Acesse a pasta AdobeGCClient e exclua-a com todo o seu conteúdo. Localize a pasta existente no seguinte local:
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeGCClient
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/AdobeGCClient
Última atualização em
06/01/2026
Saiba como resolver o código de erro 10 "A verificação falhou na instalação do GC existente" durante a instalação do aplicativo.
O código de erro 10 ocorre quando o processo gccustomhook não consegue verificar uma versão anterior ou incompatível do Serviço Adobe Original antes de instalar a versão mais recente. O processo gcustomhook é um componente interno da Adobe que verifica e atualiza arquivos do Serviço Adobe Original durante a instalação.
Quando a verificação falha, o instalador não pode continuar. Excluir a pasta AdobeGCClient existente permite que a etapa de verificação seja concluída com sucesso e permite que o aplicativo da Creative Cloud instale a versão mais recente.
Instalação existente ou desatualizada do Serviço Adobe Original
Para resolver este problema, exclua a pasta AdobeGCClient existente, para que o aplicativo da Creative Cloud para desktop possa instalar uma versão mais recente.
Observação:
Certifique-se de ter fechado todos os aplicativos da Adobe e que nenhum processo em segundo plano esteja em execução antes de excluir a pasta.
Reinicie o aplicativo para desktop da Creative Cloud.
Quando solicitado, selecione Aceitar ou Negar na caixa de diálogo de consentimento do Serviço Adobe Original, de acordo com a sua preferência.
- Aceitar permite que o Serviço Adobe Original seja executado em segundo plano e verifique a autenticidade dos seus aplicativos da Adobe.
- Negar impede que o serviço seja executado. Você ainda pode instalar e usar os aplicativos, mas pode ver lembretes para permitir o serviço novamente.
