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Résoudre les problèmes d’installation des plug-ins XD et d’ouverture de Marketplace

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Dernière mise à jour le 12 mars 2024

Guide de l’utilisateur d’Adobe XD
Introduction
Conception
1. Plans de travail, repères et calques
2. Formes, objets et chemins
3. Texte et polices
  1. Utilisation d’outils de dessin et de texte
  2. Polices dans Adobe XD
4. Composants et états
5. Masquage et effets
6. Mise en page
7. Vidéos et animations Lottie
Prototypage
Partage, exportation et révision
Chartes graphiques
Documents en ligne
Intégrations et plug-ins
XD pour iOS et Android
1. Aperçu sur appareils mobiles
2. FAQ concernant Adobe XD pour mobile
Résolution des problèmes
1. Problèmes connus et résolus
  1. Problèmes connus
  2. Problèmes résolus
2. Installation et mises à jour
3. Lancement et blocage
4. Documents en ligne et bibliothèques Creative Cloud
5. Prototype, publication et révision
6. Importation, exportation et utilisation d’autres applications

Découvrez comment résoudre les problèmes d’installation des plug-ins XD et d’ouverture de Marketplace.

Impossible d’ouvrir Marketplace

Vous recevez un message d’erreur indiquant que le chargement de Marketplace n’aboutit pas lorsque vous essayez de l’ouvrir depuis Plug-ins > Parcourir les plug-ins (ou Plug-ins > Gérer les plug-ins) ? Vous pouvez résoudre ce problème en effectuant la procédure ci-dessous.

Impossible de charger Marketplace dans XD

Solution

Assurez-vous que vous disposez des dernières versions de l’application de bureau Creative Cloud et de l’application XD.
Redémarrez l’ordinateur.
Attendez que l’icône Creative Cloud apparaisse dans la barre des tâches Windows ou dans la barre de menus macOS.
Lancez XD et essayez d’ouvrir Marketplace.

Impossible d’installer des plug-ins

Dans le Gestionnaire de plug-ins XD, les plug-ins disponibles affichent un signe d’avertissement en regard du bouton Installer et ne s’installent pas.

Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants lors de l’installation de plug-ins dans XD :

Messages d’erreur de type Impossible de mettre à jour ou Impossible d’installer le plug-in (Erreur 5).
Problème avec le nom du plug-in.
Messages d’erreur comme Échec de l’extraction, Erreur de système de fichiers, Plug-in non compatible ou Erreur inconnue.
L’installation du plug-in est interrompue.

Erreurs d’installation ou de mise à jour du gestionnaire de plug-ins

Si le gestionnaire de plug-ins ne parvient pas à installer ou à mettre à jour un plug-in, un message d’erreur apparaît dans l’interface.

Problèmes d’autorisation

Il est possible que vous rencontriez des problèmes d’autorisation qui empêchent XD d’extraire les données du plug-in vers la destination du plug-in XD.

Les erreurs suivantes sont certaines des erreurs possibles dues à un problème d’autorisation :

NSCocoaErrorDomain: 513
err no 13
err no 2

Consultez Correction des erreurs d’autorisation sous macOS.

Erreur lors de l’installation du plug-in xdx

Vous pourriez rencontrer des problèmes d’installation après avoir double-cliqué sur les packs de plug-in .xdx.

Messages d’erreur possibles

Plug-in non compatible

Le plug-in téléchargé a été extrait mais il y a eu un problème avec son fichier de description (manifeste). Essayez de télécharger à nouveau le plug-in.

Échec de l’extraction

Le fichier de plug-in compressé est corrompu, il manque un des fichiers du plug-in ou l’espace disque est insuffisant. Assurez-vous d’avoir assez d’espace disque disponible et essayez de télécharger à nouveau le plug-in.

Erreur de système de fichiers

Les erreurs de système de fichiers sont généralement des erreurs d’autorisation ou liées à l’espace disque. Veillez à avoir suffisamment d’espace disque et consultez Correction des erreurs d’autorisation sous macOS.

Erreur inconnue

Cause du problème

Cette erreur est due à des problèmes d’autorisation sous /Utilisateurs/<nom d’utilisateur>/Bibliothèque/Application Support/Adobe.

Le motif de la cause fondamentale des messages d’erreur est err no: A ou NSCocoaErrorDomain. Dans ce cas, A et B représentent un nombre entier fourni par le système d’exploitation.

Un exemple de boîte de dialogue de message d’erreur est présenté ci-dessous à titre de référence :

Remarque :

Le nombre entier peut différer entre macOS et Windows.

Migration de la plateforme de plug-ins XD vers la plateforme de plug-ins Creative Cloud sur ordinateur

Dans XD, le panneau Parcourir les plug-ins affiche un message d’erreur.

Avant de continuer, assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l’application.

Suivez la procédure ci-dessous si vous avez, au minimum, la version 43 de XD :

Dressez une liste des plug-ins que vous avez installés dans XD. Fermez ensuite l’application.
Remplacez le fichier .pluginMigrationStatus.json par celui-ci :

Télécharger le fichier .json
```
{&quot;SPRKDV&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKPR&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRKBE&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[]},&quot;SPRK&quot;:{&quot;appVersion&quot;:&quot;57.1.12.2&quot;,&quot;status&quot;:0,&quot;migrated&quot;:[],&quot;failed&quot;:[],&quot;duration&quot;:0}}
```
Remplacez la valeur de « appVersion » par la version de XD installée dans les quatre occurrences du fichier. Par exemple, si vous avez la version 57.2.12.1 de XD sur votre ordinateur, remplacez « "appVersion:"57.1.12.2" » par « "appVersion:"57.2.12.1" ».

Remarque :

Il s’agit d’un fichier caché. Vous devez donc activer l’affichage de ce type de fichier.

Le fichier pluginsMigrationStatus.json est disponible à l’emplacement ci-dessous :

macOS : /Utilisateurs/<nom>/Bibliothèque/Application Support/Adobe/UXP/Plugins/External/.pluginsMigrationStatus.json

Windows : C\Utilisateurs\<utilisateur>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\Plugins\External\.pluginsMigrationStatus.json
Redémarrez CCD et XD pour lancer la migration UPI. Afin de prévenir les erreurs pendant la migration, suivez le statut du fichier UPIC preferences.json.

Remarque :

Le fichier UPIC est disponible à l’emplacement ci-dessous :

macOS : /Utilisateurs/<nom de l’utilisateur>/Bibliothèque/Application Support/Adobe/UPI/UPIC/Preferences.json

Windows : C\Utilisateurs\<nom de l’utilisateur>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\UPIC\Preferences.json
Essayez d’accéder aux plug-ins depuis le menu de XD. Normalement, vous devriez être redirigé vers la plateforme de plug-ins de Creative Cloud sur ordinateur.
S’il manque certains des plug-ins que vous aviez installés avant la migration, réinstallez-les depuis Creative Cloud sur ordinateur.

Correction de l’erreur d’interruption de l’installation

Avant de continuer, assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l’application.

Mettre à jour votre application

Réinstaller des plug-ins

Pour installer des plug-ins, procédez comme suit :

Quittez l’application XD.
Déconnectez puis reconnectez-vous à l’application Creative Cloud.
Ouvrez XD et essayez de réinstaller les plug-ins.

Correction des erreurs d’autorisation sous macOS

Procédez comme suit pour corriger les erreurs d’autorisation sous macOS :

Ouvrez le Finder et accédez à /Utilisateurs/<nom d’utilisateur>/Bibliothèque/Application Support/.

Pour activer le dossier Bibliothèque (s’il est masqué) :
1. Sélectionnez le menu Aller et choisissez Départ ou, dans la section Favoris du Finder, sélectionnez <nom d’utilisateur>.
2. Sélectionnez le menu Présentation et choisissez Afficher les options de présentation.
3. Dans le menu contextuel, sélectionnez Afficher le dossier Bibliothèque.
Afficher le dossier Bibliothèque
Cliquez sur le dossier Adobe et choisissez Fichier > Lire les informations.
Dans le menu Infos sur Adobe, désactivez l’option Verrouillé dans la section Général et entrez un nom d’administrateur et un mot de passe.

Option Verrouillé
Dans la section Partage et permissions, sélectionnez votre <nom d’utilisateur> et remplacez son privilège par Lecture et écriture. Si le privilège est déjà défini sur Lecture et écriture, passez à l’étape 5.

Assurez-vous également d’accorder les autorisations Lecture et écriture pour XD. Pour localiser le sous-dossier Adobe XD, revenez au dossier Adobe.
Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée sous la section Partage et permissions et choisissez Appliquer aux éléments inclus.

Icône en forme de roue dentée
Fermez le menu Infos sur Adobe pour appliquer les modifications en cascade.