Błąd pobierania na karcie Aplikacje aplikacji Creative Cloud na komputer

Problem

Podczas otwierania aplikacji Creative Cloud na komputer, karta Aplikacje ładuje się z poniższym komunikatem:

Błąd pobierania. Naciśnij przycisk Ponów próbę, aby spróbować jeszcze raz, albo skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Kliknięcie przycisku Ponownie załaduj aplikacje nie rozwiązuje błędu.

Rozwiązanie

Usuń foldery OOBE i AAMUpdater.

Mac OS:

  1. Zakończ aplikację Creative Cloud na komputer.
  2. Przejdź do lokalizacji \User\<UserName>\Library\Application Support\Adobe\
    1. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób można uzyskać dostęp do ukrytego folderu biblioteki użytkownika, odwiedź stronę Uzyskanie dostępu do ukrytych plików biblioteki użytkownika | Mac OS 10.7 oraz nowsze wersje.
  3. Znajdź i usuń foldery AAMUpdater i OOBE.
  4. Ponownie otwórz aplikację Creative Cloud na komputer znajdującą się w folderze Aplikacje.

Windows:

  1. Zakończ aplikację Creative Cloud na komputer.
  2. Przejdź do katalogu \Users\\AppData\Local\Adobe\
  3. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób wyświetlić ukryty folder AppData, odwiedź stronę Wyświetlanie ukrytych plików, ukrytych folderów i rozszerzeń nazw plików | Windows XP, Vista, Windows 7.
  4. Znajdź i usuń foldery AAMUpdate i OOBE.
  5. Ponownie otwórz aplikację Creative Cloud na komputer znajdującą się na ekranie/menu Start.

Foldery AAMUpdater i OOBE są odtwarzane po ponownym uruchomieniu aplikacji Creative Cloud na komputer.

Uwaga:

Upewnij się, że usuwasz tylko te wersje plików, które są przypisane do konta użytkownika.  W przeciwnym razie konieczne będzie usunięcie wszystkich obecnie zainstalowanych aplikacji Adobe Creative.  Tylko pełna ponowna instalacja pozwoli aplikacjom Adobe Creative poprawnie pobrać odpowiednie aktualizacje.  Informacje na temat usuwania i ponownej instalacji aplikacji Adobe Creative można znaleźć w artykule Pobieranie, instalacja, aktualizacja i dezinstalacja aplikacji.

Adobe

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX

The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX

The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online