Tải xuống công cụ Log Collector phù hợp với hệ thống của bạn:
Bạn không chắc mình đang dùng phiên bản nào? Truy cập Thiết đặt > Hệ thống > Giới thiệu để kiểm tra loại hệ thống của bạn.
Đi tới thư mục Tải xuống của bạn và nhấp đúp vào tập tin LogCollectorTool.exe.
Trong cửa sổ cài đặt, hãy chọn một vị trí cho công cụ, sau đó chọn Tiếp theo. Bạn nên sử dụng vị trí cài đặt mặc định.
Xem lại thông báo đồng ý và chọn Tôi đồng ý để cấp quyền cho công cụ truy cập các tập tin hệ thống và nhật ký ứng dụng Adobe. Công cụ này sẽ thu thập các tập tin nhật ký và lưu chúng dưới dạng tập tin ZXP trên máy tính để bàn của bạn.
Chọn Tải lên để gửi các tập tin nhật ký tới Adobe.
Kiểm tra hộp thư đến của địa chỉ email Adobe đã đăng ký của bạn để tìm thư xác nhận và lưu lại số tham chiếu của trường hợp hỗ trợ.
