פתחו את Acrobat ובחרו Menu > Help> Repair installation.
עודכן לאחרונה בתאריך
3 במרץ 2026
למדו כיצד לאבחן ולפתור בעיות קריסה נפוצות ב-Adobe Acrobat.
Adobe Acrobat עלול לקרוס מסיבות שונות, כולל תוספים לא תקינים, קבצים פגומים או התנגשויות עם הגדרות המערכת.
בדיקות מקדימות מהירות
לפני שתנסו פתרונות אחרים לקריסות, בצעו תחילה את השלבים הבסיסיים הבאים:
- עדכנו את Acrobat ואת מערכת ההפעלה לגרסה האחרונה. לעדכון מערכת ההפעלה, יש לגשת אל מדריכי העדכון הרשמיים של Windows או של macOS.
- הפעילו מחדש את המחשב ופתחו שוב את Acrobat.
אם Acrobat עדיין קורס, בחרו את מערכת ההפעלה שלכם, זהו את תרחיש הקריסה שלכם ופעלו לפי הפתרונות השלב אחר שלב כדי לתקן את הבעיה.
אם Acrobat קורס או נתקע בגלל קבצים פגומים, רכיבים חסרים או תצורות שגויות, תיקון ההתקנה יכול להחזיר את הפעולה הרגילה.
צפו איך לתקן את Acrobat
בתיבת הדו-שיח לאישור שנפתחת, בחרו Yes.
פעלו לפי ההוראות שעל המסך.
הפעילו מחדש את המחשב לאחר סיום התיקון.
אם היישום קורס בגלל קבצים פגומים, כדאי לנסות להסיר את הקבצים האלה ולהתקין את היישום מחדש כדי שהיישום יחזור להתנהג בצורה רגילה.
הסירו את ההתקנה של Adobe Acrobat ושל יישום Creative Cloud למחשב שולחני באמצעות הכלי Adobe Cleaner.
יש למחוק את כל התיקיות של Adobe מהמיקומים:
C:\Program Files\
C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\
C:\Program Files (x86)\Common Files\
C:\ProgramData\
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\
C:\Users\<username>\AppData\Locallow\
C:\Users\<username>\AppData\Local\
הפעל מחדש את המחשב.
הורידו את תוכנית ההתקנה של Acrobat ל-64 סיביות ופתחו אותה מההתראות או מתיקיית Downloads.
לחץ לחיצה כפולה על הקובץ שהורדת ובחר Run.
בצע את ההנחיות שמופיעות על המסך כדי להתקין את Acrobat.
Acrobat עלול לקרוס אם תוספים של צד שלישי מיושנים, לא תואמים או לא פועלים כראוי. הגורמים הנפוצים כוללים ComposerPlayerControl.dll, Seclore Desktop Client, IntoWords, Pitstop Pro ותוספי ImageRight.
עיינו בדף בעיות ידועות ופתורות ב-Acrobat לקבלת הנחיות על תוספים ספציפיים.
כדי לתקן את הבעיה:
עברו לתיקיית ההתקנה: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\plug_ins
אתרו והסירו תוספים בעייתיים.
הפעל מחדש את Acrobat.
הגדרות תצוגה מוגנת עלולות להפריע להפעלה של Acrobat. כדי לכבות את התצוגה המוגנת:
פתחו את Acrobat.
עברו אל Edit > Preferences > Security (Enhanced).
הסירו את הסימון לצד Enable Protected View.
הפעל מחדש את Acrobat.
חלק מתוכנות האנטי-וירוס עלולות למנוע פתיחה של Acrobat.
- ודאו שתוכנת האנטי-וירוס שלכם מעודכנת.
- אם הבעיה נמשכת, כבו את האנטי-וירוס באופן זמני ונסו להפעיל את Acrobat.
- אם היישום נפתח, הוסיפו את Acrobat כיישום חריג בהגדרות של האנטי-וירוס.
- חשוב: הפעילו מחדש את האנטי-וירוס לאחר ההתקנה כדי לשמור על אבטחת המערכת.
קובצי זמן ריצה חסרים או שגויים במכשירי Windows מבוססי ARM64 עלולים לגרום לקריסות. כדי לתקן:
הורידו את חבילת Visual C++ Redistributable העדכנית ביותר עבור המערכת שלכם.
התקינו את החבילה והפעילו מחדש את המחשב.
הבעיה הזו מתרחשת כאשר הפעולה דורשת הרשאות ברמת מנהל שלא הוקצו לחשבון שלכם.
לחצו לחיצה ימנית על סמל Adobe Acrobat ובחרו Run as administrator.
אשרו כל בקשת מערכת או הזינו את פרטי ההתחברות של מנהל המערכת אם תתבקשו.
היישום Acrobat עלול לקרוס בהפעלה אם הרישיון או המינוי שלכם פג או אינו בתוקף, כפי שיצוין בשגיאות הכניסה, למשל:
- "לא ניתן להגיע לשרתי Adobe."
- "לא ניתן לאמת את סטטוס המינוי."
- "משהו השתבש."
אם אתם מקבלים שגיאות כאלה, בדקו את תוכניות החשבון שלכם ב-Adobe וודאו שהרישיון שלכם תקף והמינוי שלכם פעיל. עיינו במדריך בעיות הפעלה לקבלת בשלבים בפתרון הבעיות.
אם פרופיל משתמש מתנגש גורם לקריסות, היכנסו עם פרופיל אחר כדי לוודא, ואז אפסו או צרו מחדש את הפרופיל המושפע.
היכנסו עם חשבון משתמש Windows אחר באותו מחשב.
הפעילו את Acrobat ובדקו אם זה עובד.
עדיין קורס? אספו אבחונים ופנו לתמיכה
אספו את יומני הקריסה של Windows ושתפו אותם עם שירות הלקוחות של Adobe או פרסמו את הפרטים ב-Adobe Acrobat Community לעזרה מודרכת.
דווחו על קריסות של Acrobat ל-Adobe
במקרה של קריסה של Acrobat או Acrobat Reader והופעה של תיבת דו-שיח לדיווח על קריסה, בחרו Send report כדי לשתף את הפרטים עם Adobe.
אם Acrobat קורס במהלך ההתחברות או אם אימות המינוי שלכם נכשל, נסו לאפס את קובצי הרישיון.
צפו איך לרענן את קובצי הרישוין
כדי לאפס את קובצי הרישיון:
סגרו את Adobe Acrobat.
לחצו על Command + מקש הרווח והקלידו Keychain Access.
בחרו Systems מהסרגל הצדדי.
לחצו לחיצה ימנית על רשומות כמו Adobe User Info או Adobe App Info מהלוח הימני ואז בחרו Delete.
הפעילו את Acrobat מחדש והיכנסו באמצעות אישורי החשבון.
קובצי יישום פגומים עלולים לגרום ל-Acrobat לקרוס או להפסיק לעבוד. השתמשו בשלבים שלהלן כדי להסיר את הרכיבים הפגומים ולהתקין מחדש את Acrobat במלואו.
הסירו את ההתקנה של Adobe Acrobat ושל יישום Creative Cloud למחשב שולחני באמצעות הכלי Adobe Cleaner.
מחקו את כל תיקיות Adobe והעדפות Adobe מהמיקומים הבאים:
/Library/Application Support/
/Library/Preferences/
הפעל מחדש את המחשב.
הורידו את הקובץ Acrobat Unified Installer ופתחו אותו מההתראות או מתיקיית Downloads.
לחצו לחיצה כפולה על קובץ ה-.dmg שהורד כדי לטעון את אמצעי האחסון של תוכנת ההתקנה של Acrobat.
בצעו את ההנחיות שמופיעות על המסך כדי להתקין את Acrobat.
הגדרות תצוגה מוגנת עלולות להפריע להפעלה של Acrobat. כדי לכבות את התצוגה המוגנת:
פתחו את Acrobat.
עברו אל Edit > Preferences > Security (Enhanced).
הסירו את הסימון לצד Enable Protected View.
הפעל מחדש את Acrobat.
חלק מתוכנות האנטי-וירוס עלולות למנוע פתיחה של Acrobat.
- ודאו שתוכנת האנטי-וירוס שלכם מעודכנת.
- אם הבעיה נמשכת, כבו את האנטי-וירוס באופן זמני ונסו להפעיל את Acrobat.
- אם היישום נפתח, הוסיפו את Acrobat כיישום חריג בהגדרות של האנטי-וירוס.
- חשוב: הפעילו מחדש את האנטי-וירוס לאחר ההתקנה כדי לשמור על אבטחת המערכת.
היישום Acrobat עלול לקרוס בהפעלה אם הרישיון או המינוי שלכם פג או אינו בתוקף, כפי שיצוין בשגיאות הכניסה, למשל:
- "לא ניתן להגיע לשרתי Adobe."
- "לא ניתן לאמת את סטטוס המינוי."
- "משהו השתבש."
אם אתם מקבלים שגיאות כאלה, בדקו את תוכניות החשבון שלכם ב-Adobe וודאו שהרישיון שלכם תקף והמינוי שלכם פעיל. עיינו במדריך בעיות הפעלה לקבלת בשלבים בפתרון הבעיות.
עדיין קורס? אספו אבחונים ופנו לתמיכה
אם Acrobat ממשיך לקרוס, תוכלו לאסוף יומני אבחון, יומני קריסה וקובצי Spindump כדי לעזור לצוות התמיכה של Adobe להבין מה משתבש.
איסוף יומני אבחון
פתחו את Acrobat ובחרו Help > Troubleshoot Acrobat.
אם Acrobat קורס במהלך ההפעלה, הורידו את הכלי Acrobat Diagnostics והפעילו אותו.
בחרו Yes כדי להפעיל את הכלי Acrobat Diagnostics.
בחרו באפשרות Start diagnostics.
שחזרו את המשימה שגרמה לקריסה ואז בחרו Stop Diagnostics.
הזינו את המידע הנדרש ובחרו Share logs.
הערה:
אם האפשרות Troubleshoot Acrobat לא מופיעה, בחרו Preferences > General ואז בחרו Enable troubleshooting מהאפשרות In the Messages from/to Adobe.
איסוף יומני קריסה
שיתוף היומנים שלכם
שלחו את יומני האבחון ואת כל קובצי הקריסה או Spindump לשירות לקוחות של Adobe או פרסמו אותם ב-Adobe Acrobat Community לקבלת עזרה מודרכת.
עבוד בצורה חכמה יותר עם Acrobat במחשב למחשב שולחני
צור, ערוך וארגן קבצי PDF עם כלים חזקים שיעזרו לך להישאר פרודוקטיבי בכל מקום.
