בעת התקנת Adobe Acrobat או Adobe Reader 7 ואילך ב-Windows, מופיעה אחת מהשגיאות הבאות, וההתקנה נסגרת:

  • שגיאה 1402: לא ניתן לפתוח את המפתח [שם המפתח].
  • שגיאה 1406: לא ניתן לכתוב תיקיות ערך למפתח [שם מפתח)


נסה זאת תחילה

הסר את כל הגרסאות הקודמות של Acrobat או Reader ואז התקן אותן מחדש

Adobe אינו תומך במספר גרסאות של Acrobat או Reader באותו מחשב מאחר ש-Acrobat ו-Reader עובדים עם מוצרים רבים, ריבוי גרסאות שמותקנות בו-זמנית עלול להוביל להתנגשויות ושגיאות בתוכנה. כמו כן, Adobe אינה ממליצה להתקין הן את Acrobat והן את Reader באותו מחשב. כדי לבצע פעולות אלה עליך להצטייד בהרשאות מנהל מערכת. לקבלת מידע נוסף על הרשאות מנהל מערכת, ראה תיעוד Windows או צור קשר עם Microsoft.

  1. בצע אחת מהפעולות הבאות, בהתאם לגרסת Windows שבה אתה משתמש:

    • (Windows 7) לחץ על התחל > לוח בקרה > תוכניות > תוכניות ותכונות.
    • (Windows Vista) לחץ על התחל > לוח בקרה > תוכניות > תוכניות ותכונות.
    • (Windows XP) לחץ על התחל > לוח בקרה, ולחץ לחיצה כפולה על הוספה או הסרה של תוכניות
  1. לחץ על Acrobat או Reader ולאחר מכן לחץ על האפשרות להסיר את התקנת התוכנית.
  2. חזור על ההליך עבור כל גרסאות התוכנית המותקנות.
  3. הפעל מחדש את המחשב והתקן מחדש את Acrobat או Reader.

    הערה: עבור Acrobat‏, התקן מחדש את התוכנית מתקליטור ‏Acrobat‏, או הוא את התוכנית מאתר adobe.com‏. עבור Reader, הורד את התוכנית ממרכז ההורדות של Reader. אם אתה מתקין ב-Vista, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על תוכנת ההתקנה של Acrobat או Reader ובחר באפשרות Run As Administrator (הפעל כמנהל מערכת).

ההדגמה שלהלן מראה איך להסיר את Acrobat או את Reader ב-Windows XP.

 

 

פתרונות נוספים  

 1. (מתקדם) הגדר הרשאות עם ערכי ברירת המחדל במערכת הרישום

הבהרת אחריות: הרישום מכיל מידע הקשור למערכת שהוא חיוני למחשב וליישומים. לפני שינוי הרישום, ודא שהכנת עותק גיבוי שלו. Adobe לא מספקת תמיכה לבעיות שיכולות לצוץ משינוי לא הולם של הרישום. Adobe ממליצה מאוד שיהיה לך ניסיון בעריכת קובצי מערכת לפני שתשנה את הרישום. לקבלת מידע על עורך הרישום של Windows עיין בתיעוד של Windows או פנה לתמיכה הטכנית של Microsoft. 

בצע את השלבים הבאים במהלך התקנת Acrobat או Adobe Reader‏. הקבוצה Administrators היא קבוצת הניהול המקומית המשמשת כברירת מחדל עבור Windows‏.

Windows Vista ו-Windows 7

  1. רשום את הנתיב אל המפתח בהודעת השגיאה והשאר את ההתקנה פועלת. לדוגמה: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler PersistentHandler‏.
  2. לחץ על 'התחל', הקלד regedit בתיבה 'התחל חיפוש' ולחץ על Enter. עורך הרישום נפתח.
  3. גבה את קובץ הרישום הנוכחי:
    1. בתיבת הדו-שיח 'עורך הרישום', בחר קובץ > ייצוא
    2. הקלד שם עבור הקובץ ובחר במיקום.
    3. עבור Export Range, בחר הכל.
    4. לחץ על 'שמור' וסגור את Regedit‏.
  4. נווט אל האב של המפתח שמופיע בהודעת השגיאה. לדוגמה, עבור המפתח HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, פתח (לחיצה כפולה) את HKEY_LOCAL_MACHINE >‏SOFTWARE >‏ Classes >‏ pdf‏.

    הערה: צעדים אלה עשויים להשתנות מעט בהתאם לנתיב בהודעת השגיאה. 

  5.  לחץ לחיצה ימנית על מפתח האב ובחר Permissions‏ (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf)‏.
  6. בחר את הקבוצה Administrators וודא כי האפשרות Full Control נבחרה בעמודה Allow‏.
  7. בחר את הקבוצה SYSTEM וודא כי האפשרות Full Control נבחרה בעמודה Allow‏.
  8. בתיבת הדו-שיח Permissions‏, לחץ על Advanced‏.

    תיבת הדו-שיח Permissions
  9. לחץ על הכרטיסייה Owner ובחר את הקבוצה Administrators ואת האפשרות Replace Owner On Subcontainers And Objects‏, ולחץ על אישור.

    הערה: בחר את חשבון מנהל המערכת הנוכחי אם הקבוצה Administrators אינה זמינה.

  10. לחץ על הכרטיסייה Permissions ובחר באפשרות Replace Permission Entries On All Child Objects‏.

    לחץ על הכרטיסייה Permissions
  11. לחץ על אישור בתיבת הדו-שיח Advanced Security Settings‏. Windows מאפס את ההרשאות עבור כל אובייקט בן כך שיתאימו לאב שלו.
  12. מזער את עורך הרישום ולחץ על 'נסה שנית'

    • אם השגיאה חוזרת עם אותו מפתח המשך אל פתרון 2.
    • אם השגיאה מתרחשת עם מפתח רישום אחר חזור על השלבים 4-11 תוך שימוש במפתח הרישום החדש בהודעת השגיאה. אין צורך לגבות את הרישום שוב.  
    • אם השגיאה אינה חוזרת, סיים את ההתקנה של Acrobat או Reader באמצעות ביצוע ההוראות המופיעות על המסך. צא מעורך הרישום.

Windows XP

  1. רשום את הנתיב אל המפתח בהודעת השגיאה והשאר את ההתקנה פועלת. לדוגמה: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler PersistentHandler‏.
  2. בחר התחל > הפעלה, הקלד regedit בשדה הטקסט הפתוח של תיבת הדו-שיח להפעלה ולאחר מכן לחץ עלOK.
  3. גבה את קובץ הרישום הנוכחי:
    1. בתיבת הדו-שיח 'עורך הרישום', בחר קובץ > ייצוא
    2. הקלד שם עבור הקובץ ובחר במיקום.
    3. עבור Export Range, בחר הכל.
    4. לחץ על 'שמור' וסגור את Regedit‏.
  4. נווט אל האב של המפתח שמופיע בהודעת השגיאה. לדוגמה, עבור המפתח HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, פתח (לחיצה כפולה) את HKEY_LOCAL_MACHINE >‏SOFTWARE >‏ Classes >‏ pdf‏.

    הערה: צעדים אלה עשויים להשתנות מעט בהתאם לנתיב בהודעת השגיאה.

  5. לחץ לחיצה ימנית על מפתח האב ובחר Permissions‏ (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf)‏.
  6. בחר את הקבוצה Administrators וודא כי האפשרות Full Control נבחרה בעמודה Allow‏.
  7. בחר את הקבוצה SYSTEM וודא כי האפשרות Full Control נבחרה בעמודה Allow‏.
  8. בתיבת הדו-שיח Permissions‏, לחץ על Advanced‏.

    תיבת הדו-שיח Permissions
  9. לחץ על הכרטיסייה Owner ובחר את הקבוצה Administrators ואת האפשרות Replace Owner On Subcontainers And Objects‏, ולחץ על אישור.

    הערה: בחר את חשבון מנהל המערכת הנוכחי אם הקבוצה Administrators אינה זמינה.

    לחץ על הכרטיסייה Owner‏.
  10. לחץ על הכרטיסייה Permissions ובחר באפשרות Replace Permission Entries On All Child Objects‏. 

  11. לחץ על אישור בתיבת הדו-שיח Advanced Security Settings‏. Windows מאפס את ההרשאות עבור כל אובייקט בן כך שיתאימו לאב שלו.
  12. מזער את עורך הרישום ולחץ על 'נסה שנית'
    • אם השגיאה חוזרת עם אותו מפתח המשך אל פתרון 2.
    • אם השגיאה מתרחשת עם מפתח רישום אחר חזור על השלבים 4-11 תוך שימוש במפתח הרישום החדש בהודעת השגיאה. אין צורך לגבות את הרישום שוב.  
    • אם השגיאה אינה חוזרת, סיים את ההתקנה של Acrobat או Reader באמצעות ביצוע ההוראות המופיעות על המסך. צא מעורך הרישום.


 Windows 2000

  1. רשום את הנתיב אל המפתח המוזכר בהודעת השגיאה. לדוגמה: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler PersistentHandler‏.
  2. בחר התחל > הפעלה, הקלד regedt32 בתיבת הדו-שיח 'הפעל' ולאחר מכן לחץ על אישור.
  3. גבה את קובץ הרישום הנוכחי:
    1. בתיבת הדו-שיח 'עורך הרישום', בחר קובץ > ייצוא
    2. הקלד שם עבור הקובץ ובחר במיקום.
    3. עבור Export Range, בחר הכל.
    4. לחץ על 'שמור' וסגור את Regedit‏.
  4. בחר התחל > הפעלה, הקלד regedt32 בתיבת הדו-שיח 'הפעל', ולחץ על אישור.
  5. נווט אל האב של המפתח שמופיע בהודעת השגיאה. לדוגמה, עבור המפתח HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler, בחר Window ‏> HKEY_LOCAL_MACHINE ואז פתח (לחיצה כפולה) את ‏SOFTWARE >‏ Classes >‏ pdf‏.

    הערה: צעדים אלה עשויים להשתנות מעט בהתאם לנתיב בהודעת השגיאה.

  6. בחר את מפתח האב (HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Classes \.pdf) ולאחר מכן בחר ‏Security Menu>‏ 'Permissions‏.
  7. בחר את הקבוצה Administrators וודא כי האפשרות Full Control נבחרה בעמודה Allow‏.
  8. בחר את הקבוצה SYSTEM וודא כי האפשרות Full Control נבחרה בעמודה Allow‏.
  9. בתיבת הדו-שיח Permissions‏, לחץ על Advanced‏.

    לחץ על Advanced
  10. לחץ על הכרטיסייה Owner ובחר את הקבוצה Administrators ואת האפשרות Replace Owner On Subcontainers And Objects‏.

הערה: בחר את חשבון מנהל המערכת הנוכחי אם הקבוצה Administrators אינה זמינה.

הגדרות אבטחה מתקדמות
  1. בחר את הכרטיסייה Permissions וסמן את Replace Permission Entries On All Child Objects"‏.

    בחר את הכרטיסייה Permissions
  2. לחץ על אישור בתיבת הדו-שיח Permissions‏. Windows מאפס את ההרשאות עבור כל אובייקט בן כך שיתאימו לאב שלו. לחץ על 'כן' עבור כל ההנחיות.
  3. מזער את עורך הרישום ולחץ על 'נסה שנית'
    • אם השגיאה חוזרת עם אותו מפתח המשך אל פתרון 2.
    • אם השגיאה מתרחשת עם מפתח רישום אחר חזור על השלבים 4-11 תוך שימוש במפתח הרישום החדש בהודעת השגיאה. אין צורך לגבות את הרישום שוב.
    • אם השגיאה אינה חוזרת, סיים את ההתקנה של Acrobat או Reader באמצעות ביצוע ההוראות המופיעות על המסך. צא מעורך הרישום.

אם Acrobat עדיין מציג הודעת שגיאה, תוכל לבדוק את ההרשאות במפתח הרישום הספציפי שמדובר בו. לעתים שינוי שם המפתח מאפשר לתוכנת ההתקנה ליצור מחדש את המפתח ולאפס את ההרשאות אם המפתח פגום. אם אינך יכול לשנות הרשאות או לשנות את שם המפתח, פנה אל Microsoft או אל ספק החומרה שלך לקבלת סיוע.  

2. הסר תוכנות ריגול

הערה: Adobe מספקת מידע זה כשירות בלבד. התמיכה הטכנית של Adobe אינה תומכת ביישומי צד שלישי. מומלץ לקרוא את ההערות למהדורה עבור יישומים אלה לפני ההתקנה.

בצע סריקה לאיתור תוכניות אלה עם כלי נגד תוכנות ריגול כגון Ad-Aware, הזמין באתר www.lavasoftusa.com‏.

3. בצע בדיקת וירוסים במערכת

השתמש בתוכנת אנטי-וירוס מעודכנת, כגון McAfee VirusScan, כדי לבדוק אם יש וירוסים במערכת. ודא שתוכנת האנטי-וירוס מעודכנת בהגדרות הווירוסים האחרונות. לקבלת הוראות, עיין בתיעוד של תוכנת האנטי-וירוס.

4. השבת את Webroot Spy Sweeper

לקבלת מידע נוסף או סיוע בהשבתת Spy Sweeper, פנה אל Webroot Corporation‏. התמיכה הטכנית של Adobe אינה תומכת ביישומי צד שלישי.

5.  השבת את McAfee VirusScan 8.5 Access Protection

ידוע שתוכנה זו של McAfee גורמת לשגיאות 1406 בעת התקנת Acrobat או Reader‏. לקבלת מידע נוסף או סיוע בהשבתה זמנית של McAfee VirusScan 8.5 Access Protection, עיין במאמר הבא במאגר הידע של McAfee‏:

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB52204

6. בקר בפורומים

כדי לבדוק אם משתמשים אחרים נתקלים בבעיות דומות, בקר בפורומים של Adobe עבור Acrobat או ‏Reader, או בפורום Deployment & Installation (פריסה והתקנה) בכתובת AcrobatUsers.com‏. אם אינך רואה שבעייתך מופיעה, פרסם אותה בפורומים לקבלת פתרון בעיות אינטראקטיבי. כאשר אתה מפרסם הודעה בפורומים השונים, זכור לכלול את גרסת מערכת ההפעלה שלך ואת גרסת המוצר שברשותך. 

מידע נוסף

שגיאה 1402 מתרחשת כאשר תוכנת ההתקנה של Windows אינה יכולה לקרוא מפתח רישום מסוים. ההתקנה עלולה להיכשל מאחר שתוכנת ההתקנה של Acrobat או Reader מנסה לנקות את מפתחות הרישום של גרסאות קודמות של Acrobat או Reader‏. ניקוי זה נחוץ כדי למנוע התנגשויות עם תוספי Acrobat או Reader ועם תוספות עבור תוכנות צד שלישי.

שגיאה 1406 מתרחשת כאשר תוכנת ההתקנה אינה מצליח לכתוב מפתח רישום חיוני להתקנה.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת