Acesse a pasta AdobeGCClient e exclua-a com todo o seu conteúdo.
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeGCClient
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/AdobeGCClient
Última atualização em
18/12/2025
Saiba como resolver o código de erro 5 "Não é possível mover arquivos GC" durante a instalação do aplicativo.
O código de erro 5 ocorre quando o processo gccustomhook não consegue mover o arquivo AGSService da pasta temporária do instalador para o local permanente. Se essa transferência de arquivo falhar, a instalação trava. Esse problema pode ocorrer quando os arquivos temporários do instalador estão incompletos ou corrompidos, a pasta de destino tem permissões restritas ou um dos arquivos AGSService está bloqueado por outro processo.
Observação:
Certifique-se de estar conectado com uma conta de administrador.
Arquivos ausentes ou permissões incorretas da pasta
Para resolver esse problema, remova a pasta AdobeGCClient existente e permita que o aplicativo Creative Cloud para desktop a restaure automaticamente.
Selecione a guia Aplicativos no painel esquerdo.
No canto superior direito, selecione Verificar atualizações.
Se houver atualizações disponíveis, instale-as. Quando o processo de atualização for concluído, a Creative Cloud reconstrói automaticamente a pasta AdobeGenuineClient durante a atualização.
Quando solicitado, selecione Aceitar ou Negar na caixa de diálogo de consentimento do Adobe Genuine Service, de acordo com sua preferência.
- Aceitar permite que o Adobe Genuine Service seja executado em plano de fundo e verifique a autenticidade dos seus aplicativos Adobe.
- Negar impede a execução do serviço. Você ainda pode instalar e usar seus aplicativos, mas poderá receber lembretes solicitando que você permita o serviço novamente.
