启动 Acrobat Distiller。
本文档提供 Acrobat 启动时崩溃的故障排除步骤。
如果 Acrobat 未激活或未获得使用许可,则 Acrobat 可能会在启动时关闭。导致 Acrobat 崩溃的其他原因包括兼容性或权限不足。
要确定根本原因并解决问题,请按显示顺序尝试下面的解决方法。
Acrobat 因激活问题崩溃故障排除
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如果出现提示,请使用您的 Adobe 凭据登录,然后重新启动 Acrobat。
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如果 Acrobat Distiller 显示以下任何错误:“无法连接 Adobe 服务器”、“无法验证订阅状态”或“发生错误”,则表明存在激活问题。 要解决此问题,请参阅 修复激活问题 。
Acrobat 崩溃故障排除
验证 Acrobat 是否是在兼容模式下运行(仅限 Windows®)
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右键单击 Acrobat 并选择属性。
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选择兼容性选项卡。
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取消选中在兼容模式下运行此程序选项。
暂时禁用防病毒软件或防火墙
暂时关闭系统的防火墙或防病毒软件并尝试启动 Acrobat。如果工作正常,请在防病毒软件中将 Acrobat 添加为排除项。有关临时禁用防病毒软件的指导,请查看您的防病毒软件或防火墙文档。
以管理员身份启动 Acrobat(仅限 Windows®)
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右键单击 Acrobat 并选择以管理员身份运行。
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在用户控制提示中选择是,如果出现提示,请输入管理员凭据。
修复 Acrobat(仅限 Windows)
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转到“控制面板”>“所有程序”。
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在程序列表中选择 Acrobat,然后选择“修复”。
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修复过程完成后,重新启动计算机。
卸载并重新安装 Acrobat
在 Windows® 上
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从以下位置移除 Adobe 文件夹:
- C:\Program Files、C:\Program Files\Common Files
- C:\Program Files (x86)、C:\Program Files (x86)\Common Files
- C:\ProgramData、C:\Users\username\AppData\Roaming
- C:\Users\username\AppData\Locallow、C:\Users\username\AppData\Local
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重新启动您的计算机。
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从下载 Adobe Acrobat Pro 或 Standard 重新安装 Acrobat。
在 macOS 上
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从以下位置删除所有 Adobe 文件夹:
- /Library/Application Support
- ~/Library/Application Support
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从以下位置删除所有 Adobe 首选项:
- /Library/Preferences
- ~/Library/Preferences
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重新启动您的计算机。
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从下载 Adobe Acrobat Pro 或 Standard 重新安装 Acrobat。
在新用户帐户中启动 Acrobat
尝试在同一台计算机上登录到另一个用户配置文件。如果 Acrobat 在该配置文件中正常工作,则问题可能与您的用户配置文件有关。如需进一步的帮助,请联系您的操作系统支持。
收集日志并提供给 Adobe 客户关怀
如果上述步骤均无法解决此问题,请参阅收集崩溃日志的步骤并联系 Adobe 客户关怀。