Execute a ferramenta Log Collector para fazer um backup dos arquivos de log.
Última atualização em
17/09/2025
Siga estas etapas a fim de se preparar para executar a ferramenta Creative Cloud Cleaner e resolver problemas avançados.
A ferramenta Creative Cloud Cleaner é um utilitário para usuários experientes limparem instalações corrompidas.
Quando usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner
Ao encontrar esses problemas, use a ferramenta Creative Cloud Cleaner com as precauções necessárias (tal como fazer backup de pastas relevantes).
- Você já tentou reparar ou desinstalar o aplicativo de desktop da Creative Cloud, mas ainda não consegue atualizar ou instalar os aplicativos da Creative Cloud.
- Você deseja remover por completo softwares da Adobe mais antigos.
- O aplicativo da Creative Cloud falha na inicialização, mesmo que você já tenha tentado desinstalar e reinstalar o aplicativo.
- Você não consegue fazer logon em aplicativos da Adobe mesmo após várias tentativas e depois de ter tentado soluções comuns.
- Você não pode se conectar aos servidores da Adobe ou tem acesso limitado aos aplicativos e serviços da Adobe mesmo depois de tentar as soluções comuns.
Preparar-se para executar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner
Antes de executar a ferramenta Creative Cloud Cleaner, faça backup dos arquivos e pastas importantes para evitar uma possível perda de dados.
Observação:
É importante executar a ferramenta Log collector, porque os logs fazem com que seja mais fácil para o Atendimento ao cliente da Adobe ajudar você, caso tenha ocorrido um erro com a ferramenta Creative Cloud Cleaner e você decida entrar em contato conosco.
Verifique o status da sincronização dos Creative Cloud Arquivos no aplicativo de desktop da Creative Cloud e aguarde até que eles estejam completamente sincronizados.
Cuidado:
Os arquivos que não forem sincronizados com sua conta da Creative Cloud podem ser perdidos.
Feche Creative Cloud Core Service e Adobe Content Synchronizer no Monitor de Atividades.
Salve uma cópia do arquivo encontrado em:
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Se o conteúdo da biblioteca estiver oculto, talvez seja necessário solucionar problemas no acesso à biblioteca do macOS X 10.7 e posteriores.
Observação:
Caso esteja sem espaço, vá para CoreSync, localize a pasta cloudnative e salve uma cópia. No Windows, a pasta cloudnative pode estar presente em uma ou ambas as pastas listadas acima.
Feche qualquer aplicativo da Adobe aberto, incluindo o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Feche os processos restantes da Adobe em segundo plano no Gerenciador de Tarefas no Windows e no Monitor de Atividades no macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Ajuda do Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
Salve uma cópia de todo o conteúdo armazenado em pastas do produto da Adobe, inclusive plug-ins de terceiros e arquivos de preferências.
Por exemplo, você pode ter usado um plug-in de terceiros do Adobe XD ou salvado um espaço de trabalho do Photoshop. Mantenha uma cópia das pastas no lugar onde estão. Saiba mais sobre migração de predefinições, ações e configurações no Photoshop.
Se você estiver removendo aplicativos da Adobe anteriores, salve uma cópia dos arquivos anteriores do instalador.
Cuidado:
A Adobe só oferece downloads para as versões mais recentes dos aplicativos da Creative Cloud. Se você precisar de acesso a versões anteriores, não as remova sem primeiro garantir que tenha meios de reinstalá-las, como discos ou instaladores salvos anteriormente, pois a Adobe não oferece mais downloads para versões anteriores.
Certifique-se de ter tomado todas as precauções necessárias fazendo os backups recomendados antes de executar a ferramenta.
