Problema

Quando você tenta instalar o Adobe Reader, o instalador retorna a seguinte mensagem de erro:

“Erro interno 2753 Updater.api_NON_OPT” ou uma versão desta mensagem de erro e, a seguir, fecha.

Às vezes, você vê a mensagem de erro durante o processo de remoção da versão anterior do Adobe Reader.

Soluções

Solução 1: Remova todas as versões anteriores do Acrobat e do Adobe Reader usando Adicionar/Remover programas.

  1. No Painel de controle, escolha Adicionar/Remover programas.
  2. Selecione a versão do Acrobat ou do Adobe Reader mais recente na lista e clique em Remover.
  3. Quando solicitado, confirme que deseja remover o aplicativo.
  4. Repita essas etapas até que não haja nenhuma outra entrada do Acrobat ou do Reader na lista.
  5. Reinicie o computador. 

Se no Painel de controle, Adicionar/Remover programas não permitir remover o aplicativo, tente reparar a instalação do Reader ao reinstalar primeiro a mesma versão do Reader.

Solução 2: remova as chaves de registro do Instalador do Acrobat ou do Reader no Windows.

Isenção de responsabilidade: os registros do Windows contêm informações críticas sobre o computador e aplicativos. A Adobe não fornece suporte para problemas que apareçam decorrentes de modificações inapropriadas do registro. A Adobe recomenda que você seja experiente na edição de arquivos de sistema antes de modificar o registro. Certifique-se de fazer um backup do registro antes de modificá-lo. Para obter mais informações sobre o editor de registro do Windows, consulte o Guia do Usuário do Windows ou contate o suporte técnico da Microsoft.

Importante: certifique-se de que esteja selecionada a chave de registro correta. Ao visualizar o caminho de HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\68AB67CA330100007706000000000030, assegure-se de que somente o 68AB67CA330100007706000000000030 esteja selecionado. Se o nome não coincidir totalmente, não selecione o item.

  1. Selecione Iniciar > Executar.
  2. Na caixa Abrir, digite regedit e, a seguir, clique em OK.
  3. No editor de registro, selecione a chave de registro do Acrobat apropriada

    • Para o Reader 8.0.0, remova:
      • Windows de 32 bits
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Instalador\Recursos\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Instalador\Produtos\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-518\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Versão atual\Desinstalar\{AC76BA86-7AD7-1033-7B44-A80000000002}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Reader
      • Windows de 64 bits
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Features\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-518\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AC76BA86-7AD7-1033-7B44-A80000000002}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Adobe\Adobe Reader
    • Para o Acrobat X (10):
      •  Windows

        32 bits
        •  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\ UserData\S-1-5-18\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ {AC76BA86-1033-F400-7760-000000000005}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\68AB67CA3301004F7706000000000050  
      • Windows de 64 bits

        •  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\ UserData\S-1-5-18\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ {AC76BA86-1033-F400-7760-000000000005}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SO FTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Features\68AB67CA3301004F7706000000000050  
  4. Clique em Editar > Excluir.
  5. Selecione Sim quando aparecer o prompt de comando para confirmar a exclusão.
  6. Repita as etapas 3 a 5 nas chaves de registro remanescentes e em qualquer atualização listada que tenha sido aplicada.
  7. Saia do Editor de registro.

Informações adicionais

O erro 2753 pode aparecer quando uma instalação (anterior) do Adobe Reader tornou-se corrompida. Isso também ocorre quando as entradas no registro relativas ao Adobe Reader se tornam corrompidas, solicitando a interrupção da instalação.

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