Вирішення проблем з аварійним завершенням роботи програм Creative Cloud

Дізнайтеся, що робити, якщо ви більше не можете відкрити програми Creative Cloud, тому що вони аварійно завершують роботу під час спроби їх відкрити.

Чому мої програми Creative Cloud аварійно завершують роботу, коли я намагаюся їх відкрити?

Коли ви запускаєте деякі програми Creative Cloud, ненадовго відображається вікно програми, а потім програма завершує роботу без повідомлення про помилку. Зазвичай це відбувається, коли очікується оновлення програми Creative Cloud або програми Creative Cloud для настільних ПК.

Як вирішити проблему

Спробуйте рішення нижче в наведеному порядку. Переходьте до наступного рішення, тільки якщо попереднє не вирішило проблему.

Рішення 1. Вийдіть із програми та знову ввійдіть у неї

Вийдіть зі свого облікового запису Creative Cloud, а потім увійдіть знову. Це скидає інформацію облікового запису, що дозволяє програмі Creative Cloud запуститися.

  1. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК. (Клацніть значок   на панелі завдань Windows чи в рядку меню macOS.)

  2. Виберіть значок «Обліковий запис» у верхньому правому куті, а потім виберіть Вихід.

    Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК

  3. Вийшовши, знову ввійдіть у програму Creative Cloud для настільних ПК.

  4. Спробуйте відкрити програму Creative Cloud.

Рішення 2. Оновіть програму Creative Cloud для настільних ПК до найновішої версії

 Уже використовуєте найновішу версію програми Creative Cloud для настільних ПК? Відразу переходьте до наступного рішення.

  1. У програмі Creative Cloud для настільних ПК перейдіть на вкладку Програми, а потім виберіть Оновлення.

    Оновіть свою програму Creative Cloud

  2. На екрані Оновлення виберіть Перевірити наявність оновлень.

    Перевірити наявність оновлень

  3. Якщо версія програми Creative Cloud для настільних ПК, яку ви використовуєте, не є найновішою, система запропонує оновити її. Виберіть Оновити.

  4. Після оновлення ще раз спробуйте відкрити програму Creative Cloud.

Рішення 3. Перевірте, чи доступне оновлення для програми Creative Cloud

  1. У програмі Creative Cloud для настільних ПК перейдіть на вкладку Програми, а потім виберіть Оновлення.

    Оновіть свою програму Creative Cloud

  2. Виберіть Оновити для програми Creative Cloud, яка аварійно завершує роботу.

    Виберіть «Оновити»

  3. Після оновлення ще раз спробуйте відкрити програму Creative Cloud.

Рішення 4. Оновіть інші програми Adobe, які ви використовуєте

Якщо ви також використовуєте деякі інші програми Creative Cloud, оновіть їх.

  1. У програмі Creative Cloud для настільних ПК перейдіть на вкладку Програми, а потім виберіть Оновлення.

    Оновіть свою програму Creative Cloud

  2. Виберіть Оновити для інших програм Creative Cloud, які ви використовуєте.

    Наприклад, якщо Photoshop аварійно завершує роботу, і ви вже оновили його, спробуйте оновити інші програми Creative Cloud, якими ви користуєтеся (наприклад, InDesign і Premiere Pro).

    Оновіть інші програми Creative Cloud

  3. Після оновлення спробуйте відкрити програму Creative Cloud, у якій виникали проблеми.

Усе одно потрібна допомога?

Іноді перешкоджати запуску програм Creative Cloud можуть інші проблеми. Якщо ви все ще не можете відкрити програму Creative Cloud, спробуйте виконати додаткові кроки нижче для конкретної програми.

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису