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Résolution des problèmes liés à l’enregistrement de documents en ligne Illustrator

Découvrez comment résoudre les problèmes d’enregistrement de documents en ligne dans Illustrator en raison de problèmes de connectivité, de synchronisation des documents ou de mémoire.

Vous pouvez obtenir l’une des erreurs suivantes lors de l’enregistrement de documents en ligne :

  • Un problème est survenu.
  • Le document en ligne n’est pas disponible.
  • Votre version de CoreSync est incompatible avec cette version d’Illustrator.
  • Le contenu du document n’est pas disponible.

S’assurer que la connectivité réseau est correcte

Illustrator ne peut pas enregistrer votre document en ligne si vous avez une mauvaise connectivité réseau. Vérifiez votre connectivité réseau et réessayez d’enregistrer le document.

Mettre à jour l’application de bureau Creative Cloud

  1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.

  2. Mettez l’application à jour.

    macOS

    Accédez à Aide > Rechercher les mises à jour.

    Windows

    Accédez à   dans le coin supérieur gauche de l’application, puis sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour.

Corriger les erreurs de synchronisation des documents en ligne

  1. Dans l’application de bureau Creative Cloud, sélectionnez l’icône de profil dans le coin supérieur droit, puis choisissez Se déconnecter.

  2. Quittez l’application de bureau Creative Cloud.

  3. En utilisant le Moniteur d’activité sur macOS (Applications > Utilitaires > Moniteur d’activité) ou le Gestionnaire des tâches sur Windows, vérifiez que les deux processus suivants sont fermés : Adobe Content Synchronizer et Adobe Desktop Service.

  4. Accédez à l’emplacement suivant :

    Windows : 

    • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    macOS :

    • /Applications/Utilities/Adobe Sync
  5. Changez le nom du dossier CoreSync en CoreSync-OLD.

  6. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.

Vérifier que l’ordinateur dispose de suffisamment de mémoire

Illustrator ne peut pas enregistrer de documents si l’ordinateur ne dispose pas de suffisamment de mémoire (RAM). Voici quelques vérifications que vous pouvez effectuer :

Fermer le document s’il est ouvert dans une autre version

Illustrator ne peut pas enregistrer le document s’il est ouvert dans une autre version d’Illustrator :
  • Fermez le document ouvert dans l’autre version d’Illustrator. Si vous ne pouvez pas fermer le document, forcez la fermeture de toutes les versions d’Illustrator ou redémarrez l’ordinateur. 
  • Si le fait de fermer le document n’a rien changé, renommez le document et enregistrez-le.

Ressources connexes

Nous sommes à votre écoute

Si vous avez une question ou une idée à soumettre, rejoignez-nous au sein de la communauté Adobe Illustrator. Nous avons hâte de vous y retrouver.

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