Código de erro 503 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud no Windows

Saiba o que fazer quando receber o código de erro 503 ao instalar o aplicativo de desktop Creative Cloud.

Detalhes do erro

Ao instalar ou atualizar os aplicativos da Creative Cloud utilizando o aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud, você recebe o código de erro 503. O resumo do erro é exibido da seguinte forma:

------------------------------- Resumo --------------------------------

Falha ao instalar o serviço C:\adobeTemp\ETRD17C.tmp\1\SparklerApp\SparklerApp.appx.
com uwpcode 1 (código de detalhes do erro do Windows = (-2147009285), 
erro = (A implantação do pacote Microsoft.VCLibs.140.00.
UWPDesktop_14.0.25426.0_x64__8wekyb3d8bbwe foi bloqueada 
porque o pacote fornecido tem a mesma identidade de um 
pacote que já está instalado, mas o conteúdo é diferente.
Aumente o número da versão do pacote a ser instalado, 
ou remova o pacote antigo de todos os usuários no sistema antes de 
instalar este pacote.)
-------------------------------------------------------------------------

Problema

Esse erro ocorre porque o pacote de aplicativos ou o tempo de execução UWP que o aplicativo de desktop da Creative Cloud está tentando instalar não é idêntico aos bits do pacote que já está instalado.

Soluções

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

Para redefinir a Microsoft Store, siga estas etapas:

  1. Digite cmd na pesquisa do Windows para abrir a janela de prompt de comando.

  2. Na janela de prompt de comando, digite wsreset.exe e pressione Enter.

  3. Aguarde até que a Microsoft Store se inicie.

  4. Tente instalar o aplicativo a partir do aplicativo de desktop Creative Cloud.

Para atualizar a Microsoft Store, sigas estas etapas:

  1. Digite Microsoft Store na pesquisa do Windows.

  2. Selecione o ícone de três linhas no canto superior direito.

  3. Escolha Downloads e atualizações.

  4. Clique em Obter atualizações no canto superior direito. Ao clicar nesse botão, a Microsoft Store é atualizada juntamente com outros aplicativos instalados.

  5. Instale o aplicação a partir do aplicativo de desktop Creative Cloud.

  1. Instale o Visualizador 3D Windows a partir da MS Store (aplicativo UWP grátis).

  2. Instale o aplicação a partir do aplicativo de desktop Creative Cloud.

  1.  Digite Powershell na caixa de pesquisa do Windows.

  2. Clique com o botão direito do mouse em Windows PowerShell nos resultados e selecione Executar como administrador.

  3. O prompt do UAC pede seu consentimento. Clique em Sim.

  4. Execute o seguinte no Powershell:

    Remove-AppxPackage -Package Microsoft.VCLibs.140.00. UWPDesktop_14.0.25426.0_x64__8wekyb3d8bbwe -AllUsers

     Lembre-se de usar o nome do pacote especificado na seção de resumo do log de erros.

  5. Pressione Enter.

Depois que o pacote antigo for desinstalado de todos os usuários do sistema, você poderá iniciar uma nova instalação.

Logotipo da Adobe

Fazer logon em sua conta