Problem
Podczas otwierania aplikacji Creative Cloud na komputer, karta Aplikacje ładuje się z poniższym komunikatem:
Błąd pobierania. Naciśnij przycisk Ponów próbę, aby spróbować jeszcze raz, albo skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Kliknięcie przycisku Ponownie załaduj aplikacje nie rozwiązuje błędu.
Rozwiązanie
Usuń foldery OOBE i AAMUpdater.
Mac OS:
- Zakończ aplikację Creative Cloud na komputer.
- Przejdź do lokalizacji \User\<UserName>\Library\Application Support\Adobe\
- Aby dowiedzieć się, w jaki sposób można uzyskać dostęp do ukrytego folderu biblioteki użytkownika, odwiedź stronę Uzyskanie dostępu do ukrytych plików biblioteki użytkownika | Mac OS 10.7 oraz nowsze wersje.
- Aby dowiedzieć się, w jaki sposób można uzyskać dostęp do ukrytego folderu biblioteki użytkownika, odwiedź stronę Uzyskanie dostępu do ukrytych plików biblioteki użytkownika | Mac OS 10.7 oraz nowsze wersje.
- Znajdź i usuń foldery AAMUpdater i OOBE.
- Ponownie otwórz aplikację Creative Cloud na komputer znajdującą się w folderze Aplikacje.
Windows:
- Zakończ aplikację Creative Cloud na komputer.
- Przejdź do katalogu \Users\\AppData\Local\Adobe\
- Aby dowiedzieć się, w jaki sposób wyświetlić ukryty folder AppData, odwiedź stronę Wyświetlanie ukrytych plików, ukrytych folderów i rozszerzeń nazw plików | Windows XP, Vista, Windows 7.
- Znajdź i usuń foldery AAMUpdate i OOBE.
- Ponownie otwórz aplikację Creative Cloud na komputer znajdującą się na ekranie/menu Start.
Foldery AAMUpdater i OOBE są odtwarzane po ponownym uruchomieniu aplikacji Creative Cloud na komputer.
Upewnij się, że usuwasz tylko te wersje plików, które są przypisane do konta użytkownika. W przeciwnym razie konieczne będzie usunięcie wszystkich obecnie zainstalowanych aplikacji Adobe Creative. Tylko pełna ponowna instalacja pozwoli aplikacjom Adobe Creative poprawnie pobrać odpowiednie aktualizacje. Informacje na temat usuwania i ponownej instalacji aplikacji Adobe Creative można znaleźć w artykule Pobieranie, instalacja, aktualizacja i dezinstalacja aplikacji.