מסמך זה יכול לעזור לפתור בעיות שגורמות להפסקת הפעולה של כלי ההתקנה עבור Adobe Acrobat ו-Adobe Reader.בעיות אלה יכולות להתבטא במגוון דרכים, כולל (מבלי להגביל) סמן או מסך קפואים, או הופעת הודעת שגיאה.

הערה: למעט כפי שצוין אחרת, כל הפתרונות במסמך כוללים את Acrobat ואת Adobe Reader. 

גורמים שונים עלולים לגרום להפסקת ההתקנה של יישום, כולל תכונת ההפעלה האוטומטית, נתונים שגויים ברישום של Windows ובעיות בחומרה. כדי להפיק את המרב ממסך זה, מומלץ לבצע את הפעולות לפי סדר הופעתן. נהל יומן רישום כדי לעקוב אחר הפעולות שאתה מבצע ואחר התוצאות של כל פעולה, לרבות שגיאות או אופני פעולה בעייתיים. בעת הצורך, התמיכה הטכנית של Adobe יכולה להשתמש במידע זה כדי להעניק לך סיוע טוב יותר.

הערה: מסמך זה לא מתייחס לבעיות הקשורות למספרים סידוריים. עבור בעיות אלה, צור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות של Adobe בארצות הברית: ‎(800) 833-6687, בבריטניה: ‎0207 365 0733. עבור מדינות אחרות, בקר באתר Adobe.com ובחר את המדינה שלך דרך הקישור בחלק העליון של הדף.

טיפים התחלתיים לפתרון בעיות

משימות אלה עשויות לסייע לך לטפל במרבית בעיות ההתקנה הנפוצות ביותר. לפני ביצוע כל פעולה מאלה המופיעות להלן, גבה את הקבצים האישיים שלך. לאחר הופעת שגיאת מערכת, הקפד תמיד להפעיל מחדש את המחשב, כדי לרענן את הזיכרון. אם תמשיך לעבוד מבלי להפעיל מחדש את המחשב ייתכן שהבעיה תהפוך למורכבת יותר.

1. ודא שהמערכת עומדת בדרישות המינימום עבור המוצר שלך.

Adobe Reader 9

  • מעבד ‎1.3-GHz או מתקדם יותר
  • Microsoft Windows XP במהדורת Home‏, Professional או Tablet PC עם Service Pack 2 או Service Pack 3 (גרסאות 32 סיביות ו-64 סיביות). או Windows Server 2003 (עם Service Pack 2 עבור 64 סיביות). או Windows Vista מהדורות Home Basic‏, Home Premium‏, Business‏, Ultimate או Enterprise עם או בלי Service Pack 1 ‏(32 סיביות ו-64 סיביות). Microsoft Windows 7 מהדורות Starter, ‏Home Premium, ‏Professional, ‏Ultimate או Enterprise (גרסאות 32 סיביות ו-64 סיביות). או Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

הערה: Microsoft Windows 7 מחייב התקנה של Adobe Reader 9.2 ואילך.

  • נדרש Internet Explorer 6 ואילך.
  • ‎128 MB של זיכרון RAM‏ מותקן (מומלץ ‎256 MB)
  • ‎335 MB של שטח דיסק קשיח פנוי

    הערה: המתקין יוצר קבצים זמניים במהלך ההתקנה, כך ששטח הדיסק הקשיח הנדרש בפועל באותו זמן גדול מהערכים המוצגים.
  • רזולוציית מסך מינימלית של ‎800 x 600
  • האצת חומרת וידאו - אופציונלי

Acrobat 9 Standard

  • מעבד ‎1.3-GHz או מתקדם יותר
  • Microsoft Windows XP במהדורת Home‏, Professional או Tablet PC עם Service Pack 2 או Service Pack 3 (גרסאות 32 סיביות ו-64 סיביות). או Windows Server 2003 (עם Service Pack 2 עבור 64 סיביות). או Windows Vista מהדורות Home Basic‏, Home Premium‏, Business‏, Ultimate או Enterprise עם או בלי Service Pack 1 ‏(32 סיביות ו-64 סיביות).
  • נדרש Internet Explorer 6 ואילך.
  • זיכרון RAM של ‎256 MB (מומלץ 512‎ MB)
  • 985 MB של שטח דיסק קשיח פנוי

    הערה: המתקין יוצר קבצים זמניים במהלך ההתקנה, כך ששטח הדיסק הקשיח הנדרש בפועל באותו זמן גדול מהערכים המוצגים.
  • רזולוציית מסך של ‎1,024 x 768
  • כונן DVD-ROM

Acrobat 9 Pro 

  • מעבד ‎1.3-GHz או מתקדם יותר
  • Microsoft Windows XP במהדורת Home‏, Professional או Tablet PC עם Service Pack 2 או Service Pack 3 (גרסאות 32 סיביות ו-64 סיביות). או Windows Server 2003 (עם Service Pack 2 עבור 64 סיביות). או Windows Vista מהדורות Home Basic‏, Home Premium‏, Business‏, Ultimate או Enterprise עם או בלי Service Pack 1 ‏(32 סיביות ו-64 סיביות).
  • נדרש Internet Explorer 6 ואילך.
  • זיכרון RAM של ‎256 MB (מומלץ 512‎ MB)
  • ‎2.13 GB של שטח דיסק קשיח פנוי

    הערה: המתקין יוצר קבצים זמניים במהלך ההתקנה, כך ששטח הדיסק הקשיח הנדרש בפועל באותו זמן גדול מהערכים המוצגים.
  • רזולוציית מסך של ‎1,024 x 768
  • כונן DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

  • מעבד ‎1.3-GHz או מתקדם יותר
  • Microsoft Windows XP במהדורת Home‏, Professional או Tablet PC עם Service Pack 2 או Service Pack 3 (גרסאות 32 סיביות ו-64 סיביות). או Windows Server 2003 (עם Service Pack 2 עבור 64 סיביות). או Windows Vista מהדורות Home Basic‏, Home Premium‏, Business‏, Ultimate או Enterprise עם או בלי Service Pack 1 ‏(32 סיביות ו-64 סיביות).
  • נדרש Internet Explorer 6 ואילך.
  • זיכרון RAM של ‎512MB
  • ‎2.35GB של שטח זמין בדיסק הקשיח
  • רזולוציית מסך של ‎1,024 x 768
  • כונן DVD-ROM

פלטפורמות UNIX נתמכות עבור Adobe 3D Capture Utility (אופציונלי)

  • Sun Solaris 2.8: מעבד UltraSPARC
  • IBM AIX 5.2:‏ מעבד POWER4 או PowerPC 604
  • SGI IRIX 6.5: מעבד RISC 5000
  • HP-UX 11.0: מעבד PA-RISC 2.0
  • UNIX Capture Utility: שטח דיסק קשיח זמין בנפח של ‎200 MB

כדי לבדוק כמה זיכרון RAM מותקן, בחר 'התחל' > 'לוח הבקרה' ולחץ פעמיים על 'מערכת'. נפח ה-RAM מופיע בחצי התחתון של הכרטיסייה 'כללי' ב'מאפייני מערכת'.

כדי לבדוק כמה שטח דיסק קשיח זמין, פתח את סייר Windows, ובחר את הדיסק שבו ברצונך להתקין את Acrobat. כמות השטח הזמין מופיעה בחלק התחתון של חלון הסייר. אם השטח הזמין לא מופיע, בחר 'תצוגה' > 'שורת המצב', וודא שהאפשרות 'שורת מצב' נבחרה). ודא שלפחות 10% משטח הדיסק של Windows זמין, גם אם אתה מתקין את Acrobat בדיסק אחר או במחיצה אחרת.

כדי להגדיל את שטח הדיסק הזמין, חפש קובצי ‎*.tmp ומחק אותם מהמחשב. לקבלת הוראות, עיין בעזרה של Windows.

2. בדוק את ה-DVD ואת כונן ה-DVD. (Acrobat בלבד)

אבק או לכלוך על ה-DVD עלולים להפריע להתקנה ולמנוע מכונן ה-DVD לזהות את הדיסק. בדוק אם יש על ה-DVD של Acrobat לכלוך, אבק או טביעות אצבע. נקה בעדינות את החלק התחתון של הדיסק, מהמרכז החוצה, בעזרת מטלית רכה ונטולת מוך.

ודא שכונן ה-DVD יכול לקרוא דיסקי DVD אחרים. אם לא, בדוק את התיבה או מגש הטעינה של כונן ה-DVD כדי לזהות אם יש לכלוך כלשהו, ונקה בעזרת מטלית רכה ונטולת מוך. אם עדיין לא ניתן לקרוא גם דיסקי DVD אחרים, צור קשר עם יצרן כונן ה-DVD או עם יצרן המחשב.

3. היכנס כמנהל מערכת ולאחר מכן התקן את Acrobat.

היכנס למחשב המקומי עם חשבון מנהל מערכת והתקן את Acrobat.

4. צור חשבון משתמש אחר (מנהל מערכת) ולאחר מכן התקן את Acrobat.

חשבון משתמש עלול להיות פגום או לכלול הגדרות אבטחה שמונעות מכלי ההתקנה לפועל כראוי. ניתן לעקוף בעיות אלה על-ידי התקנת Acrobat באמצעות חשבון משתמש חדש. לקבלת הוראות ליצירת חשבון משתמש, עיין בעזרה של Windows.

5. התקן את Acrobat מהדיסק הקשיח במקום מהתקליטור. 

התנגשויות בין מנהלי התקנים של מכשירים עלולות למנוע את ההתקנה של Acrobat ישירות מהתקליטור CD. כדי למנוע התנגשויות, התקן את Acrobat מקובצי ההתקנה שהועתקו לדיסק הקשיח שלך.

  1. הכנס את הדיסק של Acrobat לכונן ה-DVD.
  2. העתק את התיקייה של Acrobat מהדיסק של Acrobat לשולחן העבודה.
  3. הפעל את כלי ההתקנה של Acrobat מהתיקייה של Acrobat בשולחן העבודה שלך, ולאחר מכן בצע את ההוראות המוצגות על המסך להשלמת ההתקנה.

6. התקן את Acrobat במצב פשוט. (Windows XP ו-Windows Vista)

תוכנות ושירותים שנטענים באופן אוטומטי עם Windows (לדוגמה, תוכניות שירות להגנה מפני וירוסים) עלולים לגרום לבעיות. נסה להתקין מחדש את Acrobat כאשר Windows נמצא במצב פשוט. אם שיטה זו לא פתרה את הבעיה, נסה להתקין ולהפעיל את Acrobat במחשב אחר, או בכונן קשיח אחר.

העתק את קובצי ההתקנה של Acrobat לשולחן העבודה: 

  1. הכנס את הדיסק הראשון של Acrobat לכונן ה-DVD.
  2. צור תיקייה בשולחן העבודה בשם "Acrobat Install."
  3. לחץ על 'התחל' ולאחר מכן לחץ על 'מחשב'.
  4. לחץ לחיצה ימנית על כונן ה-DVD ולאחר מכן לחץ על 'סייר'.
  5. העתק את התיקייה Acrobat מה-DVD לתיקייה שיצרת בשולחן העבודה שלך.

הפעל את Windows XP או את Windows Vista במצב פשוט:

  1. בחר 'התחל', הקלד msconfig בתיבה חיפוש והקש Enter.
  2. בכרטיסייה 'אתחול', לחץ על 'השבת הכל'.
  3. בכרטיסייה 'שירותים', בחר 'הסתר את כל שירותי Microsoft', לחץ על 'הפוך הכל ללא זמין' ולאחר מכן לחץ על 'אישור'.
  4. בתיבת הדו-שיח 'תצורת מערכת', לחץ על 'אישור' ולאחר מכן בצע הפעלה מחדש.
  5. הפעל את כלי ההתקנה "setup.exe" של Acrobat בתיקייה Acrobat, ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות המוצגות על המסך.

הפעל מחדש פריטי אתחול ושירותים:

  1. בחר 'התחל', הקלד msconfig בתיבה חיפוש והקש Enter.
  2. בחר Normal Startup (אתחול רגיל) בכרטיסייה General (כללי), לחץ על OK (אישור) והפעל מחדש את המחשב.

טיפים ברמת ביניים לפתרון בעיות

אם המשימות בסעיף הקודם לא פותרות את הבעיה, - נסה את הטיפים ברמת ביניים לפתרון בעיות המוצגים להלן.

הערה: שלבים אלה מפנים שטח דיסק ומסירים את כל הקבצים הפגומים (קבועים וזמניים) שכלי ההתקנה חייב להחליף אך אינו יכול לעשות זאת. בדרך כלל, כלי ההתקנה מסיר את הקבצים הזמניים לאחר שהשלים את ההתקנה. כאשר מתרחשות בעיות, הקבצים הזמניים לא נמחקים. כלי ההתקנה עלול להחזיר שגיאה בפעם הבאה שתנסה להתקין את Acrobat.

  1. צא מכל היישומים.
  2. הסר את ההתקנה של Acrobat.
  3. חפש קובצי ‎.tmp ומחק אותם מהמחשב.
  4. מחק את הפריטים הבאים, אם הם קיימים מהתיקייה Documents and Settings/[user profile]/Local Settings/Temp:
  • תיקיות: ‎_istmp[x].dir
  • קבצים:

    ‎_ins[x]‎.‎_mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]‎._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    כאשר "[x]" הוא מספר כלשהו








7. התקן את Acrobat בדיסק קשיח אחר.

בעיות בדיסק הקשיח עלולות למנוע התקנה תקינה של Acrobat. על-ידי התקנת Acrobat בדיסק קשיח אחר, תוכל לאמת אם הדיסק הקשיח המקורי מונע את ההתקנה.

8. תקן ובצע איחוי של דיסקים קשיחים ולאחר מכן התקן את Acrobat.

בעיות בהתקנה עלולות להתרחש כאשר דיסקים קשיחים מכילים סקטורים פגומים או קבצים מפוצלים. תקן ואחה דיסקים קשיחים באמצעות כלי בדיקת השגיאות ותוכנית השירות 'מאחה הדיסק' הכלולים ב-Windows. תוכל גם להשתמש בתוכנית שירות של צד שלישי, כגון Symantec Norton. הפעל תוכניות שירות אלה בכל אחד מהדיסקים הקשיחים והמחיצות. לקבלת הוראות, עיין בעזרה של Windows או בתיעוד הנלווה לתוכנית השירות.

לאחר שתיקנת וביצעת איחוי של דיסקים קשיחים, התקן את Acrobat במצב פשוט. (לקבלת הוראות, עיין במשימה 6 במסמך "התחלת פתרון בעיות.")

הערה: ודא שתוכנית השירות של הדיסק מתקנת את השגיאות שהיא מזהה. אם תאחה דיסק שמכיל שגיאות, אתה עלול לאבד נתונים. אם תוכנית השירות מזהה שגיאות שאינה יכולה לפתור, צור קשר עם יצרן המחשב לקבלת סיוע.

9. בצע בדיקת וירוסים במערכת.

וירוסים של המערכת עלולים לגרום לאופן פעולה לא יציב ולמנוע את ההתקנה של Acrobat. השתמש בתוכנת אנטי-וירוס מעודכנת, כגון McAfee VirusScan, כדי לבדוק אם יש וירוסים במערכת. ודא שתוכנת האנטי-וירוס מעודכנת בהגדרות הווירוסים האחרונות. על אף שזיהומי וירוסים הם נדירים, הם עלולים לגרום להתנהגות בלתי צפויה של המערכת, כולל שגיאות מערכת. ביצוע סריקות לאיתור וירוסים בקביעות תמנע פגיעה אפשרית בתוכנות המותקנות במערכת שלך. לקבלת הוראות, עיין בתיעוד של תוכנת האנטי-וירוס.

10. בצע התקנה מותאמת אישית של רכיבי Acrobat.

ייתכן שרכיב ספציפי גורם להתקנה שגויה של Acrobat. אם תתקין את הרכיבים בנפרד, תוכל לבודד את הרכיב שגורם לבעיה.

כדי לבצע התקנה מותאמת אישית של רכיבי Acrobat:

  1. הפעל את Acrobat installer.
  2. לחץ על Next (הבא) בתיבת הדו-שיח של התקנת Adobe Acrobat 9.
  3. פעל בהתאם להוראות המוצגות על המסך לקריאת ההקדמה, בחירת שפה וקבלת הסכם הרישיון.
  4. הזן את שמך, שם הארגון (אופציונלי) והמספר הסידורי עבור עותק התוכנית שברשותך. לחץ על Next.
  5. לחץ על Next בתיבת הדו-שיח PDFMaker Installation And Integration Information (פרטי התקנה ושילוב של PDFMaker).
  6. בחר Custom installation (התקנה מותאמת אישית) ולאחר מכן לחץ על Next.
  7. לחץ על Next בתיבת הדו-שיח Caching The Installer (אחסון כלי ההתקנה במטמון).
  8. בטל את הבחירה בכל הרכיבים כדי להתקין את תכונות הליבה של Acrobat, ולאחר מכן לחץ על Next.
  9. לאחר שתכונות הליבה הותקנו, הפעל את כלי ההתקנה של Acrobat ובחר Modify (שנה). לאחר מכן בחר רכיב רצוי.
  10. לחץ על Update (עדכן) כדי להתחיל בהתקנת הרכיב, ולאחר מכן לחץ על 'סיום' כדי להשלים את ההתקנה.
  11. חזור על שלבים 9-11 להתקנת כל אחד מהרכיבים שנותרו.

טיפים מתקדמים לפתרון בעיות

אם המשימות בסעיף הקודם לא פתרו את הבעיה, ייתכן שהחומרה מתנגשת עם Acrobat.נסה להתקין את Acrobat במחשב אחר כדי לקבוע אם הבעיה מתרחשת רק במחשב שלך. אם הבעיה מתרחשת רק במחשב שלך, פנה ליצרן המחשב. אם הבעיה מתרחשת במחשבים מרובים, פנה לתמיכה הטכנית של Adobe כדי לבקש DVD חדש.

עדיין זקוק לעזרה?

1. בקר בפורומים.

כדי לבדוק אם משתמשים אחרים נתקלים בבעיות הורדה והתקנה דומות, בקר בפורומים בכתובת http://www.adobe.com/support/forums/main.html או בפורום Deployment & Installation (פריסה והתקנה) בכתובת AcrobatUsers.com. פרסם את הבעיה שלך בפורומים ותוכל לנסות למצוא פתרון תוך כדי דיון אינטראקטיבי עם משתמשים אחרים. כאשר אתה מפרסם הודעה בפורומים השונים, זכור לכלול את גרסת מערכת ההפעלה שלך ואת גרסת המוצר שברשותך.

2. צור קשר עם התמיכה הטכנית של Adobe

שוחח בצ'אט עם נציג שירות לקוחות אם לחצן Chat Now (שוחח בצ'אט כעת) מופיע בפינה הימנית העליונה, או נסה משאבי תמיכה אחרים. הכן את המספר הסידורי שלך. אם אינך מצליח לאתר את המספר הסידורי, ראה איתור מספר סידורי של מוצר (tn_15290).

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת