Código de erro 501 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud no Windows

Saiba como solucionar um Erro 501 que ocorre ao instalar ou atualizar aplicativos da Creative Cloud no Windows.

Ao instalar ou atualizar aplicativos da Creative Cloud usando o aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud, você recebe o código de erro 501 com uma mensagem indicando que determinados aplicativos precisam ser fechados. O resumo do erro é exibido da seguinte forma:

----------------------------------- Resumo -----------------------------------
Falha ao instalar o pacote UWP Appx 
C:\adobeTemp\ETRDD91.tmp\1\SparklerApp\SparklerApp.appx 
com uwpcode 4 (Windows detalhes do erro código = (-2147009278), 
erro = (erro 0x80073D02: Não é possível instalar porque os seguintes aplicativos 
precisam ser fechados AppleInc.iTunes_12094.104.41048.0_x64__nzyj5cx40ttqa.)
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Conflito de aplicativo durante a instalação

Este erro ocorre quando o pacote do aplicativo Creative Cloud tenta acessar um arquivo que está sendo usado por um aplicativo diferente. A mensagem de erro identifica especificamente qual aplicativo está causando o conflito. Siga estas etapas para resolver o erro 501.

  1. Salve seu trabalho em todos os aplicativos abertos.

  2. Feche o aplicativo mencionado na mensagem de erro (por exemplo, MS Office).

  3. Selecione Tentar novamente para retomar a instalação da Creative Cloud.

Se você não conseguir fechar o aplicativo específico, use as etapas a seguir para fechá-lo usando o Gerenciador de Tarefas

  1. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.

  2. Vá até a guia Processos

  3. Localize o aplicativo relatado na lista (como MS Office) e clique nele com o botão direito do mouse.

  4. Selecione Finalizar tarefa para forçar o fechamento do aplicativo.

  5. Depois que o aplicativo for fechado com sucesso, selecione Tentar novamente no instalador da Creative Cloud para retomar o processo de instalação. A instalação deve continuar sem nenhuma interrupção.

Versão do instalador desatualizada (para computadores com processadores Intel)

Às vezes, o erro 501 pode ocorrer quando você usa uma versão desatualizada do instalador do aplicativo de desktop da Creative Cloud em um computador Windows com um processador Intel. Baixar a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud pode resolver conflitos de instalação.

  1. Feche a instalação atual da Creative Cloud, se ela ainda estiver em execução.

  2. Baixe a versão mais recente do aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud usando o link fornecido.

  3. Salve o arquivo e clique com o botão direito do mouse no arquivo baixado.Depois, selecione Extrair tudo.

  4. Clique duas vezes em Set-up.exe na pasta extraída.

  5. Se solicitado, faça logon na sua conta da Adobe para iniciar a instalação. Depois, siga as instruções na tela. 

    Depois de instalar o aplicativo de desktop da Creative Cloud, ele abrirá automaticamente. Você pode usá-lo para instalar seus aplicativos Creative Cloud.

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