Abra o seguinte local no sistema:
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/
Última atualização em
22/12/2025
Saiba como resolver o código de erro 11 "Falha na exclusão do Serviço Adobe Original" durante a instalação do aplicativo.
O código de erro 11 ocorre quando uma instalação mais antiga ou incompatível do Serviço Adobe Original impede que o instalador da Creative Cloud prossiga. O instalador tenta remover a pasta AdobeGCClient existente, mas falha durante o processo.
Instalação existente ou incompleta do Serviço Adobe Original
Para resolver este problema, exclua a pasta AdobeGCClient existente, para que o aplicativo da Creative Cloud possa instalar a versão mais recente.
Observação:
Certifique-se de ter fechado todos os aplicativos da Adobe e de que nenhum processo em segundo plano esteja em execução antes de excluir a pasta.
Locate a pasta AdobeGCClient e exclua-a com todo o seu conteúdo.
Reinicie o aplicativo para desktop da Creative Cloud.
Quando solicitado, selecione Aceitar ou Recusar na caixa de diálogo de consentimento do Serviço Adobe Original, de acordo com a sua preferência.
- Aceitar permite que o Serviço Adobe Original seja executado em segundo plano e verifique a autenticidade dos seus aplicativos da Adobe.
- Negar impede que o serviço seja executado.Você ainda pode instalar e usar os aplicativos, mas pode ver lembretes para permitir o serviço novamente.
