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Última atualização em
02/05/2025
Saiba como solucionar um Erro 501 que ocorre ao instalar ou atualizar aplicativos da Creative Cloud no Windows.
Ao instalar ou atualizar aplicativos da Creative Cloud usando o aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud, você recebe o código de erro 501 com uma mensagem indicando que determinados aplicativos precisam ser fechados. O resumo do erro é exibido da seguinte forma:
----------------------------------- Resumo -----------------------------------
Falha ao instalar o pacote UWP Appx
C:\adobeTemp\ETRDD91.tmp\1\SparklerApp\SparklerApp.appx
com uwpcode 4 (Windows detalhes do erro código = (-2147009278), erro = (erro 0x80073D02: Não é possível instalar porque os seguintes aplicativos precisam ser fechados AppleInc.iTunes_12094.104.41048.0_x64__nzyj5cx40ttqa.) -------------------------------------------------------------------------------
Conflito de aplicativo durante a instalação
Este erro ocorre quando o pacote do aplicativo Creative Cloud tenta acessar um arquivo que está sendo usado por um aplicativo diferente. A mensagem de erro identifica especificamente qual aplicativo está causando o conflito. Siga estas etapas para resolver o erro 501.
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Feche o aplicativo mencionado na mensagem de erro (por exemplo, MS Office).
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Selecione Tentar novamente para retomar a instalação da Creative Cloud.
Se você não conseguir fechar o aplicativo específico, use as etapas a seguir para fechá-lo usando o Gerenciador de Tarefas.
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Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
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Vá até a guia Processos.
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Localize o aplicativo relatado na lista (como MS Office) e clique nele com o botão direito do mouse.
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Selecione Finalizar tarefa para forçar o fechamento do aplicativo.
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Depois que o aplicativo for fechado com sucesso, selecione Tentar novamente no instalador da Creative Cloud para retomar o processo de instalação. A instalação deve continuar sem nenhuma interrupção.
Versão do instalador desatualizada (para computadores com processadores Intel)
Às vezes, o erro 501 pode ocorrer quando você usa uma versão desatualizada do instalador do aplicativo de desktop da Creative Cloud em um computador Windows com um processador Intel. Baixar a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud pode resolver conflitos de instalação.
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Feche a instalação atual da Creative Cloud, se ela ainda estiver em execução.
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Baixe a versão mais recente do aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud usando o link fornecido.
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Salve o arquivo e clique com o botão direito do mouse no arquivo baixado.Depois, selecione Extrair tudo.
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Clique duas vezes em Set-up.exe na pasta extraída.
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Se solicitado, faça logon na sua conta da Adobe para iniciar a instalação. Depois, siga as instruções na tela.
Depois de instalar o aplicativo de desktop da Creative Cloud, ele abrirá automaticamente. Você pode usá-lo para instalar seus aplicativos Creative Cloud.
