Exécutez l’utilitaire de réparation de disque pour Windows ou macOS.
Dernière mise à jour le
12 mars 2024
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- Importation, exportation et publication
- Extension des fonctionnalités d’InDesign
- Automatisation
- Résolution des problèmes
Vous rencontrez des problèmes lors de l’ouverture ou de la sauvegarde de fichiers InDesign ? Découvrez les raisons possibles de ce problème ainsi que des solutions.
Les problèmes au niveau du système peuvent entraîner des erreurs et d’autres comportements inattendus. Avant de considérer qu’un document est endommagé, procédez comme suit :
-
Assurez-vous que votre système dispose de la configuration minimale requise pour exécuter la dernière version d’InDesign.
-
Les messages système InDesign vous aident à déterminer la cause du blocage en fournissant une liste des scénarios pouvant être à l’origine du problème. Voici quelques-uns des scénarios et leurs solutions :
Vous rencontrez un autre problème ? Vous avez besoin d’aide ?
InDesign ne peut ouvrir un fichier si votre système ne possède pas assez de mémoire vive (RAM) pour lire le fichier. Un manque de mémoire peut être expliqué par un nombre trop important d’applications ouvertes sur votre ordinateur.
Solution
- Effectuez un nettoyage du disque pour réduire le nombre de fichiers inutiles sur le lecteur et vous assurer que votre dossier temporaire Windows est vide.
- Fermez quelques applications pour libérer de la mémoire sur votre système.
- Augmentez la mémoire vive de votre système, si possible.
InDesign ne parvient pas à ouvrir un fichier et un message d’erreur s’affiche si vous rencontrez les problèmes d’accès suivants :
|
Problème |
Résolution |
|
Vous n’êtes pas autorisé à ouvrir ce fichier ou les autorisations requises ne sont pas disponibles. |
Obtenez les autorisations d’accès au fichier de la part de son propriétaire et essayez de vous reconnecter. Conseil : Avant de travailler sur un fichier partagé, créez si possible une copie locale. |
|
Le fichier est déjà ouvert ou verrouillé (en cours d’utilisation) par un autre utilisateur. |
Fermez le fichier dans les autres applications ou profils utilisateur. |
|
Le fichier est protégé par mot de passe ou vous avez saisi un identifiant ou un mot de passe non valide pour accéder au fichier. |
Assurez-vous que les informations de connexion fournies sont correctes. |
|
Le fichier est placé sur un réseau et l’emplacement réseau n’est pas accessible. |
Vérifiez la connectivité réseau et essayez à nouveau d’accéder au fichier. |
InDesign ne peut ouvrir ou enregistrer un fichier s’il est déjà ouvert dans une autre version d’InDesign.
Solution
- Fermez le fichier ouvert dans une autre version d’InDesign.
- Si vous ne pouvez pas fermer le fichier, forcez la fermeture de toutes les versions d’InDesign ou redémarrez votre ordinateur.
- Si vous rencontrez ce problème lors de l’enregistrement du fichier, essayez de changer le nom et l’emplacement du fichier.
InDesign ne peut ouvrir ou enregistrer un fichier lorsque le processus de lecture ou d’écriture est interrompu ou s’il est impossible de trouver le fichier ou d’y accéder.
Voici quelques situations pouvant entraîner l’interruption des opérations de lecture ou d’écriture d’un fichier :
|
Emplacement du fichier |
Raison |
Résolution |
|---|---|---|
|
Périphériques amovibles (clé USB, disque externe, etc.) |
Le périphérique n’a pas été retiré ou éjecté de l’ordinateur en toute sécurité. |
Assurez-vous de retirer le périphérique de manière sécurisée après chaque opération de lecture ou d’écriture. |
|
Emplacement réseau |
La connectivité réseau est perdue. |
Assurez-vous que votre connexion réseau est disponible. |
|
Emplacement partagé |
Le fichier partagé n’est plus disponible. |
Assurez-vous que l’emplacement partagé est accessible. |
InDesign affiche un message d’erreur lorsqu’il s’avère que le fichier est endommagé ou corrompu, ou lorsqu’il tente de récupérer automatiquement le fichier. Sélectionnez un onglet basé sur votre scénario et suivez les étapes de dépannage pour essayer de récupérer le contenu du document.
Vérification rapide des facteurs externes
- Si le document a été converti depuis Adobe PageMaker, QuarkXPress ou une version précédente d’InDesign, essayez de reconvertir le document. Si le problème se produit à nouveau, corrigez les dommages du document d’origine dans son application source avant de le reconvertir. Un document PageMaker ou QuarkXPress endommagé a de fortes chances de le rester après que vous l’ayez converti.
- Si vous avez reçu le document par e-mail, FTP ou support amovible (par exemple, un CD), procurez-vous une copie d’une autre manière. Vous pouvez également demander que le document vous soit renvoyé. Un support endommagé ou une transmission par courrier électronique défectueuse peut endommager un document. Si le document est envoyé par courrier électronique, demandez à l’expéditeur de le compresser d’abord (par exemple, en utilisant WinZip ou StuffIt de Smith Micro) pour protéger les données.
- Envisagez de désinstaller des modules externes tiers depuis InDesign. Les modules externes peuvent dans certains cas être à l’origine de la corruption de fichiers. Consultez Dépanner des plug-ins tiers InDesign.
- Utilisez un autre ordinateur pour ouvrir le document en passant à un autre environnement système. Vous pouvez supprimer les variables qui causent le problème.
- InDesign stocke des informations concernant les modules externes, les fonctionnalités et l’application elle-même dans ses fichiers de préférences : les fichiers InDesign SavedData et InDesign Defaults. Un fichier de préférences InDesign endommagé peut provoquer un comportement inattendu avec un document InDesign. Vous pouvez facilement déterminer si le problème est lié aux fichiers de préférences en les restaurant ou en les recréant. Pour plus d’informations, voir Restauration de toutes les préférences.
- Augmentez la quantité d’espace disponible sur le disque de démarrage. InDesign utilise des fichiers temporaires pour stocker et récupérer des données ; il écrit ces fichiers temporaires sur le disque de démarrage. À titre indicatif, l’espace libre sur le disque de démarrage doit correspondre à trois à cinq fois la taille du document (y compris les images liées) ou à dix pour cent de la capacité du disque, la valeur la plus élevée étant retenue. Vous pouvez libérer de l’espace sur le disque de démarrage en supprimant les fichiers inutiles ou en stockant les fichiers sur des partitions ou des disques séparés. Pour vérifier la quantité d’espace libre sur le disque de démarrage :
- Sélectionnez l’icône du disque de démarrage sur le bureau.
- Choisissez Fichier > Obtenir des infos > Informations générales.
- Notez la capacité et l’espace disponible du disque.
Solution : Ouvrez une copie du document plutôt que l’original.
Lorsque vous ouvrez un document en tant que copie, InDesign lit le fichier d’origine et ouvre une copie sans titre. Si vous pouvez ouvrir une copie du document, choisissez Fichier > Enregistrer sous, enregistrez la copie sous un nom différent de celui du document original, et utilisez la copie à la place du document original.
Pour ouvrez modifier un document en tant que copie, procédez comme suit :
Problème
Certains documents InDesign créés ou enregistrés à partir d’InDesign 19.2 ne s’ouvrent pas dans InDesign 19.1
Solution 1 : ouvrez le document dans InDesign 19.2 ou une version ultérieure et exportez-le au format IDML pour qu’il fonctionne avec les versions antérieures à InDesign 19.1.
Solution 2 : ouvrez et enregistrez le document dans InDesign 19.3 pour qu’il fonctionne de manière transparente dans toutes les versions.
Avant de lancer un dépannage, créez une copie de sauvegarde de votre document endommagé. Certaines tâches présentées ci-dessous nécessitent que vous modifiiez ou supprimiez des informations du document.
Une copie de sauvegarde du document vous permet de restaurer rapidement les informations. Déplacez la sauvegarde sur un disque local si le document se trouve sur un volume du réseau ou un support amovible (par exemple, un lecteur CD ou une clé USB).
Effectuez les tâches suivantes dans l’ordre.
Si le problème est résolu, continuez à utiliser le fichier .idml ou .inx en remplacement de votre document original. Si le problème persiste, passez à la prochaine étape.
Forcez la recomposition de toutes les histoires en utilisant le raccourci Cmd-Opt-/ sur macOS et Ctrl-Alt-/ sur Windows.
La copie d’éléments de page dans un nouveau document laisse derrière elle des dommages structurels (internes). Si le problème persiste après que vous ayez copié des éléments de page dans un nouveau document, supprimez les éléments un par un pour voir si l’un d’entre eux est la cause du problème.
Pour copier des éléments de page dans un nouveau document, procédez comme suit :
-
Enregistrez le nouveau document sous un nouveau nom (différent du nom de votre document original) et essayez de recréer le problème.
- Si le problème persiste, les dommages ne sont pas structurels (par exemple, sur les pages maîtresses ou de document). Supprimez les éléments un par un pour voir si l’un d’entre eux est la cause du problème.
- Si le problème disparaît, les dommages sont probablement d’ordre structurel. Répétez les étapes 4 à 7 pour chaque page ou feuille restante.
Les styles que vous avez créés dans InDesign ou importés avec des fichiers créés dans d’autres applications peuvent être endommagés. De même, il pourrait y avoir des pages vides et des éléments inutiles. Pour savoir si c’est le cas, supprimez les styles, les pages, puis réenregistrez votre document.
Pour supprimer les Styles de caractères, procédez comme suit :
Pour supprimer les Styles de paragraphe, procédez comme suit :
Pour supprimer les Pages, procédez comme suit :
Si le problème persiste après la suppression de plusieurs pages, supprimez la moitié des pages restantes et sauvegardez le document sous un nouveau nom. Essayez ensuite de recréer le problème.
- Si le problème persiste, une des pages restantes contient peut-être un élément endommagé. Continuez à supprimer des pages jusqu’à ce que vous trouviez celle qui est à l’origine du problème.
- Si le problème disparaît, une des pages supprimées contient peut-être un élément endommagé. Remplacez les pages supprimées jusqu’à ce que vous trouviez celle qui est à l’origine du problème.
Après avoir identifié la page qui est à l’origine du problème, supprimez et remplacez les éléments sur cette dernière page, y compris les images importées, les objets tracés InDesign et les séquences de texte qu’elle contient.
Pour déterminer si le problème est lié à une police endommagée, vous devez remplacer toutes les polices utilisées dans le document par une police standard, comme Arial ou Times New Roman. Si le problème persiste après le changement de police, il n’est pas lié aux polices. Si le problème ne se répète pas, la ou les polices d’origine peuvent être endommagées ou obsolètes. Essayez de réinstaller les polices d’origine ou d’obtenir une version mise à jour auprès du fabricant de polices.
Si toutes les autres choses échouent, recréez le document. Effectuez des copies de sauvegarde et testez le document régulièrement, afin de vous assurer que des éléments importés ne sont pas à l’origine du problème.
En plus des situations décrites ci-dessus, InDesign ne peut ouvrir et récupérer un fichier dans les cas suivants :
- Erreurs inattendues ou inconnues
- Le fichier est endommagé et ne peut pas être réparé
- L’extension du fichier que vous essayez d’ouvrir n’est pas prise en charge par InDesign
Solution
Nous vous conseillons d’envoyer vos fichiers et de nous aider à diagnostiquer le problème.
Nous sommes là pour vous aider !
Si aucune résolution ne fonctionne, partagez le fichier concerné avec nous à l’adresse idfile@adobe.com. Nous examinerons le problème et vous indiquerons si le fichier peut être récupéré.
Lorsque vous partagez vos fichiers avec nous, non seulement vous acceptez que l’équipe Adobe essaie de résoudre votre problème, mais vous nous aidez aussi à améliorer l’expérience de tous les utilisateurs en identifiant et en corrigeant des problèmes similaires.
Nous vous assurons que vos fichiers restent strictement confidentiels et qu’ils ne seront utilisés que pour établir un diagnostic. Assurez-vous que le fichier que vous partagez ne contient aucune information personnelle sensible.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais comme la récupération dépend de divers facteurs, nous ne pouvons pas vous promettre une solution permanente.
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