Vous avez reçu un code d’erreur avec votre message ? Trouvez la solution correspondant au code d’erreur reçu.
Dernière mise à jour le
18 sept. 2024
Vous rencontrez des problèmes lors de l’installation d’extensions ou de plug-ins d’applications Creative Cloud ? Trouvez rapidement des solutions à certaines erreurs courantes que vous pourriez rencontrer lors de l’installation.
L’onglet Marketplace ne s’affiche pas dans l’application de bureau Creative Cloud
Si vous ne voyez pas l’onglet Stock et Marketplace dans l’application de bureau Creative Cloud, il est probable que vous utilisiez Windows sur ARM. Nous travaillons pour assurer la prise en charge des plugins sur les ordinateurs Windows qui utilisent des processeurs ARM. En attendant, nous vous recommandons d’installer et d’exécuter vos plugins sur des ordinateurs Windows qui utilisent des processeurs Intel.
Impossible d’installer les plug-ins Adobe XD depuis Marketplace
Vos plug-ins Adobe XD ne peuvent être installés qu’à partir de l’onglet Stock et Marketplace de l’application de bureau Creative Cloud. Si vous n’avez pas la dernière version d’Adobe XD et que vous essayez d’installer un plug-in XD, vous obtenez le message d’erreur suivant :
Essayez d’abord ceci :
-
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
-
Sélectionnez Mettre à jour à côté d’Adobe XD.
-
Une fois que vous avez la dernière version d’Adobe XD, essayez à nouveau d’installer votre plug-in.
Si vous ne parvenez toujours pas à installer votre plug-in, suivez les étapes ci-dessous.
Le problème persiste ?
-
Assurez-vous que la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud est installée.
-
Redémarrez l’ordinateur.
-
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud et Adobe XD.
-
Essayez à nouveau d’installer votre plug-in depuis l’onglet Stock et Marketplace dans l’application de bureau Creative Cloud.
Résolution de l’erreur « Une erreur s’est produite. Vous ne verrez peut-être pas tous vos plug-ins. »
Le site web d’Adobe Exchange affiche les plug-ins que vous avez acquis, mais ceux-ci n’apparaissent pas toujours dans l’application de bureau Creative Cloud. Dans ce cas, vous obtenez le message d’erreur suivant : « Une erreur s’est produite. Vous ne verrez peut-être pas tous vos plug-ins. »
Vous pouvez résoudre ce problème avec les étapes suivantes :
-
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
-
Dans l’onglet Applications, sélectionnez l’icône Plus d’actions à côté de la section Applications installées dans en haut à droite, puis sélectionnez Recherche de mises à jour.
Le menu vous permet également d’activer les mises à jour automatiques pour toutes vos applications.
Le menu vous permet également d’activer les mises à jour automatiques pour toutes vos applications.
Une fois le chargement de l’application de bureau Creative Cloud terminé, vos plug-ins ou extensions installés s’affichent dans l’onglet Stock et Marketplace.
Invitation à ouvrir l’application en mode d’émulation Intel après l’installation du plug-in
Lorsque vous installez un plug-in ou une extension sur un ordinateur Mac équipé d’une puce Apple Silicon, vous êtes invité à ouvrir l’application en mode d’émulation Intel.
Pour ouvrir l’application en mode d’émulation Intel, procédez comme suit :
-
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
-
Sous la section Installés de l’onglet Applications, recherchez votre application, puis sélectionnez l’icône Plus d’actions
.
Si votre application n’est pas à jour, sélectionnez Mettre à jour, puis l’icône Plus d’actions.
Si votre application n’est pas à jour, sélectionnez Mettre à jour, puis l’icône Plus d’actions. -
Sélectionnez Ouvrir (Intel).
Cette action ouvre l’application Creative Cloud en mode émulation Intel.
Cette action ouvre l’application Creative Cloud en mode émulation Intel. Une fois l’application ouverte, vous pouvez utiliser votre plug-in.
Parfois, les plug-ins ne sont pas migrés après la mise à niveau de votre compte professionnel.
Comment résoudre ce problème
Connectez-vous à l’application de bureau Creative Cloud avec le profil approprié et réinstallez les plug-ins. Si vous avez besoin d’un plug-in pour plusieurs profils, répétez le processus pour chaque profil.
Recherche de la solution correspondant au code d’erreur reçu
Recherchez le code d’erreur dans le tableau ci-dessous et suivez les solutions proposées.
Comment corriger des erreurs lors de l’installation de plug-ins à partir de l’application de bureau Creative Cloud
| Code d’erreur | Message d’erreur ou description | Comment corriger l’erreur |
-1 |
Erreur inconnue |
Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -2 | Erreur de système de fichiers | Les erreurs de système de fichiers sont généralement des erreurs d’autorisation ou sont liées à l’espace disque. Libérez de l’espace sur le disque. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. Si cela ne fonctionne pas, quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
-3 |
Échec de l’extraction |
L’erreur -3 indique que le fichier du plug-in compressé est corrompu, qu’il manque un des fichiers du plug-in ou que l’espace disque est insuffisant. Libérez de l’espace sur le disque. Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
-4 |
Échec de l’analyse du manifeste |
Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
-5 |
Échec d’analyse interne |
Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
-6 |
Plug-in non compatible |
Le code d’erreur -6 indique que le plug-in téléchargé n’est compatible avec aucune des applications installées. Une extension ou un plug-in installé sur Adobe Exchange n’est pas ajouté à votre application Creative Cloud si la version de l’application n’est pas compatible avec l’extension. De même, si vous mettez à jour votre application et qu’elle n’est plus compatible avec l’extension ou le plug-in, ce dernier n’apparaîtra pas dans l’application. Installez une application compatible, puis quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, essayez celles de cette page en suivant l’ordre indiqué. |
-7 |
Échec du téléchargement |
Tout d’abord, assurez-vous d’être connecté à Internet. Ensuite, vérifiez que vous êtes connecté au site Web Adobe Exchange et à l’application de bureau Creative Cloud avec le même compte. |
-8 |
Aucune connexion Internet |
Vérifiez la connexion Internet et quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -9 |
Délai de connexion |
Vérifiez la connexion Internet et quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
-10 |
Extension non valide |
Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
-11 |
Échec de la mise à jour de la base de données |
Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -12 | Tâche annulée |
Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -13 | L’utilisateur a annulé l’opération | Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -14 | L’application est en cours d’exécution mais ne répond pas |
Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -15 | Application inaccessible | Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -16 |
Mauvais pack renvoyé | Quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -17 |
Erreur d’expiration du délai |
Cette erreur se produit lorsque vous n’avez pas entré les informations d’identification de votre compte lorsque vous y êtes invité, ce qui entraîne une expiration de délai. Pour résoudre ce problème, retentez l’opération et entrez les identifiants de connexion lorsque vous y êtes invité. |
| -18 |
L’utilisateur n’est pas connecté |
Cette erreur se produit lorsque vous n’êtes pas connecté. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’être connecté à l’application de bureau Creative Cloud. |
| -19 |
Échec de l’opération |
Quittez l’application de bureau Creative Cloud. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et retentez l’opération. Si le problème persiste, réinstallez l’application de bureau Creative Cloud. |
| -20 |
Échec de l’opération | Quittez l’application de bureau Creative Cloud. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et retentez l’opération. Si le problème persiste, réinstallez l’application de bureau Creative Cloud. |
| -21 | Une application Adobe compatible avec l’extension est en cours d’exécution. Veuillez quitter l’application et réessayer. |
Fermez l’application en question, puis essayez à nouveau d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -22 |
Le programme d’installation du plug-in n’est pas prêt |
Quittez l’application de bureau Creative Cloud. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -23 | Impossible de vérifier le certificat du développeur |
Cette erreur se produit pour les plug-ins hybrides UXP qui nécessitent qu’une partie du code du plug-in soit signée avec un certificat de développeur valide.
Demandez au développeur de mettre à jour le plug-in conformément aux directives de création de packs, puis essayez de réinstaller le plug-in une fois les mises à jour disponibles. |
| -24 | Vous n’avez pas accès à l’extension |
Obtenez un droit d’accès au plug-in et essayez à nouveau de l’installer. |
| -152 | Impossible d’installer le plug-in. |
Cette erreur se produit uniquement sous macOS Catalina et versions ultérieures. Pour la résoudre, allez dans Réglages système > Confidentialité et sécurité > Accès complet au disque. Appuyez sur l’icône (+), puis ajoutez les applications suivantes, si elles ne figurent pas déjà dans la liste :
Activez le bouton en regard de chacune de ces applications pour leur accorder le paramètre Accès complet au disque. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| 1001 | Droit non trouvé |
|
| 1002 | Problème d’autorisation | Cette erreur se produit lorsque vous n’avez pas entré les informations d’identification de votre compte lorsque vous y êtes invité. Essayez à nouveau d’installer le plug-in ou l’extension et entrez vos informations d’identification lorsque vous y êtes invité. |
| 1003 | Expiration de l’opération de plug-in | Vérifiez la connexion Internet et quittez l’application de bureau Creative Cloud et l’application installée. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| Code d’erreur | Message d’erreur ou description | Comment corriger l’erreur |
| -152 | Impossible d’installer le plug-in. |
Cette erreur se produit uniquement sous macOS Catalina et versions ultérieures. Pour la résoudre, allez dans Réglages système > Confidentialité et sécurité > Accès complet au disque. Appuyez sur l’icône (+), puis ajoutez les applications suivantes, si elles ne figurent pas déjà dans la liste :
Activez le bouton en regard de chacune de ces applications pour leur accorder le paramètre Accès complet au disque. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -175 | Échec de l’installation suite à l’absence d’accès administrateur | Cette erreur se produit si vous ne disposez pas des droits d’accès d’administrateur pour installer des applications sur votre ordinateur ou si vous sélectionnez Non ou Annuler lorsque vous êtes invité à saisir un mot de passe administrateur. Pour corriger cette erreur, vous devez saisir le mot de passe administrateur s’il est demandé lors de l’installation. Réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. Ouvrez Stock et Marketplace dans l’application de bureau Creative Cloud. Recherchez l’extension et, si elle est installée, sélectionnez Désinstaller. Patientez deux minutes le temps que la suppression se termine, puis sélectionnez Installer. Sélectionnez le message de notification lorsqu’il s’affiche. Saisissez votre mot de passe administrateur si vous y êtes invité, puis appuyez sur Oui dans la boîte de dialogue de notification. (Windows uniquement) Si le problème persiste, ouvrez le Gestionnaire des tâches et accédez à l’onglet Détails. Sélectionnez le processus AdobeExtensionsService.exe, puis sélectionnez Fin de tâche. Une fois le processus d’arrière-plan fermé, essayez à nouveau d’installer le plug-in. |
| -192 | Échec de l’initialisation d’Extension Manager, état = -192 ! Votre version de l’application de bureau Creative Cloud est incompatible avec l’outil de commande ExMan. Mettez à jour votre application Creative Cloud et réessayez. |
Mettez à jour vers la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud, puis essayez d’installer votre extension ou votre plug-in. |
| -201, 204 | Impossible d’installer le plug-in |
Cette erreur se produit uniquement sur les appareils exécutant macOS Catalina ou une version ultérieure de macOS. Pour la résoudre, accédez à Réglages système > Confidentialité et sécurité > Accès complet au disque. Sélectionnez Ajouter une application et ajoutez l’application de bureau Creative Cloud, si elle ne se trouve pas déjà dans votre liste. Activez les paramètres associés à l’application de bureau Creative Cloud. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -402 | La vérification de la signature a échoué | Cette erreur se produit lorsque le plug-in n’est pas signé. Demandez au développeur de signer le plug-in. |
| -403, -411 | Application Creative Cloud compatible introuvable. | Installez une version compatible de l’application Creative Cloud avant d’installer l’extension. Une fois l’application installée, réessayez d’installer l’extension |
| -407, -408 | Un autre module complémentaire requis par celui-ci n’est pas installé ou activé. |
Vérifiez quelles extensions ou plug-ins doivent d’abord être installés en lisant la description de l’extension ou du plug-in que vous essayez d’installer. Installez d’abord l’extension ou le plug-in requis, puis réinstallez celui que vous essayez d’installer. |
| -412 | Un module complémentaire portant le même nom est déjà installé. | Vérifiez que l’extension ou le plug-in déjà installé correspond à celui que vous souhaitez. S’il s’agit d’un produit différent portant le même nom et que vous souhaitez acquérir celui qui est disponible via Creative Cloud Marketplace, vous devez désinstaller celui qui est actuellement installé. Réinstallez ensuite l’extension ou le plug-in via Creative Cloud Marketplace. |
| -418 | Une version plus récente de ce module complémentaire est déjà installée. | Si vous souhaitez la version spécifique proposée via Creative Cloud Marketplace, vous devez supprimer la version la plus récente que vous avez déjà installée. Réinstallez ensuite l’ancienne version via Creative Cloud MarketPlace. Accédez à Plug-ins dans Creative Cloud Marketplace, recherchez l’extension ou le plug-in, puis, s’il est déjà installé, sélectionnez Désinstaller. Patientez deux minutes le temps que la suppression se termine, puis sélectionnez Installer. |
| -433 | Plug-in non pris en charge |
Le plug-in hybride UXP que vous essayez d’installer n’est pas pris en charge par l’application Creative Cloud installée.
Installez une version compatible, puis quittez l’application de bureau Creative Cloud et les applications installées. Ensuite, relancez l’application de bureau Creative Cloud et réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -456 | Scénario 1 : le module complémentaire nécessite que les applications Creative Cloud appropriées soient fermées pour terminer l’installation/la mise à jour. Scénario 2 : le module complémentaire nécessite que son application Adobe compatible soit fermée pour terminer l’installation/la mise à jour. |
Quittez les applications Creative Cloud compatibles en cours d’exécution. Réessayez ensuite d’installer/de mettre à jour l’extension ou le plug-in. |
| -458 | Aucune des applications Adobe requises n’a été installée. | Une extension ou un plug-in installé sur Adobe Exchange n’est pas ajouté à votre application Creative Cloud si la version de l’application n’est pas compatible avec l’extension ou le plug-in. De même, si vous mettez à jour votre application et qu’elle n’est plus compatible avec l’extension ou le plug-in, ce dernier n’apparaîtra pas dans l’application. Installez au moins une application Creative Cloud compatible prenant en charge cette extension (plug-in ou module complémentaire), puis réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -459 | L’installation a échoué à cause de l’incompatibilité avec les applications Adobe installées. | Une extension ou un plug-in installé sur Adobe Exchange n’est pas ajouté à votre application Creative Cloud si la version de l’application n’est pas compatible avec l’extension ou le plug-in. De même, si vous mettez à jour votre application et qu’elle n’est plus compatible avec l’extension ou le plug-in, ce dernier n’apparaîtra pas dans l’application. Installez au moins une application Creative Cloud compatible prenant en charge cette extension (plug-in ou module complémentaire), puis réessayez d’installer l’extension ou le plug-in. |
| -1xx (-151 à -191) | Une erreur s’est produite lors de l’installation de ce module complémentaire. | L’extension ou le plug-in est corrompu. Essayez de l’installer à nouveau. |
| -2xx (-251 à -278) | Une erreur s’est produite lors de l’installation de ce module complémentaire. | L’extension ou le plug-in est corrompu. Essayez de l’installer à nouveau. |
| -5xx (-500 à -513) | Impossible de mettre à jour la base de données | L’extension ou le plug-in est corrompu. Essayez de l’installer à nouveau. |
| -506 | Vous essayez d’installer un plug-in à l’aide de l’outil UPIA alors qu’il est déjà installé via l’application de bureau Creative Cloud. |
Désinstallez votre plug-in ou extension depuis l’application de bureau Creative Cloud, puis essayez de l’installer à l’aide de l’outil UPIA. |
| -602 | La vérification de la licence a échoué ou vous utilisez un plug-in crypté sans vous être connecté à l’application de bureau Creative Cloud. |
Cette erreur peut se produire lorsque l’installation du plug-in est liée à des privilèges d’administrateur ou lorsque vous êtes déconnecté de l’application de bureau Creative Cloud. Pour corriger cette erreur :
|
| -6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) | La validation de votre licence a échoué, ou vous utilisez un plug-in crypté alors que l’application de bureau Creative Cloud n’est pas installée. |
Cette erreur peut se produire lorsque le plug-in est corrompu ou lorsque l’application de bureau Creative Cloud n’est pas installée sur votre appareil. Pour corriger cette erreur :
|
| -629 | Droits admin non fournis |
Cette erreur se produit lorsque vous refusez de fournir des identifiants administrateur lorsque vous y êtes invité. Pour résoudre ce problème, retentez l’opération et fournissez les identifiants administrateur lorsque vous y êtes invité. |
| -630 | Erreur d’expiration du délai |
Cette erreur se produit lorsque vous n’indiquez pas vos identifiants de compte lorsque vous y êtes invité, ce qui entraîne une expiration du délai. Pour résoudre ce problème, retentez l’opération et entrez les identifiants de connexion lorsque vous y êtes invité. |
| -631 | Échec de la demande |
Ce problème se produit lorsque vous essayez d’installer des extensions ou des plug-ins à l’aide d’Universal Plugin Installer Agent (UPIA) tout en étant déconnecté de l’application de bureau Creative Cloud. Pour résoudre ce problème, connectez-vous à l’application de bureau Creative Cloud. Essayez ensuite d’installer votre extension ou plug-in. |
| -641, -642 | Impossible d’installer les plug-ins |
Cette erreur se produit lorsque vous essayez d’installer des extensions ou des plug-ins à l’aide de commandes avec sudo sur l’outil de ligne de commande Universal Plugin Installer Agent (UPIA). Pour résoudre ce problème, ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. Essayez ensuite d’installer votre extension ou plug-in. |
| -643, -644 | Échec de communication interne |
Rouvrez l’application de bureau Creative Cloud et essayez de relancer l’opération de plug-in. |
| -645 |
Impossible de lancer CCD |
Rouvrez l’application de bureau Creative Cloud et essayez de relancer l’opération de plug-in. |
| -646 |
L’initialisation du programme d’installation du plug-in a échoué |
Réinstallez l’application de bureau Creative Cloud et relancez l’opération de plug-in. |
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Transmettez les fichiers journaux de l’installation à l’assistance clientèle Adobe afin qu’elle puisse vous aider à diagnostiquer le problème.
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Créez un fichier vide nommé ExManCoreLibLog.YES (avec l’extension .YES, pas l’extension .txt) à l’emplacement suivant :
- Win : C:\Users\<nom d’utilisateur>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
- Mac : /Users/<nom d’utilisateur>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
- Win : C:\Users\<nom d’utilisateur>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
-
Créez un fichier vide nommé asu.trace (avec l’extension .trace, pas l’extension .txt) à l’emplacement suivant :
- Win : C:\Users\***\AppData\Local\Temp
- Mac :/Users/***/Library/Logs
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Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
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Réessayez d’installer l’extension ou le plug-in à l’aide de Creative Cloud Marketplace.
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Partagez vos journaux avec Adobe à l’aide de l’outil Log Collector Tool.
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Envoyez un e-mail à l’adresse support@adobe.com pour leur faire part de votre problème.
Adobe
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