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Ressources du service clientèle d’Adobe Acrobat Sign

 

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Assistance et dépannage

Contactez l’assistance Acrobat Sign pour obtenir de l’aide concernant les questions de configuration, les workflows ou toute autre interrogation.

Tous les dossiers d’assistance doivent être envoyés par l’intermédiaire d’un administrateur (au niveau du groupe ou du compte) : les utilisateurs finaux (dans des comptes multi-utilisateurs) doivent contacter leurs administrateurs de groupe ou de compte pour soumettre de nouveaux dossiers d’assistance. Seuls les administrateurs peuvent demander des modifications du système. En limitant la création de nouveaux dossiers aux administrateurs uniquement, il est plus simple d’obtenir une autorisation pour commencer des mesures correctives.

Les rôles administratifs pouvant soumettre des dossiers sont les suivants :

  • Adobe Admin Console :
    • Administrateur système
    • Administrateur support

Les administrateurs peuvent demander que d’autres parties participent en tant que contributeurs au dossier en :

  • mentionnant la ou les adresses électroniques lors de la création du dossier d’assistance ;
  • mettant en copie d’autres utilisateurs lors de la réponse à l’e-mail du dossier ;
  • transférant un e-mail de dossier à un autre utilisateur et en leur demandant d’utiliser cette adresse électronique pour répondre à l’équipe d’assistance.

Pour l’assistance Adobe Acrobat Sign :

1. Ouvrez l’environnement d’assistance :

Accès à l’élément de sous-menu Service clientèle

Il existe deux manières de contacter l’assistance :

Éléments à inclure dans votre dossier

Chaque problème requiert que vous fournissiez des renseignements qui nous permettent de commencer notre examen.

Vous trouverez ci-dessous les catégories de support courantes avec une liste de points de données suggérés qui sont souvent nécessaires pour isoler rapidement le problème :

Bonnes pratiques

  • Assurez-vous que plusieurs administrateurs sont configurés au sein de l’organisation.
  • Abonnez-vous aux mises à jour d’état sur le service Acrobat Sign sur https://status.adobe.com/document_cloud#.

Problèmes connus

Questions fréquentes : général

Questions fréquentes : e-mails

Questions fréquentes : accords

Questions fréquentes : utilisateurs/administrateurs

Questions fréquentes : API/webhooks

Questions fréquentes : workflows

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