Impossible de lancer Acrobat DC 64 bits avec l’antivirus Trend Micro en cours d’exécution

Lors de la tentative de lancement d’Acrobat, rien ne se passe. Le processus Acrobat.exe visible est fermé ou bloqué, mais aucune interface Acrobat ne s’affiche.

Cause

L’erreur se produit sur certains ordinateurs exécutant les logiciels Trend Micro Antivirus car ils restreignent certaines opérations effectuées par Adobe Acrobat et l’empêche de se lancer.

Pour corriger cette erreur, essayez les solutions suivantes dans l’ordre dans lequel elles figurent ci-dessous.

Solution 1 : mettre à jour Trend Micro vers la dernière version

Mettez à jour l’antivirus Trend Micro vers la dernière version. Vous pouvez mettre à jour Trend Micro à partir de son interface utilisateur ou à partir du site web https://www.trendmicro.com.

Solution 2 : ajouter Acrobat comme application fiable dans Trend Micro

Si la mise à jour de Trend Micro ne fonctionne pas, ajoutez l’emplacement du fichier exécutable de l’application Acrobat dans la liste d’exceptions ou la liste d’applications fiables de l’antivirus Trend Micro. Suivez les étapes ci-dessous.  

  1. Ouvrez le logiciel antivirus Trend Micro.

  2. Cliquez sur Open The Main Console, puis cliquez sur Device.

    Sélection de Device dans la console principale

  3. Pour modifier les paramètres de sécurité, cliquez sur Configure.

    Configuration des paramètres de sécurité

  4. Dans la fenêtre Protection Settings, cliquez sur Exception Lists.

    Ajout à la liste d’exceptions

  5. Cliquez sur Add. Dans la boîte de dialogue Add an item,   naviguez jusqu’au dossier contenant le fichier Acrobat.exe, puis cliquez sur OK.

    • Chemin du dossier Acrobat 64 bits : C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    Ajout d’une exception

    Acrobat est maintenant ajouté à la liste d’exceptions de Trend Micro.

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