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Dernière mise à jour le
10 sept. 2024
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Vous rencontrez des problèmes lors de l’ouverture ou de l’importation d’un fichier dans Illustrator ? Découvrez les raisons et les solutions possibles à ces problèmes.
Les problèmes au niveau du système peuvent entraîner des erreurs et d’autres comportements inattendus. Avant de considérer qu’un document est endommagé, procédez comme suit :
-
Assurez-vous que votre système dispose de la configuration minimale requise pour exécuter la dernière version d’Illustrator.
Les messages système Illustrator vous aident à déterminer la cause du blocage en fournissant une liste des scénarios pouvant être à l’origine du problème. Voici quelques scénarios et les solutions à appliquer :
Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier sur Illustrator si votre système ne dispose pas de suffisamment de mémoire (RAM) pour lire le fichier. Un manque de mémoire peut être expliqué par un nombre trop important d’applications ouvertes sur votre ordinateur.
Essayez ces solutions
- Veillez à ce que votre ordinateur possède la configuration système spécifiée.
- Effectuez un nettoyage du disque pour réduire le nombre de fichiers inutiles sur votre lecteur et vous assurer que votre dossier temporaire Windows est vide.
- Fermez quelques applications pour libérer de la mémoire sur votre système.
- Rajoutez de la mémoire vive sur votre système, si possible.
Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier sur Illustrator et obtenez un message d’erreur si le fichier présente un problème d’accès. Voici quelques problèmes d’accès et leur solution.
|
Problème |
Solution |
|
Vous n’êtes pas autorisé à ouvrir ce fichier ou les autorisations requises ne sont pas disponibles. |
Obtenez les autorisations d’accès au fichier de la part de son propriétaire et essayez de vous reconnecter. Conseil : avant de travailler sur un fichier partagé, créez si possible une copie en local. |
|
Le fichier est déjà ouvert ou verrouillé (en cours d’utilisation) par un autre utilisateur. |
Fermez le fichier dans les autres applications ou profils utilisateur. |
|
Le fichier est protégé par mot de passe ou vous avez saisi un identifiant ou un mot de passe non valide pour accéder au fichier. |
Assurez-vous que les informations d’identification correctes sont fournies. |
|
Le fichier est placé sur un réseau et l’emplacement réseau n’est pas accessible. |
Vérifiez la connectivité réseau et essayez à nouveau d’accéder au fichier. |
Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier s’il est déjà ouvert dans une autre version d’Illustrator.
Essayez ces solutions
- Fermez le fichier ouvert dans une autre version d’Illustrator.
- Si vous ne pouvez pas fermer le fichier, forcez la fermeture de toutes les versions d’Illustrator ou redémarrez votre ordinateur.
- Si vous rencontrez ce problème lors de l’enregistrement d’un fichier, essayez de changer le nom du fichier et son emplacement. Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes liés à l’enregistrement des fichiers, consultez l’article Résolution des problèmes d’enregistrement des fichiers.
Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier sur Illustrator lorsque le processus de lecture est interrompu ou si le fichier est inaccessible ou introuvable.
Voici quelques scénarios susceptibles de provoquer des interruptions du processus de lecture des fichiers, ainsi que leur solution :
|
Emplacement du fichier |
Cause |
Solution |
|---|---|---|
|
Périphériques amovibles (clé USB, disque externe, etc.) |
Le périphérique n’a pas été retiré ou éjecté de l’ordinateur en toute sécurité. |
Assurez-vous de retirer le périphérique de manière sécurisée après une opération de lecture/écriture. |
|
Emplacement réseau |
La connectivité réseau est perdue. |
Vérifiez votre connexion réseau. |
|
Emplacement partagé |
Le fichier partagé n’est plus disponible. |
Assurez-vous que l’emplacement partagé est accessible. |
Vous obtenez un message d’erreur si un fichier Illustrator s’avère être endommagé ou corrompu. En général, ce problème se produit lorsque vous utilisez une image JPEG corrompue dans votre document. Pour contourner rapidement le souci, nous vous conseillons de remplacer l’image JPEG corrompue et de relancer Illustrator.
Lorsque vous redémarrez Illustrator, vous obtenez une version récupérée automatiquement du fichier :
- Il peut arriver qu’une partie du contenu du fichier récupéré automatiquement soit manquante ou modifiée.
- Le processus de récupération automatique ne modifie pas votre fichier d’origine car il fonctionne sur une copie du fichier.
Essayez ces étapes de récupération
Lorsqu’un fichier .ai est endommagé, vous pouvez essayer de récupérer une version PDF de ce fichier et d’enregistrer le PDF avec une extension .ai. Toutefois, la récupération d’un fichier est possible seulement si l’option Créer un fichier PDF compatible était activée au moment de la sauvegarde du fichier et que le contenu PDF du fichier .ai existe.
Réalisez les étapes suivantes pour récupérer le fichier .ai affecté :
- Ouvrez le fichier .ai dans Acrobat Reader.
- Enregistrez le fichier au format PDF.
- Ouvrez ce PDF dans Illustrator, puis essayez de l’enregistrer de nouveau avec l’extension .ai.
Si aucun contenu PDF n’existe pour le fichier .ai sélectionné, vous recevrez un message indiquant que le fichier a été enregistré sans le contenu PDF.
Outre les scénarios ci-dessus, vous ne pouvez pas ouvrir et récupérer un fichier sur Illustrator dans les cas suivants :
- Erreurs inattendues ou inconnues.
- Le fichier est endommagé et ne peut pas être réparé.
- L’extension du fichier que vous essayez d’ouvrir n’est pas prise en charge par Illustrator.
Quelles possibilités vous sont offertes ?
Pour tous ces cas, nous vous conseillons de nous transmettre vos fichiers concernés et de nous aider à diagnostiquer le problème.
Nous sommes là pour vous aider !
Si aucune solution ne fonctionne, envoyez-nous le fichier concerné à l’adresse file@adobe.com. Nous examinerons le problème et vous ferons savoir si la récupération est possible. Assurez-vous que le fichier que vous partagez ne contient aucune information personnelle sensible.
Lorsque vous partagez vos fichiers avec nous, non seulement vous acceptez que l’équipe Adobe essaie de résoudre votre problème, mais vous nous aidez aussi à améliorer l’expérience de tous les utilisateurs en identifiant et en corrigeant des problèmes similaires.
Nous vous assurons que votre fichier restera strictement confidentiel et ne sera utilisé qu’à des fins de diagnostic.
Nous nous efforcerons de vous aider au mieux à récupérer vos fichiers, cependant de nombreux facteurs entrent en jeu et nous ne pouvons vous promettre que la solution sera définitive.
Nous sommes à votre écoute
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