O instalador do aplicativo da Creative Cloud está parado | Solução avançada de problemas

Se o instalador do seu aplicativo da Creative Cloud continuar parado após várias tentativas de solução de problemas, tente as soluções avançadas abaixo.

 Tente isto primeiro. Reparar ou desinstalar o aplicativo de desktop Creative Cloud geralmente corrige esse problema.

Verifique se a sua conexão não está sendo bloqueada

Uma conexão Wi-Fi ruim, software antivírus ou firewalls podem impedir a conclusão da instalação.

Experimentar outra conexão à Internet

Se você estiver conectado via Wi-Fi, tente uma conexão com fio. Se você estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

Desativar temporariamente o software antivírus

Desative o software antivírus temporariamente e tente instalar o aplicativo novamente. Consulte a documentação do antivírus para obter informações sobre como desativar temporariamente a verificação de vírus.

Configurar seus firewalls do software

Os firewalls de softwares restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software o induzem quando um programa tenta acessar a Internet.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
  • Se não for solicitado, desative temporariamente o firewall e tente instalar novamente. (Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.)

Configure os firewalls ou proxies de hardware

Muitas empresas usam firewalls de hardware e servidor proxy que podem impedir que softwares acessem servidores externos. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy.

Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter informações sobre o firewall ou proxy.

Usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner

Se ainda estiver com problemas para instalar, experimente a ferramenta Creative Cloud Cleaner. Remove registros de instalação e arquivos corrompidos que causam problemas de instalação. Saiba como baixar e executar a ferramenta Creative Cloud Cleaner.

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