修复 Acrobat 启动时崩溃的问题

本文档提供 Acrobat 启动时崩溃的故障排除步骤。

如果 Acrobat 未激活或未获得使用许可,则 Acrobat 可能会在启动时关闭。导致 Acrobat 崩溃的其他原因包括兼容性或权限不足。

Acrobat 崩溃对话框

要确定根本原因并解决问题,请按显示顺序尝试下面的解决方法。

Acrobat 因激活问题崩溃故障排除

  1. 启动 Acrobat Distiller。

  2. 如果出现提示,请使用您的 Adobe 凭据登录,然后重新启动 Acrobat。

  3. 如果 Acrobat Distiller 显示以下任何错误:“无法连接 Adobe 服务器”“无法验证订阅状态”或“发生错误”,则表明存在激活问题。 要解决此问题,请参阅 修复激活问题

Acrobat 崩溃故障排除

验证 Acrobat 是否是在兼容模式下运行(仅限 Windows®)

  1. 右键单击 Acrobat 并选择属性

  2. 选择兼容性选项卡。

  3. 取消选中在兼容模式下运行此程序选项。

暂时禁用防病毒软件或防火墙

暂时关闭系统的防火墙或防病毒软件并尝试启动 Acrobat。如果工作正常,请在防病毒软件中将 Acrobat 添加为排除项。有关临时禁用防病毒软件的指导,请查看您的防病毒软件或防火墙文档。

以管理员身份启动 Acrobat(仅限 Windows®)

  1. 右键单击 Acrobat 并选择以管理员身份运行

  2. 在用户控制提示中选择,如果出现提示,请输入管理员凭据。

修复 Acrobat(仅限 Windows)

  1. 转到“控制面板”>“所有程序”。

  2. 在程序列表中选择 Acrobat,然后选择“修复”。

  3. 修复过程完成后,重新启动计算机。

卸载并重新安装 Acrobat

在 Windows® 上

  1. 从以下位置移除 Adobe 文件夹:

    • C:\Program Files、C:\Program Files\Common Files
    • C:\Program Files (x86)、C:\Program Files (x86)\Common Files
    • C:\ProgramData、C:\Users\username\AppData\Roaming
    • C:\Users\username\AppData\Locallow、C:\Users\username\AppData\Local
  2. 重新启动您的计算机。

  3. 下载 Adobe Acrobat Pro 或 Standard 重新安装 Acrobat。

在 macOS 上

  1. 从以下位置删除所有 Adobe 文件夹:

    • /Library/Application Support
    • ~/Library/Application Support
  2. 从以下位置删除所有 Adobe 首选项:

    • /Library/Preferences
    • ~/Library/Preferences
  3. 重新启动您的计算机。

  4. 下载 Adobe Acrobat Pro 或 Standard 重新安装 Acrobat。

在新用户帐户中启动 Acrobat

尝试在同一台计算机上登录到另一个用户配置文件。如果 Acrobat 在该配置文件中正常工作,则问题可能与您的用户配置文件有关。如需进一步的帮助,请联系您的操作系统支持。

收集日志并提供给 Adobe 客户关怀

如果上述步骤均无法解决此问题,请参阅收集崩溃日志的步骤并联系 Adobe 客户关怀。

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