O erro 9 causa falha na instalação

Última atualização em 22/12/2025

Saiba como resolver o código de erro 9 “O GC customhook falhou ao ler o consentimento do usuário” durante a instalação de um aplicativo.

O código de erro 9 ocorre quando o instalador não consegue ler as informações de consentimento armazenadas na pasta AdobeGCInfo. Se a entrada de consentimento no Registro da própria pasta estiver corrompida, o instalador não poderá acessar suas preferências do Adobe Genuine Service. Remover a pasta AdobeGCInfo e sua entrada de consentimento permite que o instalador as recrie com permissões corretas.Esse problema ocorre devido a instalações interrompidas, alterações manuais de arquivos ou erros de disco.

Pasta de consentimento AdobeGCInfo corrompida ou inacessível

Para resolver esse erro, siga as etapas com base no seu sistema operacional.

Cuidado:

Antes de fazer qualquer alteração, faça backup das configurações do sistema e certifique-se de ter as permissões necessárias.

No Windows, faça backup do Registro antes de editar para evitar possíveis instabilidades ou falhas no sistema.
No macOS, certifique-se de que tem permissão para excluir ou modificar a pasta AdobeGCInfo.

Pressione Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

Digite regedit e pressione Enter para abrir o editor de registro.

No editor de registro, navegue até Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Genuine Service\Consent\Retail.

Clique com o botão direito na chave de registro ConsentInfo e selecione Excluir.

Acesse a pasta C:\Users\Public\Documents\AdobeGCInfo e exclua AdobeGCCInfo, se estiver presente.

Reinicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Quando solicitado, selecione Aceitar ou Negar na caixa de diálogo de consentimento do Serviço Adobe Original, de acordo com a sua preferência.

Aceitar permite que o Adobe Genuine Service seja executado em plano de fundo e verifique a autenticidade dos seus aplicativos Adobe.
Negar impede a execução do serviço.Você ainda pode instalar e usar os aplicativos, mas pode ver lembretes para permitir o serviço novamente.

O erro 8 causa falha na instalação

O erro 10 causa falha na instalação

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