Запустіть інструмент Log Collector, щоб створити резервну копію файлів журналів. Маючи їх, служба підтримки Adobe зможе допомогти вам, якщо станеться помилка в роботі інструмента Creative Cloud Cleaner і вам доведеться звернутися до нас.
Останнє оновлення:
3 вер. 2025 р.
Дотримуйтеся цих інструкцій, щоб підготуватися до запуску Creative Cloud Cleaner і вирішити проблеми з установленням.
Інструмент Creative Cloud Cleaner — це утиліта для досвідчених користувачів, призначена для очищення пошкоджень установлених програм.
Коли використовувати інструмент Creative Cloud Cleaner
Якщо ви вже спробували типові рішення, але проблема не вирішена, скористайтеся Creative Cloud Cleaner у таких випадках:
- Ви не можете оновити або установити програми Creative Cloud після спроби відновити або видалити програму Creative Cloud для ПК.
- Вам потрібно повністю видалити старе програмне забезпечення Adobe.
- Програма Creative Cloud не запускається навіть після видалення й перевстановлення.
- Вам не вдається ввійти у програми Adobe після кількох спроб і використання стандартних методів усунення несправностей.
- Незважаючи на те, що ви вже спробували типові рішення, ви не можете підключитися до серверів Adobe або маєте обмежений доступ до програм і служб Adobe.
Підготовка до запуску інструмента Creative Cloud Cleaner
Перед запуском Creative Cloud Cleaner закрийте всі програми Creative Cloud і саму програму Creative Cloud для ПК, а також зробіть резервну копію файлів і папок, щоб уникнути можливої втрати даних.
Перевірте стан синхронізації своїх файлів Creative Cloud у програмі Creative Cloud для ПК та дочекайтеся повної синхронізації.
Увага!
Файли, які не синхронізовані з вашим обліковим записом Creative Cloud, можуть бути втрачені.
Закрийте Creative Cloud Core Service і Adobe Content Synchronizer у Моніторі активності.
Збережіть копію файлу, розташованого в папці:
- Windows:
C:\Users\<ім’я користувача>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<ім’я користувача>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Якщо вміст бібліотеки прихований, може знадобитися вирішити проблеми з доступом до бібліотеки в macOS X 10.7 і пізніших версіях. Якщо закінчилося місце, перейдіть до CoreSync, знайдіть папку cloudnative і збережіть копію. У Windows папка cloudnative може бути присутня в одній чи обох із зазначених вище папок.
Закрийте решту фонових процесів Adobe у Диспетчері завдань у Windows і Моніторі активності в macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer Helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- AGS Service
Збережіть копію всього вмісту, що зберігається в папках продуктів Adobe, зокрема сторонні плагіни та файли налаштувань.
Наприклад, якщо ви використовували сторонній плагін для Adobe XD або зберегли робочий простір Photoshop, залиште копію папок там, де вони є. Дізнайтеся більше про перенесення шаблонів, дій і параметрів у Photoshop.
У разі видалення старих програм Adobe збережіть копію своїх старих файлів програми установки.
Adobe дає можливість завантажити лише дві найновіші версії програм Creative Cloud.Якщо вам потрібні старіші версії, не видаляйте їх, не забезпечивши спочатку можливість їх перевстановлення (наприклад, зберігши їхні диски чи отримані раніше програми установки), оскільки Adobe більше не надає можливості завантажити старіші версії програм.
Обов’язково дотримайтесь усіх необхідних заходів безпеки, зробивши рекомендовані резервні копії перед запуском інструмента.
