹp các bản cài đặt bị lỗi.
Khi nào nên sử dụng công cụ Creative Cloud Cleaner
Nếu bạn đã thử các giải pháp phổ biến nhưng vẫn gặp sự cố, hãy sử dụng công cụ Creative Cloud Cleaner trong các trường hợp sau:
- Bạn không thể cập nhật hoặc cài đặt các ứng dụng Creative Cloud sau khi đã cố gắng sửa chữa hoặc gỡ cài đặt ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn.
- Bạn cần gỡ bỏ hoàn toàn các phần mềm Adobe cũ hơn.
- Ứng dụng Creative Cloud không khởi chạy được ngay cả sau khi đã gỡ cài đặt và cài đặt lại.
- Bạn không thể đăng nhập vào các ứng dụng Adobe sau nhiều lần thử và đã áp dụng các cách sửa lỗi tiêu chuẩn.
- Mặc dù đã thử các giải pháp thông thường, bạn vẫn không thể kết nối với các máy chủ Adobe hoặc bị giới hạn quyền truy cập vào các ứng dụng và dịch vụ của Adobe.
Chuẩn bị chạy công cụ Creative Cloud Cleaner
Trước khi chạy công cụ Creative Cloud Cleaner, hãy đóng tất cả ứng dụng Creative Cloud và ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn, đồng thời sao lưu các tập tin và thư mục của bạn để tránh mất dữ liệu.
Kiểm tra trạng thái đồng bộ hóa của các tập tin Creative Cloud trong ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn và đợi cho đến khi chúng đồng bộ hóa hoàn toàn.
Thận trọng:
Các tập tin không được đồng bộ hóa với tài khoản Creative Cloud của bạn có thể sẽ bị mất.
Đóng Creative Cloud Core Service và Adobe Content Synchronizer trong Activity Monitor.
Lưu một bản sao của tập tin tìm thấy tại:
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Nếu nội dung thư viện bị ẩn, bạn có thể cần khắc phục sự cố truy cập thư viện cho macOS X 10.7 trở lên. Trong trường hợp bạn hết dung lượng, hãy truy cập CoreSync, tìm thư mục cloudnative và lưu một bản sao. Đối với Windows, thư mục cloudnative có thể nằm trong một hoặc cả hai thư mục đã liệt kê.
Đóng các tiến trình nền còn lại của Adobe trong Task Manager trên Windows và Activity Monitor trên macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer Helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- Dịch vụ AGS
Lưu một bản sao của tất cả nội dung được lưu trữ trong các thư mục sản phẩm của Adobe, bao gồm các plug-in của bên thứ ba và tập tin tùy chọn
.
Ví dụ: bạn có thể đã sử dụng một plug-in của bên thứ ba cho Adobe XD hoặc lưu một không gian làm việc của Photoshop. Giữ một bản sao của các thư mục nơi lưu giữ chúng. Tìm hiểu thêm về cách di chuyển các bộ cài đặt trước, thao tác và thiết lập trong Photoshop.
Nếu bạn đang gỡ bỏ các ứng dụng Adobe cũ hơn, hãy lưu một bản sao của các tập tin cài đặt cũ.
Adobe chỉ cung cấp bản tải xuống cho hai phiên bản gần đây nhất của các ứng dụng Creative Cloud. Nếu bạn cần truy cập các phiên bản cũ hơn, đừng gỡ bỏ chúng khi chưa đảm bảo trước rằng bạn có cách để cài đặt lại, chẳng hạn như đĩa hoặc các trình cài đặt đã lưu trước đó, vì Adobe không còn cung cấp bản tải xuống cho các phiên bản cũ hơn.
Đảm bảo rằng bạn đã hoàn thành tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết bằng cách tạo các bản sao lưu được đề xuất trước khi chạy công cụ.
