Vá até C:\Users\[nome do usuário]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Última atualização em
15/12/2025
Saiba como resolver os códigos de erro 42 e 72: “Não foi possível acessar um arquivo/diretório crítico” durante a instalação ou atualizações da Adobe Creative Cloud no Windows.
Esses erros ocorrem quando o Windows não consegue verificar os certificados digitais da Adobe devido a restrições de política de grupo ou certificados raiz ausentes.
Antes de começar
Verifique se problemas de validação de certificados estão causando a falha verificando seus logs e assinaturas digitais.
Verificar o arquivo ACC.log
Abra o arquivo ACC.log dentro da pasta ACC e procure o seguinte erro: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:
Verificar o certificado digital
Vá até C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
Clique com o botão direito do mouse em Creative Cloud.exe, e selecione Propriedades.
Vá até a guia Assinaturas digitais e selecione Detalhes.
Em Informações sobre a assinatura digital, procure a mensagem Esta assinatura digital é válida.
Se você vir uma mensagem diferente ou um erro no log, tente cada solução em ordem.
As configurações de política de grupo bloqueiam a validação de certificados
Siga estas etapas para ativar a validação de certificados.
Cuidado:
Alterar as configurações de Política de Grupo afeta como o Windows gerencia a segurança e a validação de certificados.Certifique-se de ter acesso de administrador antes de modificar essas configurações.
Pressione Windows + R.
Digite gpedit.msc e pressione Enter.
Navegue até Política do computador local > Configuração do computador > Configurações do Windows > Configurações de segurança > Políticas de chave pública > Configurações de validação do caminho do certificado.
Na caixa de diálogo Propriedades das configurações de validação do caminho do certificado, acesse a guia Recuperação de rede.
Selecione Definir essas configurações de política.
Selecione Atualizar os certificados automaticamente no programa de certificados de raiz da Microsoft, se estiver desmarcado.
Selecione OK para salvar as alterações.
Reinicie o computador e tente instalar ou atualizar o aplicativo novamente.
A instalação ou atualização é concluída com sucesso após ativar a validação de certificados.
Os certificados digitais necessários estão ausentes ou desatualizados
O Windows precisa de certificados raiz válidos para verificar os aplicativos da Adobe.Se esses certificados estiverem ausentes ou desatualizados, a instalação falha.Você pode verificar esse problema no arquivo ACC.log, que lista certificados ausentes ou não confiáveis.
Siga estas etapas para atualizar certificados.
Instale todas as atualizações disponíveis do Windows e reinicie o computador.
Se isso não resolver o problema, baixe e instale manualmente os certificados raiz mais recentes.
Pressione Windows + R, digite certmgr.msc e selecione OK.
No Gerenciador de Certificados, expanda Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis.
Clique com o botão direito em Certificados nessa pasta e selecione Todas as tarefas > Importar.
Explore os arquivos de certificados baixados e siga as instruções para concluir a importação.
Reinicie o computador e tente realizar a instalação novamente.
A instalação ou atualização é concluída com sucesso após atualizar os certificados raiz.
