Не вдалось оновити через проблеми з підключенням до мережі

Останнє оновлення: 3 вер. 2025 р.

Дізнайтеся, як вирішити проблеми з підключенням до інтернету (відсутність зв’язку, обмежене підключення чи відсутність доступу до мережевих дисків) під час оновлення програм Creative Cloud.

Немає з’єднання з інтернетом.

Для оновлення програм потрібне з’єднання з інтернетом.Переконайтеся, що підключено до інтернету, виконавши наведені далі дії.

Перевірте стан підключення:

  • Windows: знайдіть значок мережі в системному треї (у правому нижньому куті).
  • macOS: перевірте значок Wi-Fi на панелі меню (вгорі правого куту).

Наявність попереджувального символу або напису «Немає інтернету» вказує на порушення з’єднання. Вирішіть проблеми з підключенням та знову підключіться до інтернету.

Після підключення виберіть Повторити, щоб перезапустити оновлення.  

Програмний брандмауер блокує підключення Creative Cloud 

Програмні брандмауери можуть обмежувати доступ до інтернету й спричиняти помилки оновлення. Ваш брандмауер може показати повідомлення про безпеку під час спроби Creative Cloud з’єднатись з інтернетом. Якщо з’явиться таке повідомлення, натисніть Дозволити або Надати доступ.

Якщо повідомлення не з’являється, налаштуйте брандмауер вручну за наведеними нижче інструкціями:

Антивірус блокує завантаження 

Якщо проблема не зникла після перевірки програмного брандмауэра, можливо, він блокує оновлення.Зверніться до документації антивірусу, тимчасово вимкніть його й повторіть оновлення.

Повільне або нестабільне з’єднання з інтернетом 

Нестабільне з’єднання з інтернетом може перервати процес оновлення. Щоб перевірити зв’язок:

Відвідайте вебсайт Adobe.

Якщо вебсайт не відкривається або завантажується повільно:

  • Перевірте зв’язок з Wi-Fi.
  • Перейдіть на дротове з’єднання.
  • Якщо ви вже використовуєте дротове з’єднання, спробуйте інший кабель.